Majid Belaaid

– Dans le cadre de l'implémentation de l'itsm Easyvista, accompagner le prestaire dans la mise en place des processus et de la qualité de services. – Mettre en œuvre une démarche qualité (mise en œuvre de référentiels de bonnes pratiques, implantation de démarches fondées sur l'amélioration continue).

– Phase de réversibilité pour le client ansm, préparation des réunions de cadrages et initié les ateliers techniques, avec l'infogérant en place. – Etre l'interlocuteur privilégié du client concernant le suivi des prestations et des escalades. – Coordonner et piloter les actions entre les différents services. – S'assurer du respect des engagements et procédures définis par le contrat de service. – Organiser et animer les différents comités périodiques (Exploitation, Pilotage ou Projet). – Coordonner la résolution des incidents avec les domaines applicatifs et les experts techniques. – Assurer et contribuer à la communication associée en interne, vers les partenaires et vers les domaines applicatifs. – Mettre en place des tableaux de bord sur les activités RUN et BUILD et assurer un reporting à tous les niveaux de l'organisation.

Contexte: Dans le cadre du programme de transformation et transition, piloter l'inforgérant (Capgemini, IBM) sur les bases contractuelles dans les activités de Run et Build. – Garantir le respect des engagements de services (SLAs), des mises en productions et des projets, (budget, périmètre, planning, qualité). – Pilotage des équipes technique lors des mises en production et de l'exploitation. – Communiquer sur les thèmes incidents P1, P2, crises, changements et problèmes. – Coordination de la réalisation des changements (impacts, risques) et validation des plannings. – Fournir les livrables : compte rendu de réunion, indicateurs pour les comités de pilotage, suivi des SLAs, KPIs du Run et des projets. – Préparer, animer les comités opérationnels hebdomadaires et mensuels dans le cadre du suivi de la gouvernance ainsi que dans le cadre du suivi des fournisseurs.

Contexte: Piloter l'infogérant (capgemini) en s'appuyant sur les bases contractuelles et l'ensemble des parties prenantes des processus de gestion de crises, incidents, changements, problèmes. Garantir la disponibilité et la sécurité permanente des infrastructures (Run & Build). Projet de désimbrication du Si de GDF SUEZ selon une directive européenne. Scindé en 12 projets majeurs différents (hébergement, réseau, séparation des applications, gestion des identités, ITSM, licences et contrats...) – Pilotage de l'activité: élaboration et suivi du planning de projet, consolidation et suivi des plans d'action, préparation & participation aux comités de suivi. – Piloter le cycle de vie de l'exploitation et des applications. – Piloter les projets d'évolution des infrastructures. – Communiquer régulièrement et de façon adaptée au contexte, auprès des responsables de projets Sl et du Management. – Communiquer sur les thèmes incidents, crises, changements et problèmes. – Participer aux réunions de coordinations des changements et suivi des plans d'actions du portefeuille problème. – Superviser les activités (Gestion des incidents, gestions de la disponibilité, gestion de la capacité) en relation avec l'infogérant. – Respect des processus ITIL et des normes de sécurité. – Piloter les engagements (Coûts, délais, qualité, risques).

Au sein de l'entité ITG/IPS Assurer le développement et la maintenance des grands systèmes d'information, délivrer les services d'exploitation et d'infrastructures aux entités du Groupe banque de détail et de plusieurs métiers spécialisés : BDDF, Fortis, Arval, BMCI, B* Capital, Cortal consors, BNL. – Assurer l'assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l'infrastructure et des applications (300 apps) du patrimoine dans le respect des SLAs. – Coordination transverse des équipes technique lors des mises en production et de l'exploitation. – Communiquer sur les incidents P1 et P2, crises, changements et problèmes vers la DSI et le métier. – Organiser et animer les réunions dans le cadre des MEPs, incidents & crises (Conf-calls, tasks forces). – Coordination de la réalisation des changements impacts, risques et validation des plannings. – Coordonner les actions nécessaires suite à un dysfonctionnement sur l'infrastructure et communiquer au niveau transversal. – Animation des Comités de Suivi Opérationnel (Tableaux de bord, analyse d'indicateurs). – Travailler sur l'amélioration de la qualité de service (KPI, processus, communication, documentation). – Fournir les livrables : Indicateurs pour les comités opérationnels, compte rendu de réunion. – Communiquer, motiver, animer, négocier, gérer les aléas et être réactif.

Contexte : Au sein d'une équipe de 12 personnes. Assurer la continuité de service des applications dans le domaine de la dématérialisation, éditique, archivage. – Mise en production des nouvelles solutions ou faire évoluer les applications selon les besoins des clients. – Valider la conformité et faire des propositions d'évolution si nécessaire. – Analyse et résolution d'incidents de niveau 2. – Respecter les engagements de production et escalader si nécessaire aux équipes techniques N3 (DBA, experts systèmes). – Rédiger les documentations nécessaires à la bonne exploitabilité (DEX, DIN).

Contexte : Au sein d'une équipe constituée de 8 personnes. Participer sur les phases d'intégration, mise en production des nouveaux projets et MCO en relation avec le chef de projet et les études pour les clients (SFR, Lastminute, Yves Rocher, Alcatel, Speedy, M6, SFR). – Mise en production des applications, nouvelles versions et/ou correctifs. – Intervenir rapidement lors d'incidents d'exploitation (analyse, diagnostic et résolution). – Rédaction des comptes-rendus d'incidents, et des documents d'exploitation (DEX, DIN). – Collaboration avec les différents intervenants, partenaires ou prestataires pour la résolution des incidents. – Analyse et normalisation des données. – Création et mise en production des flux de données. – Réaliser les sauvegardes et restaurations. Projet client speedy : Test et intégration de la nouvelle base de données client et d'un cube OLAP sous SQL Server.

Contexte : Au sein d'une équipe constituée de 10 personnes, Data Center 1000 serveurs multi clients. – Analyse et résolution d'incidents, escalade aux équipes techniques N3 (DBA, experts systèmes, réseaux). – Suivi des configurations logiciels et applications métier. – Suivi des traitements sur Dollar Universe. – Mise en œuvre et suivi de l'exécution des transferts CFT. – Rédiger les rapports et les procédures d'exploitation.