Mamadou Oule Diallo

Depuis juillet 2024, j’assume un rôle polyvalent au sein de MSD Conseils Sénégal, combinant la supervision IT, la gestion d’équipe et la coordination opérationnelle d’une imprimerie numérique. 🔧 Missions principales : • Gestion et maintenance du parc informatique et des réseaux. • Supervision des outils de production graphique et des processus d’impression. • Conception graphique : création de visuels, supports de communication, branding. • Coordination commerciale : gestion de la relation client, devis, suivi des commandes. • Encadrement et pilotage d’une équipe pluridisciplinaire (graphistes, techniciens, commerciaux). ✅ Objectif : assurer la qualité des services, optimiser les performances techniques et commerciales de l’activité, tout en répondant aux besoins des clients avec efficacité et créativité.

Durant plus d’un an, j’ai été au cœur des interventions techniques pour les clients entreprises et opérateurs, sur des services critiques comme la fibre optique, la connectivité d’entreprise et la téléphonie IP. 🎯 Missions clés : • Raccordement et mise en service des abonnés FTTH et FTTO. • Déploiement, configuration et test d’équipements réseaux (ONT, routeurs, switches). • Résolution d’incidents techniques et intervention sur les infrastructures télécom. • Accompagnement des clients dans l’utilisation de leurs services. • Veille à la satisfaction client et respect des SLA. ✅ Résultats : • Excellente réactivité sur les interventions. • Solides compétences développées en relation client, diagnostic et communication technique. • Contribution active à la qualité de service dans un environnement à haute exigence.

Dans le cadre de mon stage professionnel, j’ai intégré le service informatique de l’entreprise afin d’assurer le support utilisateur, la maintenance des équipements et l’assistance technique de premier niveau. 🎯 Missions réalisées : • Diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles. • Installation et configuration de postes de travail. • Maintenance préventive du parc informatique (imprimantes, réseaux, postes). • Assistance quotidienne aux utilisateurs pour les outils bureautiques et applicatifs. ✅ Apports du stage : • Première immersion dans un environnement professionnel structuré. • Développement de réflexes techniques, de rigueur et de réactivité. • Renforcement de mes compétences en maintenance informatique et support IT