MAHER EL HMISSI

Technicien support de proximité informatique (vip) N2 N3 Support informatique aux utilisateurs vip et comex du siège personal finance de La BNPPARIBAS à Levallois-Perret Gestion des tickets des demandes, incidents et gestion du parc informatiuque via Servicenow et easyvista Coordination en tant que Team Leader sur certains projet de déploiement * Administration AD Azure et office365 * Installation et péparation des postes de travail via le master windows 10 & 11 * Enrôlement et gestion du parc informatique iPhones et iPad et MacBook via intune * Gestion des incidents liées aux applications metiérs * Configuration et péparation des salles des réunions : zoomroom, clickshare et teamsroom * Administration de meraki cisco dashboard pour la partie réseau * Support applicatif et support MacOS * Gestion des demandes des On et Offboarding

– Support de proximité informatique pour les utilisateurs du siège Healthy Group – Administration AD Azure – Administration de l'active directoy – Administration CRM – Support téléphonique MDM MAM INTUNE – Ticketing et gestion du parc informatique via GLPI et ServiceNow

– Support informatique pour les utilisateurs du siège de Grohe France – Support visio conférence : ZoomRoom et Clickshare – Gestion des demandes et incidents informatique via l'outil JIRA – Gestion de la flotte Mobile (iPhone) : MDM et Mobile Iron – Gestion du parc informatique et déploiement via DSM – Gestion des imprimantes réseaux – Gestion des applications Métiers sous citrix

– Support Utilisateur niveau 2 – Support applicatif – Support citrix – Gestion des ticket sur servicenow – Dépannage et prise en main à distance – Support office 365 et AD Azur – Support Applicatif : Cliper, Decidia et Movex

– Support N2 de proximité VIP – Support office365 – Préparation iPhone et poste de travail – Masterisation de PC portable – Enroulement et Gestion des iPhone : Airwatch, MDM, MAM et Mobile Iron

– Gestion comptes utilisateurs – Gestion de l'active directory – Résolution des Tickets: Demande utilisateurs et incident (Ars Remedy) – Masterisation des postes de Travail

– Gestion et suivi des tickets (servicenow) – Support Applicatif – Support vidéoconférence (Polycom) – Masterisation et installation des postes de travail – Support téléphonie mobile et voip – Migration des pc portable

– Gestion et suivi des demandes des utilisateurs sur 3 sites différents (Angoulême Agrier; L'Isle d'Espagnac et Limoges) – Masterisation des postes de travail : Windows7 et Windows 10 – Installation et configuration des logiciels métiers – Installation et déménagement des pc portable et PC fixes

– Masterisation des postes fixes et portables, – Installation des applications, – Résolution des incidents: freshdesk – Support réseau – Support visioconférence – PDA (Smartphone, IPAD,Blackberry) – Support application métiers