Mahfoud Adéléké

-Recueillir et analyser les besoins des parties prenantes internes, en organisant des ateliers et en documentant de manière précise les besoins fonctionnels et non fonctionnels pour les services de téléphonie VoIP, visioconférence et solutions collaboratives. • Prioriser le backlog produit en fonction de la valeur métier, des retours utilisateurs et des objectifs liés à l’optimisation des services de communication unifiée et à l’intégration de l’IA. • Rédiger des user stories claires et concises pour guider les équipes de développement, en incluant des scénarios spécifiques à la téléphonie et la visioconférence. • Participer activement aux tests d’acceptation des fonctionnalités développées et ajuster le backlog en continu, en intégrant les fonctionnalités IA et les améliorations UX. • Prendre part à toutes les cérémonies Scrum, définir les objectifs de chaque sprint et s’assurer de l’alignement sur les services de téléphonie et vidéo conférence. • Collaborer étroitement avec les équipes métiers et techniques, pour garantir la disponibilité des ressources et l’optimisation des services collaboratifs. • Fournir des rapports d’avancement réguliers aux parties prenantes, analyser les KPI des services de communication et proposer des améliorations continues, incluant l’usage de l’Intelligence Artificielle pour la qualité et la performance

Contexte Obselence de la solution MITEL. Migration et déploiement de la solution Microsoft Teams sur tous les postes de travail, enrôlement des Audiocodes C450HD, Yealink MP 58 pour le sièges et magasins LVMH Christian DIOR. Réalisation et Applications utilisées : Micrososft Teams, • Assistance à Maîtrise d'Ouvrage / Recueil de besoins, Rédaction de cahier des charges ; Rédaction de spécifications fonctionnelles • Définition des besoins métiers technique et fonctionnel, en cohérence avec la stratégie DSI de DIOR • Chiffrage du portefeuille projets et définition du budget projet (coûts, délais, qualité) • Détermination des ressources humains (sous-traitance) • Réponse aux appels d’offres avec les partenaires techniques (sociétés de services, éditeurs de logiciels, intégrateurs…) • Validation et négociation des contrats de prestation. • Animation des réunions de pilotage de projets (COMEX, COMPIL, KICK OFF) et définition du planning des tâches. • Suivie du planning de déroulement des projets avec l'outil JIRA • Recrutement des équipes et coaching de chefs d'équipes et de chefs de projets juniors. Accompagnement et formation des utilisateurs

• Monitoring, developing and supporting all current IT projects. • Controlling the overall IT program budget. • Managing geographically diverse work-groups. • Leading the strategic direction of all IT programs. • Clearly defining program objectives. • Developing a disaster recovery plan. • Coordinating a group of 6 engineers. • Escalating issues and then resolving them. • Building effective relationships with customers. • Analyzing project risks, costs, and benefits.

• Supervised 3 highly experienced Cisco-certified engineer. • Designed and monitored performance of the enterprise network. • Handled documentation of usage and capacity reports of data/ voice. • managed third party (vendor and supplier) relationships • Resolving issues by managing services and reviewing proposals • Establish growth plan for the network for best quality of service

• Providing 2nd line and 3rdd technical support via ticketing tools. • Remote administration and management of customer premises equipment. • Logging & prioritizing system, user support calls for the second line support team. • Carrying out user administration and set up. • Recording and auctioning faults as reported on: PC’s, servers, laptops and mobile. • Determining the nature of faults and the steps required to rectify it. • Creating and maintaining email profiles for users. Closing tickets when resolved

Served 7 years as a Caporal infantryman, applying military skills and knowledge in home-station environments as well as overseas assignments and duties. • Supervised and lead a team of heavy weapons specialists • Training at Combat, Shooting, Rescue, Topography, Regulations • Vigipirate and Statere Operations (secret website storage euros) • Training at the mountain warfare training center Cold weather CIECM • Training at the Commandos Training Center 33rd Rima Martiniqua CEITF • Trident KFOR, NATO OperationS Mission Kossovo Mitrovica • River Patrol Detachment (Martinique, Marie Galante and Guyana 5 Months