Mamadou diouf
Manager des opérations | Expérience client
Salaire / Taux journalier
60019 Senigallia, Ancône, Italie
Freelance
Langues
À propos
Introduction
Manager d'opérations avec 7 ans d'expertise en pilotage d'équipes et amélioration de la performance client. Expérience confirmée en supervision de plateaux techniques (SONATEL), gestion KYC/KYA et optimisation d'indicateurs qualité. Spécialisé en leadership d'équipe et conformité opérationnelle avec focus sur l'expérience client et l'atteinte des objectifs.
Expérience de travail
Superviseur Plateau Front Office Assistance Technique 1413 SONATEL
Groupe Way2call
janv. 2023 - mai 2024
1 an 5 mois
Région de Dakar, Sénégal · On-site
Animer, encadrer l’équipe de conseillers et participer à leur montée en compétence Reporting et Pilotage des indicateurs quantitatifs et qualitatifs du plateau Veuillez au respect des procédures, instructions et règlement intérieur de l’entreprise
Agent Back Office Conformité KYC KYA à OFMS
Orange Money Sénégal
nov. 2021 - déc. 2022
1 an 2 mois
Région de Dakar, Sénégal · On-site
Fiabilisation des bases de données partenaires (Grossistes, Marchands, Sous distributeurs, Facturiers) Contrôle des dossiers physiques Administrer l’entrée en relation avec les futurs partenaires (Vérification et balayage des dirigeants) Gérer le parc partenaire de Orange Money au sein de OFMS Missions de formations des partenaires Orange Money
GROUPE SONATEL
sept. 2019 - août 2021
2 ans
Bargny, Sénégal
Superviseur Plateau Bouclage Fibre et ADSL
janv. 2021 - août 2021
8 mois
Bargny, Sénégal
Piloter les dérangements sur la fibre optique avec les équipes techniques Animer, encadrer et planifier l’équipe de conseillers techniques Optimiser les ressources afin d’assurer les objectifs de performance
Agent Back Office Assistance Technique
sept. 2019 - déc. 2020
1 an 4 mois
Bargny, Sénégal
Diagnostiquer, analyser, et assister en ligne les clients afin de résoudre les dysfonctionnements liés à leur connexion internet. Assurer le bouclage des nouveaux abonnés de la fibre optique.
Dataclerk
Abt Associates
juin 2017 - août 2017
3 mois
Dakar, Sénégal
-Chargé de la saisie des données dans le cadre du programme d’Aspersion Intra domiciliaire de l’USAID au niveau du district de Koumpentoum.
Point focal de la DSID au niveau de la Direction Générale de la Douane
DSID (Direction des Systèmes Informatiques Douaniers)
déc. 2015 - juil. 2016
8 mois
Dakar, Sénégal
-création de signature électronique pour les chefs de brigades avec l'outil Bull. -Câblage et mise en réseau des différents départements de la douane suite à un déménagement vers un nouveau local. -Point focal de la DSID au niveau de la Direction Générale de la Douane (Responsable des différents travaux ayant trait au réseau de l'entreprise).
Consultant informatique
cabinet MRS (cabinet d'expertise comptable)
juil. 2014 - janv. 2015
7 mois
Dakar, Sénégal
-Gestion du système informatique, maintenance, installation et mise en réseau de l'outil Saari, mise en place d'un VPN avec l'outil OpenVpn garantissant l'accès à distance au serveur de l'entreprise, Opérations comptables, déclarations fiscales, reporting pour filiales de sociétés étrangères ...
Formation
ISI (Institut Supérieur d'Informatique)
Master
2015 - 2016
1 an 1 mois