Alfredo RAZAFIARIMANANA

Rattaché à Synovo Group, j’interviens pour Madixy, une entreprise spécialisée dans les services d’externalisation. Missions principales : -Assistance aux utilisateurs et support technique : résolution d'incidents, gestion des accès, et traitement des tickets via ZENDESK, avec escalade vers le service supérieur ou les équipes de développement. -Analyse de données via des requêtes SQL et contrôle de la cohérence en base. -Suivi des interconnexions applicatives : monitoring des API et des synchronisations entre systèmes. -Investigation technique : vérification des trackers, analyse des logs via ELK. -Participation aux phases de test (recettes, validation de correctifs) et contribution à l'amélioration continue. -Rédaction de procédures et mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique.

Assistance utilisateurs : Support quotidien sur les logiciels Taxi, Trackeur Taxi, et sur les problématiques réseaux. Résolution d’incidents : Diagnostic et réparation des pannes, bugs, erreurs de configuration et problèmes de paramétrage. Support à distance : Prise en main via TeamViewer/Anydesk pour effectuer les manipulations et guider les utilisateurs. Documentation : Rédaction de comptes-rendus détaillés pour chaque incident traité. Formation utilisateurs : Explication des procédures, bonnes pratiques et accompagnement lors des usages complexes.

Assistance technique Télécom (Bouygues Telecom) : Accompagnement des clients sur les services Internet, TV et téléphonie fixe. Diagnostic & Dépannage : Résolution des incidents box Internet (perte de connexion, débit faible, défaillance des équipements). Dépannage TV (chaînes indisponibles, décodeur, configuration). Dépannage téléphonie fixe (coupures, problèmes de ligne, configuration). Support aux demandes diverses : Informations sur les offres, options et facturation. Assistance à la configuration des équipements (box, décodeur, ligne fixe). Escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs.