Mamadou Moyyho Diallo

Contexte : Intégré au sein de la DSI d’un grand groupe du secteur médical dans un contexte de transformation digitale et de modernisation des infrastructures IT. L’objectif est d’aligner les services IT sur les besoins métiers via la mise en œuvre des bonnes pratiques ITSM et le déploiement de solutions cloud hybrides Projet : Refonte de l’infrastructure IT et mise en place d’une gouvernance ITSM : • Migration des services on-premise vers un environnement cloud hybride (Azure + Datacenter privé) • Déploiement d’un outil ITSM (ServiceNow / EasyVista / GLPI) pour structurer les processus ITIL • Mise en conformité des infrastructures avec les normes de sécurité (ISO 27001, RGPD) Responsabilités : • Pilotage de projets d’infrastructure (cadrage, planification, coordination, reporting) • Animation des comités de pilotage et coordination des parties prenantes (DSI, métiers, prestataires) • Mise en œuvre des processus ITIL : gestion des incidents, des Changes, des configurations (CMDB) • Suivi budgétaire, • Gestion des risques et plan de continuité d’activité (PCA/PRA) • Accompagnement au changement et formation des utilisateurs aux nouveaux outils • Rédaction de la documentation projet et des procédures d’exploitation Environnement technique : • Systèmes : Windows Server, Linux RedHat, VMware vSphere • Cloud : Microsoft Azure, Azure AD, Exchange Online, SharePoint Online • ITSM : ServiceNow, EasyVista, GLPI • Outils ITIL : CMDB, gestion des incidents, SLA, catalogue de services • Sécurité : Active Directory, MFA, Zscaler, Fortinet • Réseaux : LAN/WAN, VPN, SD-WAN, DNS, DHCP • Supervision : Centreon, Nagios • Sauvegarde : Veeam, NetBackup • Collaboration : Microsoft 365, Teams, Outlook • Méthodologies : ITIL v4, Agile (Scrum), cycle en V

Contexte : Stratégie de modernisation du SI, avec une migration progressive des infrastructures vers le cloud Microsoft Azure. Le poste s’inscrit dans un contexte de transformation digitale, avec des enjeux forts de sécurité, de performance, et de continuité de service. Mon rôle était de piloter les projets d’infrastructure Cloud, en lien avec les équipes internes, les partenaires technologiques et les métiers. Projet : Migration d’un Datacenter vers Microsoft Azure & Mise en place d’une infrastructure Cloud Hybride • Évaluation de l’existant (serveurs, applications, dépendances) • Définition de l’architecture cible (IaaS, PaaS, sécurité, réseau) • Mise en œuvre de la migration des workloads critiques vers Azure • Intégration avec les services Microsoft 365 et Active Directory Azure • Mise en place d’un plan de gouvernance cloud et de supervision Responsabilités : • Pilotage des projets d’infrastructure cloud (planning, budget, coordination) • Animation des ateliers techniques et comités de pilotage • Rédaction des livrables projet : cahier des charges, DAT, DEX, procédures • Coordination des équipes techniques (infra, réseau, sécurité, cloud) • Suivi des indicateurs de performance, gestion des risques et reporting • Mise en œuvre des bonnes pratiques de sécurité et de conformité (Zero Trust, RGPD) • Accompagnement des équipes dans la montée en compétences sur Azure Environnement technique : • Cloud : Microsoft Azure (VM, VNet, NSG, Azure AD, Azure Monitor, Log Analytics, Azure Backup, Azure Site Recovery) • Systèmes : Windows Server, Linux Ubuntu / RedHat • Réseaux : VPN, ExpressRoute, Azure Firewall, Load Balancer • Sécurité : Azure Security Center, Defender for Cloud, MFA, Conditional Access

Contexte : Dans le cadre de la modernisation de l’environnement de travail et de la stratégie de digitalisation des outils collaboratifs, l’entreprise a lancé un programme de migration vers Microsoft 365. J’étais donc chargé de piloter le déploiement des outils Office 365, avec un focus particulier sur Microsoft Teams, afin de favoriser la collaboration, la mobilité et la productivité des utilisateurs. Projet : Déploiement de Microsoft 365 & Adoption de Microsoft Teams à l’échelle du groupe • Migration des boîtes mail vers Exchange Online • Mise en place de Teams comme outil central de communication et de collaboration • Intégration avec SharePoint Online pour la gestion documentaire • Accompagnement au changement et formation des utilisateurs • Définition de la gouvernance Teams (naming, sécurité, gestion des droits) Responsabilités : • Cadrage du projet, définition des besoins métiers, • Élaboration du planning, • Coordination des équipes techniques (messagerie, sécurité, réseau) et des prestataires • Mise en œuvre des bonnes pratiques de gouvernance Microsoft 365 • Animation des comités projet, • Reporting auprès de la direction • Pilotage de la conduite du changement : communication, formation, support utilisateurs • Suivi des indicateurs d’adoption et amélioration continue des usages Environnement technique : • Suite collaborative: Microsoft 365 (Teams, Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive, Yammer) • Sécurité & conformité : Azure AD, MFA, DLP, Sensitivity Labels, Conditional Access • Messagerie : Exchange Online, Outlook, migration depuis Exchange On-Premise • Gouvernance Teams : Teams Admin Center, PowerShell, Teams Templates • Automatisation : Power Automate, PowerShell, Power Platform • Support & supervision : Microsoft Admin Center, Centreon, GLPI • Méthodologies : ITIL v4, Agile, conduite du changement (ADKAR, Prosci)

Contexte : Dans un contexte de réorganisation du service informatique suite à un changement de direction et à une stratégie de rationalisation des coûts, l’entreprise a fait appel à un manager de transition pour piloter la continuité des opérations, restructurer les équipes techniques et mener à bien des projets d’infrastructure critiques (cloud, sécurité, modernisation du SI). Équipe de 12 personnes. Projet : Restructuration de la DSI & Modernisation des Infrastructures IT • Audit de l’existant (infrastructure, organisation, outils) • Mise en place d’un plan de transformation IT (cloud, sécurité, gouvernance) • Migration de services vers Microsoft Azure et refonte de l’environnement collaboratif (Microsoft 365) • Recrutement, encadrement et montée en compétences des équipes internes Responsabilités : • Management opérationnel d’une équipe de 12 personnes (ingénieurs systèmes, réseau, support, sécurité) • Pilotage de projets d’infrastructure (cloud, réseau, sécurité, messagerie) • Mise en œuvre de la gouvernance IT (processus ITIL, gestion des incidents, CMDB) • Coordination avec les directions métiers et les prestataires externes • Suivi budgétaire, • Gestion des risques, • Reporting à la Direction Générale • Accompagnement au changement et communication interne • Refonte des procédures d’exploitation et amélioration continue Environnement technique : • Systèmes: Windows Server, Linux, VMware vSphere • Cloud: Microsoft Azure (IaaS, PaaS, Azure AD, Backup, Monitor) • Collaboration: Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange Online) • Réseaux : LAN/WAN, VPN, SD-WAN, Cisco, Fortinet • Sécurité : MFA, Zscaler, Azure Security Center, Firewall Fortinet • Supervision : Centreon, Nagios • Outils ITSM : ServiceNow, GLPI, EasyVista • Méthodologies : ITIL v4, Agile, gestion de crise, conduite du changement

Contexte : Dans un contexte de forte croissance et d’internationalisation, l’entreprise a souhaité renforcer la qualité de son support IT et structurer la gestion des incidents. Le poste de Responsable Support & Incident Manager a été créé pour piloter les équipes de support, améliorer les processus ITSM et garantir la continuité de service pour l’ensemble des utilisateurs internes. Équipe : 15 personnes Projet : Structuration du support IT & mise en place d’un processus de gestion des incidents • Réorganisation du support N1/N2/N3 • Déploiement d’un outil ITSM (ServiceNow) pour le suivi des tickets et des SLA • Mise en place d’un processus de gestion des incidents majeurs (MIM) • Création d’un tableau de bord de pilotage de la performance du support Responsabilités : • Management d’une équipe de 15 personnes (techniciens support N1/N2, coordinateurs, référents techniques) • Supervision des activités de support et gestion des escalades • Animation des comités de suivi de la qualité de service (KPI, SLA, backlog) • Coordination des incidents critiques avec les équipes techniques et les métiers • Mise en œuvre des processus ITIL : gestion des incidents, des problèmes, des demandes • Formation continue des équipes et amélioration des procédures • Communication avec les utilisateurs et les parties prenantes lors des crises Environnement technique : • Outils ITSM: ServiceNow, EasyVista, GLPI • Systèmes : Windows 10/11, Windows Server, Linux • Messagerie : Microsoft 365, Exchange Online • Réseaux & sécurité : VPN, Cisco, Fortinet, Zscaler • Supervision : Centreon, Nagios • Collaboration : Teams, SharePoint, Outlook • Méthodologies : ITIL v4, gestion de crise, conduite du changement • Reporting: Power BI, Excel, tableaux de bord SLA/KPI

Contexte : Dans le cadre de l’internalisation du support IT et de l’amélioration de la qualité de service, l’entreprise a lancé un programme de création d’un centre de support technique. Le Chef de Projet Infrastructure a été missionné pour concevoir, structurer et piloter cette nouvelle entité, tout en assurant la continuité des services et la satisfaction des utilisateurs Projet : Création d’un Centre de Support IT (N1/N2) – Structuration des processus et outils • Définition de l’organisation cible du support (modèle opérationnel, niveaux de support) • Recrutement et formation des équipes techniques • Mise en place d’un outil ITSM pour la gestion des incidents et des demandes • Définition des SLA, processus de gestion des incidents, escalades et Reporting • Intégration du support dans l’écosystème IT existant (infra, sécurité, réseau) Responsabilités : • Conception et mise en œuvre de l’organisation du support IT • Recrutement, encadrement et animation d’une équipe de 10 personnes (techniciens N1/N2, référents techniques) • Définition des processus ITIL (incidents, demandes, problèmes) • Mise en place des outils de ticketing, supervision et reporting • Coordination avec les équipes infrastructure, sécurité, réseau et métiers • Suivi des indicateurs de performance (SLA, MTTR, satisfaction utilisateur) • Gestion du budget, des fournisseurs et des contrats de service • Accompagnement au changement et communication interne Environnement technique : • Systèmes : Windows Server, Linux, Active Directory • Outils ITSM : ServiceNow, GLPI, EasyVista • Messagerie : Microsoft 365, Exchange Online • Réseaux : LAN/WAN, VPN, Cisco, Fortinet • Supervision : Centreon, Zabbix • Sécurité : MFA, Zscaler, antivirus entreprise • Collaboration : Teams, SharePoint, Outlook • Méthodologies: ITIL v4, gestion de projet (Agile, cycle en V), conduite du changement

Contexte : Mission réalisée au sein d’un Centre de Services IT mutualisé pour plusieurs clients grands comptes. L’objectif était d’assurer la gestion opérationnelle des infrastructures Windows Server, de garantir la disponibilité des services, et de participer à des projets de migration et d’optimisation des environnements systèmes. Projet : Maintien en conditions opérationnelles (MCO) et migration de serveurs Windows • Supervision et administration de plusieurs centaines de serveurs Windows • Participation à un projet de migration de Windows Server 2012 vers 2019 • Automatisation des tâches récurrentes via PowerShell • Contribution à la mise en conformité sécurité (patching, durcissement) Responsabilités : • Administration quotidienne des serveurs Windows (création de comptes, GPO, services AD) • Gestion des incidents de niveau 2 et 3, escalade vers les équipes spécialisées si nécessaire • Rédaction de procédures techniques et documentation d’exploitation • Participation aux changements planifiés (mises à jour, déploiements, correctifs) • Collaboration avec les équipes réseau, sécurité et support applicatif • Suivi des performances systèmes et optimisation des ressources • Encadrement technique d’une équipe de 5 techniciens N1/N2 (support et supervision) Environnement technique Systèmes : • Windows Server 2012/2016/2019, Active Directory, DNS, DHCP • Virtualisation: VMware vSphere, Hyper-V • Outils de supervision : Centreon, SCOM • Scripting : PowerShell, Batch • Sauvegarde : Veeam, NetBackup • Sécurité : WSUS, antivirus McAfee/Symantec, GPO, MFA • Outils ITSM : ServiceNow, GLPI • Méthodologies : ITIL v4, gestion des incidents, gestion des Changes

Contexte : Mission réalisée au sein d’un Centre de Services pour un client du secteur Pharmaceutique, dans un contexte de digitalisation des processus métiers et de migration vers Microsoft 365. L’objectif était d’assurer le support applicatif de niveau 2/3 sur les plateformes collaboratives, en particulier SharePoint, tout en participant à l’évolution des solutions internes Projet : Support et évolution d’une plateforme SharePoint Online & On-Premise • Gestion des incidents et demandes liés aux sites SharePoint (accès, workflows, bibliothèques, droits) • Participation à la migration de SharePoint 2013 vers SharePoint Online • Développement de solutions légères via Power Automate et Power Apps • Accompagnement des utilisateurs et formation aux bonnes pratiques Responsabilités : • Prise en charge des tickets de support applicatif N2/N3 sur SharePoint et outils Microsoft 365 • Analyse des incidents, résolution ou escalade vers les équipes de développement • Administration fonctionnelle de SharePoint (gestion des sites, permissions, listes, bibliothèques) Page 9 sur 9 • Rédaction de procédures, guides utilisateurs et documentation technique • Participation aux comités de suivi avec les métiers • Encadrement fonctionnel de 10 techniciens support N1 • Contribution à l’amélioration continue des processus de support et de gestion documentaire Environnement technique : • Plateformes collaboratives : SharePoint Online, SharePoint 2013/2016, OneDrive, Teams • Outils Microsoft 365 : Power Automate, Power Apps, Outlook, Planner • Scripting & automatisation : PowerShell, JSON • Support & ITSM : ServiceNow, GLPI • Sécurité & gestion des accès : Azure AD, MFA, gestion des groupes Navigateurs & intégration : Edge, Chrome, Internet Explorer, intégration Office Méthodologies : ITIL v4, Agile, conduite du changement

Contexte : Mission réalisée au sein d’un service informatique centralisé pour une organisation multisite. L’objectif était d’assurer la disponibilité, la sécurité et la performance des infrastructures réseau et système, tout en participant à des projets de modernisation (virtualisation, sécurité, supervision). Projet : Refonte de l’architecture réseau et virtualisation des serveurs • Mise à niveau de l’infrastructure réseau (switching, routage, sécurité) • Virtualisation des serveurs physiques sous VMware • Mise en place d’une solution de supervision centralisée • Renforcement de la sécurité réseau (firewall, segmentation, VPN) Responsabilités : • Administration des serveurs Windows/Linux et des équipements réseau (switches, routeurs, firewalls) • Supervision des performances et gestion des incidents de niveau 2/3 • Gestion des sauvegardes, mises à jour, patchs de sécurité • Participation aux projets d’évolution de l’infrastructure (migration, déploiement, sécurité) • Rédaction de procédures techniques et documentation d’exploitation • Encadrement technique de 2 techniciens support N1 • Veille technologique et recommandations d’amélioration continue Environnement technique : • Systèmes : Windows Server 2012/2016/2019, Linux (Debian, CentOS) • Réseaux : Cisco, HP ProCurve, VLAN, VPN, NAT, DHCP, DNS • Sécurité : Fortinet, pfSense, antivirus entreprise, MFA • Virtualisation : VMware vSphere, Hyper-V • Sauvegarde : Veeam Backup & Replication • Supervision : Centreon, Nagios • Outils ITSM : GLPI, ServiceNow • Scripting : PowerShell, Bash • Méthodologies : ITIL v4, gestion des incidents, gestion des changements