Maïlys Carles
Directrice Customer Success
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
Langues
Expérience de travail
Head Of Customer Experience
Purchasely
août 2022 - août 2025
3 ans 1 mois
– 2025 results: 2M€ ARR B2B portfolio management (2025) / +5% growth on existing customer ARR (S1 2025) – Defining the ICP and tiers – Designing the customer journey – Building and managing the Support activity – Create the synergies with the different teams (Sales, Product & Tech, Market) – Integrating Custify (CS tools) to monitor, anticipate and improve onboarding, adoption, churn prevention and upsell – Identify and manage price increase, upsell and churn prevention: notification, negotiation, contractualisation, closing
Director of Customer Success - Membre du Codir
GlobalExam
janv. 2020 - juin 2022
2 ans 6 mois
– 3M€ CA B2B générés sur le renouvellement en 2021 – Définir la stratégie et l'ambition du CS en collaboration avec l'ensemble des Directions – Définir la RoadMap, la décliner en OKR et en plans d'action opérationnels – Structuration de l'équipe en 3 Pôles et mise en place de nouveaux domaines d'activités: Care B2B, Care B2C, Ops – Management d'une équipe de 15 personnes : recruter, définir les trajectoires de progression, assurer la montée en compétences, réorienter les collaborateurs en interne, former les managers et les Teams Leaders – Gestion Covid-19 : accompagner le Supérieur dans la continuité pédagogique sur la formation en langue – Faire évoluer l'offre d'accompagnement en fonction des évolutions et des ambitions GlobalExam – Accompagnement opérationnel des comptes stratégiques
GlobalExam
mars 2018 - déc. 2019
1 an 10 mois
Team Lead CSM B2B & B2C
mai 2019 - déc. 2019
8 mois
– Résultats: taux de renouvellement = 90%, NPS>8,4, augmentation panier moyen: +50% vs N-1 – Définir les ambitions, les objectifs et les missions de l'équipe CSM // – Structuration de l'équipe : recrutement de 5 personnes, formation et montée en compétence – Accompagnement des CSM sur la gestion et le développement de leurs portefeuilles clients – Consolidation des collaborations inter-équipe: commerciale, Produit, IT, Market... – Développement d'une plateforme de gestion opérationnelle en interne – Gestion des Grands Comptes et des comptes stratégiques
Manager, Customer Success
sept. 2018 - nov. 2019
1 an 3 mois
– Gestion opérationnelle d'un portefeuille de 600 clients B2B – Défrichage du cycle de vie du client B2B – Audit des points de contact entre les clients et GlobalExam – Définition et mise en place de l'accompagnement B2B – Coordination des échanges inter-équipes
Responsable Marketing opérationnel
mars 2018 - sept. 2018
7 mois
Responsable du développement international
Henix
oct. 2016 - mars 2018
1 an 6 mois
Paris, France
– Commercial: gestion et suivi des leads B2B – Prospection: identification des marchés et prise de contact EMEA
Responsable du développement
GlobalExam
avr. 2016 - janv. 2017
10 mois
– Marketing: gestion des médias de communication – Marketing: analyse SEO et stratégie digitale – Commercial: gestion et suivi du parcours et de la relation client – Prospection commerciale et RH : identification et prise de contact – Gestion de projets avec les partenaires – Marketing: analyse et conception de la stratégie de communication
Chargée de relation donateurs
Vision du Monde
oct. 2015 - mars 2016
6 mois
– Développement et gestion du programme de fidélisation – Optimisation et gestion des processus opérationnels – Suivi opérationnel donateurs (welcome pack, suivi d'actualités, gestion administrative, reconduction) – Expertise des typologies d'appels
Junior Planner
RE-UP
janv. 2015 - juil. 2015
7 mois
Londres, Royaume-Uni
– Marketing: Gestion des planning de communication – Community Manager: en charge du plan de communication digitale – Marketing: recherche et analyse de données – Management: gestion des équipes projets
Assistant chef de projet Marketing
American Express
juin 2014 - déc. 2014
7 mois
Région de Paris, France
– Gestion des supports de communications – Gestion des équipes et prestataires – Marketing: analyse de données et développement stratégique
Vente & conseil clientèle
Rayon d'or Bagages
juil. 2013 - déc. 2013
6 mois
Région de Paris, France
– Relation client – Maîtrise du secteur d'activité – Gestion des stocks
Chargée de missions - stage
TARA Child Protection & Empowerment
mai 2013 - juil. 2013
3 mois
Région de New Delhi, Inde
– Chargée de missions – Marketing et Communication : conception de supports de communication, relation sponsors – Levée de fonds: gestion des donations – Gestion des ressources humaines (bénévoles et employés)
Vente - stage
Tommy Hilfiger
oct. 2012 - déc. 2012
3 mois
Région de New Delhi, Inde
– Conseil clientèle – Expertise produit – Merchandising
Vente et réassort - stage
Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS
août 2011 - août 2011
1 mois
– Réassort – Inventaire – Gestion et organisation des rayons
Travail ouvrier
ANDROS Restauration
juil. 2010 - juil. 2010
1 mois
Formation
IÉSEG School of Management
2010 - 2015
5 ans 1 mois
Stockholms universitet
Marketing
2014 - 2014
1 mois
Shri Ram College of Commerce
Economics & Business Management
2012 - 2013
1 an 1 mois
Licences et certifications
TOEIC
Délivré le : –
ISTQB
Délivré le : –