Madina Maïga

Chefferie de projet d’implémentation de la solution Worklife. • Cadrage et pilotage de projets d’implémentation : planning, jalons, risques, qualité • Montée en compétence rapide sur le produit afin d’agir comme interlocutrice experte auprès des clients • Coordination étroite avec les équipes Sales pour comprendre les besoins et enjeux clients en amont • Accompagnement des clients sur l’ensemble des étapes du projet, avec des points de suivi réguliers • Collaboration transverse avec les équipes Product, Tech, Legal, Customer Care, Account Management et Marketing • Rédaction et structuration de la documentation nécessaire au bon déploiement de la solution • Contribution à l’amélioration des processus internes d’implémentation via la remontée des retours clients • Organisation du transfert de la relation client vers les équipes Customer Care et Account Management • Participation au développement et à la structuration du département Operations / Implementation Résultats : • 4 implémentations par mois • -50% du temps d'implémentation

Engagement associatif et renforcement de mon anglais professionnel dans un contexte international (Londres).

Pilotage opérationnel d’un portefeuille de projets de déploiement de bornes de recharge électrique en France. • Coordination du déploiement de plus de 60 projets simultanés • Suivi des plannings, budgets, risques et actions pour chaque projet • Production et suivi des livrables projets à destination des clients • Interface entre clients grands comptes, installateurs, Enedis et bureaux d’études • Évaluation de la qualité des sites avant mise en service • Garantie du respect des normes et exigences techniques • Contribution à une expérience client structurée et conforme aux engagements Résultats : 4 mises en service par mois

Rôle hybride opérations / projets avec un fort volet structuration de processus. • Gestion quotidienne de plus de 50 demandes entrantes partenaires • Coordination opérationnelle des partenariats avec les équipes internes (Sales, Produit, Tech, Compliance) • Pilotage d’un projet de refonte du processus de remboursement, incluant : - analyse des besoins internes et externes via ateliers collaboratifs - identification des freins opérationnels - définition de la roadmap du projet - pilotage de la construction du nouveau processus - déploiement et mise en œuvre opérationnelle • Restructuration d’une page web de partenariat (-50 % de demandes entrantes) • Centralisation et analyse des données liées au churn partenaires • Création de supports pédagogiques (welcome packs, pages web, présentations) • Organisation du transfert de la relation vers les équipes partenariats • Contribution à la diffusion des connaissances et des processus partenariats Résultats : • +75 % de leads entrants via les partenariats • -30 % de churn partenaires • -50 % de sollicitations entrantes

Gestion opérationnelle et structuration de partenariats B2B et des parcours d’onboarding. • Élaboration et mise en place de processus de partenariats (Cdiscount, Luckey – conciergerie Airbnb) • Identification des risques opérationnels et proposition d’actions correctives • Animation de réunions d’avancement avec les parties prenantes • Gestion de la facturation et des paiements liés aux partenariats • Conception et animation de formations sur les offres partenaires • Structuration des parcours d’onboarding et de la documentation associée • Création d’outils d’animation et d’engagement de la flotte (newsletters, campagnes, quiz, challenges) • Analyse et reporting de l’activité opérationnelle

Soutien scolaire et suivi pédagogoique individualisé

Gestion des demandes de presse • Echanges par mail • Relances téléphoniques quotidiennes Rédaction de feuilles de route pour les interviews et de rapports mensuels d'activités Traduction de supports de communication

Assister le client, l'accompagner au rendez-vous et le conseiller Gestion des paiements Relances téléphoniques des invités Durant l'événement • Accueil des invités • Gestion des imprévus • Pourvoir aux besoins des clients et de leurs invités