Majda Ait Mhamed

- Pilotage des indicateurs de performance RPA à l’échelle internationale et production de rapports consolidés - Suivi de la production des robots et gestion de la phase d’hypercare pour garantir leur stabilité post-déploiement - Coordination des transferts de maintenance vers le Centre d’Excellence et animation des sessions de knowledge transfer - Structuration et amélioration des outils de centralisation des demandes et de la documentation RPA - Gestion des projets de migration RPA et suivi des plannings avec les équipes locales - Conception et mise à jour de dashboards pour analyser l’impact des automatisations sur la performance opérationnelle - Appui stratégique à la gouvernance RPA pour renforcer la visibilité, l’efficacité et la rentabilité des initiatives

Business Analyst - Manutan Business Analyst - Challancin Business Analyst - Groupe Carso Business Analyst - Crédit Du Maroc Project Management Officer - Arval BNP Paribas

- Suivi opérationnel des projets : suivre le déroulement des tâches, relation avec les parties prenantes, piloter le planning - MAJ et implémentation de Watson Assistant - Suivi de l'Amélioration Continue des assistants virtuels - Industrialisation de l’équipe Assistants Virtuels (Documentation, méthodes de travail…) - Rédaction des use cases - Exécution et suivi des tests fonctionnels - Résolution et pilotage des incidents et l’Amélioration Continue de l’application de gestion de connaissances des commerciaux « Skillbase » - Analyse des KPI et plans d'actions associés - Conduite des ateliers de Design Thinking avec les partenaires du métier

- Gestion des campagnes Marketing - Gestion du Plan de Communication Assurés - Pilotage des KPIs - Rewriting et mise à jour du contenu du site Henner Particuliers et du nouveau site Henner Solutions Courtage - Rédaction des emailings et newsletters (Sendethic) - Réalisation d'études de marché et veille concurrentielle - Création des supports commerciaux et de communication en français et en anglais (Plaquettes, fiches produits, guides...)

• Marketing & communication : - Conception et réalisation des outils de communication pour le site Internet et réseaux sociaux ; - Mise à jour et création du contenu pour le nouveau site Internet via Wordpress ; - Élaboration et envoie de 4 Newsletters mensuelles via le logiciel Activetrail ; - Création des campagnes e-mailing ; • Développement commercial : - Cold-calling & cold-mailing - Gestion des fichiers prospects (France, Belgique, Chine, Corée du sud, Thaïlande, Japon, Singapour) - Envoie de documentation adaptée à la demande du client - Participation à l’élaboration des propositions commerciales - Réponse aux appels d’offres - Veille concurrentielle - Gestion des demandes de cours linguistiques et de traductions ; - Suivi et gestion du portefeuille clients de l’organisme de formation et l’agence de traduction ; - Participation à la première étape de recrutement (analyse des CVs et entretiens) * Support administratif pour l’équipe de formation ainsi que l’équipe de traduction