maelle spannuet

Depuis 2021, j’accompagne entreprises et organisations dans des contextes de transformation, structuration, lancement, repositionnement ou optimisation. Mon approche : prendre du recul sur une problématique, challenger l’existant et m’assurer de l’alignement entre besoins clients, proposition de valeur, enjeux business, organisation et actions engagées. Plus de cohérence pour plus de cohésion et de conversion. 🎯 CONSEIL & STRATÉGIE • Audit et diagnostic de l’existant • Cadrage des problématiques et besoins • Proposition de valeur, recommandations et roadmap • Structuration et aide à la décision 💌 MARKETING, CRM & CUSTOMER EXPERIENCE • Connaissance client, segmentation et personnalisation • Acquisition, conversion, fidélisation et rétention • CRM, Marketing Automation et stratégies omnicanales • Parcours et expérience client • Data, performance, CRO et A/B testing 🧩 PRODUCT & TRANSFORMATION • Cadrage des besoins utilisateurs et métiers • Vision, roadmap et priorisation • Business Analysis et interface Business / Marketing / Data / Tech • Transformation digitale et organisationnelle • Déploiement et conduite du changement 🤝 PILOTAGE & MANAGEMENT • Pilotage de projets et programmes transverses • Gouvernance et coordination multi-acteurs • Management d’équipes et de partenaires • Coordination internationale • Accompagnement des équipes et évolution des pratiques MODES D’INTERVENTION Conseil & cadrage • Management de transition • Renfort opérationnel • Pilotage de projets/programmes • Formation & accompagnement Mon rôle peut aller de la prise de recul stratégique au déploiement opérationnel, avec une constante : s’assurer que l’on répond au bon problème avant d’optimiser la solution.

Accompagnement des équipes Espagne et Roumanie dans le déploiement et l’optimisation de leur stratégie CRM, fidélisation et Customer Experience, au sein d’un environnement international Retail & E-commerce. CRM & FIDÉLISATION • Pilotage et optimisation des activations CRM omnicanales : email, push, SMS, WhatsApp, e-commerce et magasins • Accompagnement du programme de fidélité et des mécaniques d’engagement, rétention et valeur client / LTV CONNAISSANCE CLIENT & DATA • Analyse des comportements et performances clients • Construction de segmentations et cas d’usage : sensibilité prix/promotion, churn, appétence, clients fidèles… • Personnalisation des communications et activations selon les profils et comportements MARKETING AUTOMATION & IA • Déploiement et optimisation de Salesforce Marketing Cloud / Einstein • Recommendations, Send Time Optimization, Engagement Frequency, Engagement Scoring et Copy Insights • Développement et optimisation des triggers et parcours automatisés PERFORMANCE • Définition et suivi des KPI et dashboards locaux • Analyse des performances et accompagnement des équipes dans l’optimisation des campagnes et parcours • Contrôle de la qualité et de la cohérence des données utilisées TRANSFORMATION & INTERNATIONAL • Déploiement du Core Model CRM et adaptation aux enjeux locaux • Coordination des équipes Marketing, CRM, Data et IT • Accompagnement des équipes Espagne et Roumanie dans l’évolution de leurs pratiques et usages Environnement : Salesforce Marketing Cloud • Einstein • CRM • Data • Marketing Automation • Retail • E-commerce • Omnicanal • International

Deux fonctions successives au sein de l’ARS Hauts-de-France : Project Manager Digital Health puis Responsable de la coordination du Ségur Numérique. STRATÉGIE & FEUILLE DE ROUTE • Construction et pilotage de la feuille de route régionale du numérique en santé • Déclinaison régionale des orientations du Ségur Numérique • Co-construction des stratégies avec les acteurs et partenaires de l’écosystème santé GOUVERNANCE & COORDINATION • Structuration et animation des gouvernances régionale, territoriale et nationale • Coordination d’un écosystème multi-acteurs : institutions, professionnels de santé, territoires et partenaires • Organisation et animation des instances de concertation et de pilotage TRANSFORMATION & DÉPLOIEMENT • Pilotage et accompagnement de projets de transformation numérique en santé • Déploiement et appropriation de nouveaux services et usages numériques • Traduction des enjeux métiers en priorités, projets et plans d’action • Conduite du changement et accompagnement des acteurs E-SANTÉ & ACCÈS AUX SOINS • Déploiement et accompagnement des usages de télémédecine et télésoin • Réflexion et actions autour de l’inclusion numérique en santé, de l’illectronisme et des inégalités d’accès aux soins • Pendant la crise Covid : coordination de dispositifs liés aux centres de vaccination, à la prise de rendez-vous en ligne, aux partenariats et au suivi des données Environnement : e-Santé • Santé publique • Transformation digitale • Gouvernance • Conduite du changement • Systèmes d’information • Coordination multi-acteurs

3 fonctions successives chez OVHcloud, de Digital Marketing Referer CRM à Traffic Director puis Digital Marketing Specialist – Project & Transformation, avec une montée en responsabilité sur le management, l’acquisition, la Data et la transformation Marketing. MANAGEMENT & INTERNATIONAL • Management jusqu’à 7 collaborateurs et pilotage des expertises CRM, SEO et SEA • Coordination transverse à l’échelle internationale • Accompagnement marketing des 15 filiales et différentes marques du Groupe ACQUISITION & PERFORMANCE • Structuration et pilotage des activités Traffic, SEO/SEA, acquisition et conversion • Construction des roadmaps : migration, branding, plateforme marketing et plan marketing • Pilotage budgétaire et suivi de la performance CRM & DATA CLIENT • Définition et déploiement de la stratégie CRM Groupe France & International • Segmentation, scoring et structuration de la donnée client • Développement des campagnes B2B et B2C et des pratiques de Marketing Automation / Triggers PRODUCT & MARTECH • Product Owner sur les sujets DMP / plateforme marketing Selligent • Recueil et cadrage des besoins Marketing / Data / Tech • Contribution au déploiement du TMS et à la stratégie d’attribution • Construction des KPI et dashboards associés DATA & TRANSFORMATION • Co-construction de l’approche Data Marketing et harmonisation des architectures Data • Référente Marketing sur les évolutions Data, RGPD et sujets DPO • Structuration de nouveaux process et méthodes de travail autour du client • Transformation organisationnelle et fonctionnelle des expertises Marketing Environnement : B2B & B2C • CRM • SEO/SEA • Traffic Management • Data Marketing • Selligent • TMS • Attribution • RGPD • Marketing Automation • Product Ownership • International

Pilotage et coordination de la stratégie d’animation client et des pratiques CRM / e-CRM auprès de 10 filiales internationales, dans un environnement e-commerce. CRM & CUSTOMER EXPERIENCE • Définition et optimisation des stratégies d’animation client sur l’ensemble du cycle de vie • Segmentation, ciblage, personnalisation et gestion de la pression commerciale • Développement des campagnes automatisées et triggers selon les comportements et moments de vie client • Déploiement de nouveaux canaux et usages : email, SMS, push… MARKETING AUTOMATION & DÉLIVRABILITÉ • Accompagnement des filiales dans l’évolution de leurs dispositifs CRM et Marketing Automation • Optimisation de la délivrabilité et accompagnement des problématiques de réputation / chauffe IP • Coordination des besoins fonctionnels avec les équipes IT et partenaires techniques • Contribution aux évolutions outils et rédaction/cadrage des besoins PERFORMANCE & DATA • Définition et harmonisation des KPI CRM • Monitoring des performances, analyses TOP/FLOP et A/B testing • Analyse des résultats et identification des leviers d’optimisation • Diffusion des best practices entre les pays PILOTAGE INTERNATIONAL • Coordination et accompagnement quotidien des responsables Animation Client / Email Managers des 10 filiales • Audits des pratiques locales et accompagnement des plans d’amélioration • Harmonisation des outils, process, KPI et méthodes de travail • Animation de workshops, partage d’expertise et accompagnement des équipes Environnement : CRM / e-CRM • E-commerce • Marketing Automation • Segmentation • Délivrabilité • A/B Testing • Data • Customer Experience • International

Pilotage de projets marketing, digitaux et de communication à forte visibilité pour le réseau de transports de la métropole lilloise, avec une forte proximité terrain et utilisateurs. MARKETING & COMMUNICATION 360° • Conception et déploiement de dispositifs marketing et communication online & offline • Pilotage de campagnes et opérations autour de temps forts : Pass Pass, Braderie de Lille, lille3000, Grand Stade… • Coordination des agences, prestataires et partenaires DIGITAL & CUSTOMER EXPERIENCE • Développement et animation de dispositifs web et digitaux • Contribution aux sujets CRM et communication client • Travail sur l’expérience voyageurs et les usages, en lien direct avec le terrain et les clients PILOTAGE & PARTENARIATS • Gestion des briefs, plannings, budgets et déploiements • Coordination des différentes parties prenantes internes et externes • Mise en place et animation de partenariats Environnement : Marketing 360° • Digital • CRM • Communication • Customer Experience • Partenariats • Mobilité