Mahmoud CHATER

– Gestion de comptes utilisateurs via l'Azure AD – Masterisation, préparation et installation de postes informatiques (Windows 11) – Résolution des tickets de niveau 2 et 3 ou redirection vers le service concerné – Gestion des demandes et incidents via l'outil SERVICE NOW – Enrôlements de smartphones professionnels (IPHONE) via Portail Entreprise Microsoft intune – Déploiement de logiciels et mise à jour via Microsoft intune, SCCM – Prise en main à distance via l'outil Assistance rapide de Microsoft et Microsoft Teams – Dépannage et installation pour un environnement Windows. – Vérification du bon fonctionnement et assistance technique des salles de réunion (Systèmes Webex, équipements clickShare) – Assurer la coordination avec les équipes techniques internationales pour le traitement des incidents complexes en anglais – Gérer la création, la configuration et la suppression des comptes utilisateurs (Wifi, VPN, messagerie, applications métiers) selon les procédures en vigueur. – Assurer un support prioritaire et personnalisé aux utilisateurs VIP, en garantissant la réactivité, la discrétion et la qualité de service – Intervention sur les équipements réseau tels que les Switchs et les routeurs

– Résolution des incidents et demandes via ITAM – Déploiement de logiciel via SCCM – Déploiement et gestion des appareils mobiles et postes de travail via Microsoft Intune – La gestion des comptes Windows, des accès via Active directory – Utilisation de scripts PowerShell pour automatiser des tâches récurrentes (gestion des utilisateurs, déploiement de logiciels, sauvegardes...) – La supervision quotidienne des salles de réunion avec l'administration des MTR (Microsoft Teams room) – La résolution des problèmes liés aux imprimantes – Le diagnostic et la documentation des incidents pour identifier les causes racines et anticiper les problèmes futurs – Une ronde préventive dans les l'étages pour être à proximité des users en cas de besoin – La configuration et l'enrôlement de smartphonephones (ios et android) – Assistance auprès d'utilisateurs VIP – Migration Système : Leonardo projet – Mise en place de droits d'accès personnalisés sur les serveurs de fichiers (FileServer) – Configuration avancé de Proxy, accompagnée de l'installation et la gestion du SSO – Consultation et analyse des fichiers logs de Windows pour identifier et résoudre des problèmes de système – Migration vers un nouveau domaine avec le brassage et réorganisation physique et logique des réseaux – Planification, préparation et exécution de la migration de système sur un parc de 300 postes de travail

– Masterisation, chiffrement via bitlocker, préparation et installation de postes informatiques (Windows 10) – Résolution des incidents et tâches de niveau 2 et 3 via le SERVICE NOW – Gestion des tickets, remonter et suivre les anomalies via le JIRA – Enrôlements et remplacements de smartphones professionnels (gamme Iphone) via Airwatch – Déploiement de logiciels via centre de logiciel – Assistance auprès d'utilisateurs VIP – Installation et dépannages de logiciels et équipements métiers – Gestion des utilisateurs via Active Directory – Assistance utilisateurs au guichet – La gestion de la connexion en télé travail vis l'outil RSA TOKEN – Installation et configuration du VPN sur les équipements (Windows et smartphone) – Création et administration de comptes utilisateurs via l'Active Directory – Vérification et assistance de salles de réunion (Webex)

– Masterisation, préparation et installation de postes informatiques (Windows 10) – Résolution des tickets de niveau 2 et 3 ou redirection vers le service concerné – Gestion des demandes et incidents via l'outil SERVICE NOW – Enrôlements de smartphones professionnels via Airwatch – Déploiement de logiciels et mise à jour via la console SCCM – Prise en main à distance via l'outil Team viewer – Dépannage et installation pour un environnement Windows. – Vérification et assistance de visioconférence (zoom) – Création et attribution de comptes WEBEX – Préparation et installation de terminaux IP – Assistance auprès d'utilisateurs VIP (conférence, upgrade des équipements métiers) – Intervention sur les serveurs de fichiers (création de dossiers et attributions de droits)

– Préparation et déploiement des postes de travail – Gestion des demandes et incidents N1 – Dépannage et résolutions des incidents utilisateurs – Masterisation des postes travail – Création et configuration des comptes utilisateurs – Création des boites mails et configuration des mobiles messageries – Gestion des anti-virus et protocoles de sécurité