Madjid SEBSADJI

-Identification précise des besoins des clients (internes et externes) dans le domaine du paiement, en veillant à ce que les solutions proposées répondent efficacement aux attentes métier et aux exigences réglementaires. -Gestion du backlog produit et des priorités pour assurer une implémentation fluide et cohérente des fonctionnalités, en alignant les objectifs avec la stratégie de paiement globale de l'entreprise. -Rédaction de spécifications fonctionnelles et de tests d'acceptation détaillés pour les nouvelles fonctionnalités de paiement, en garantissant leur conformité et leur intégration parfaite dans l'environnement opérationnel. -Assurance de la qualité des livraisons et respect des délais, en coordonnant les équipes de développement et en suivant de près les phases de test pour garantir la performance et la sécurité des solutions de paiement. -Mise à jour continue de la documentation produit, en veillant à ce qu’elle reflète l’évolution des fonctionnalités de paiement, des processus opérationnels et des exigences de conformité. -Collaboration étroite avec les équipes produit pour gérer les dépendances entre les différents systèmes de paiement et assurer une circulation fluide de la connaissance à travers les équipes techniques, métier et support. -Prise en charge du support de niveau 3 (expert) pour résoudre les incidents complexes liés aux solutions de paiement, en travaillant directement avec les clients et les agents pour garantir une résolution rapide et efficace. -Suivi et gestion des prestataires clés dans l'écosystème de paiement, en mettant en place des indicateurs de suivi pour évaluer la performance et garantir que les services tiers respectent les normes de qualité et les délais de livraison. -Gestion des incidents et des problèmes critiques dans les solutions de paiement, en identifiant rapidement les causes profondes et en mettant en œuvre des solutions correctives pour minimiser l'impact sur les clients et les opérations.

-Prise en charge d’un portefeuille de clients (Lydia, Wedoofood, Cashbee, Pixpay, Finom, etc.) en leur fournissant un support technique et fonctionnel personnalisé, garantissant une satisfaction optimale et une bonne compréhension des solutions proposées. -Analyse et résolution des problèmes techniques remontés par les clients, en collaborant avec les équipes IT pour trouver des solutions efficaces et répondre rapidement aux demandes des clients/agents. -Accompagnement régulier des clients et agents à travers des points hebdomadaires pour comprendre leurs besoins, fournir des solutions adaptées et garantir une bonne communication tout au long du processus. -Suivi des tickets techniques et gestion des priorités pour assurer le respect des SLA, en veillant à ce que les délais de résolution soient respectés et que la satisfaction client soit au cœur de la gestion des demandes. -Gestion des incidents en production, en coordonnant les équipes techniques pour minimiser l'impact sur les clients et en mettant en place des solutions pour éviter leur récurrence. -Communication proactive avec les clients/agents pour les informer des modifications ou mises à jour apportées en production et en intégration, garantissant une gestion transparente du changement. -Recueillir et remonter les besoins des clients/agents à l’équipe interne, en les accompagnant dans l'implémentation des nouvelles fonctionnalités et en s’assurant que ces changements répondent à leurs attentes et améliorent leur expérience. -Participation aux réunions hebdomadaires avec les différentes équipes et les managers pour suivre l’évolution des projets, discuter des problèmes techniques et s'assurer que les objectifs sont atteints.