Mamar ZIANE-AHMED

– Recueillir et analyser les exigences complexes pour définir les trajectoires projets. – Intégrer et paramétrer BMC Discovery (version 24.3) dans des écosystèmes multi-technologies. – Piloter les déploiements via le framework Scrum pour assurer un delivery itératif de haute qualité. – Optimiser l'intégrité de la CMDB et la performance des processus ITSM. – Pérenniser les solutions par une documentation rigoureuse et le coaching des équipes techniques

– Analyser et recueillir les exigences techniques et fonctionnelles. – Piloter le déploiement itératif des infrastructures via les rituels Scrum (backlog, sprints, daily meetings). – Garantir la qualité et la fiabilité de la CMDB ServiceNow dans un contexte critique et multi-entités. – Administrer et optimiser BMC Discovery pour l'identification automatisée des actifs informatiques. – Modéliser les services métiers (Service Mapping) afin de clarifier les dépendances applicatives complexes. – Assurer l'inventaire et la gestion de bout en bout du cycle de vie des infrastructures. – Définir les processus ITIL, rédiger la documentation technique et assurer le transfert de compétences. – Évaluer les risques, analyser les tendances via des KPI pertinents et animer les comités de pilotage. – Contribuer aux décisions du Change Advisory Board (CAB) et au plan de continuité/résilience du SI (Disaster Recovery).

– Analyser les besoins métiers, recueillir les exigences et définir le cadre d'intervention. – Contribuer aux phases d'architecture et de conception technique, incluant la négociation avec les différentes parties prenantes. – Modéliser les applications métiers (Business Applications) dans le strict respect du modèle de définition des données de la CMDB. – Implémenter des règles de réconciliation et de normalisation pour garantir la qualité et la cohérence des données de la CMDB. – Définir et documenter les processus opérationnels, tout en assurant le transfert de compétences vers les équipes.

– Analyser les besoins métiers et recueillir les exigences pour définir les objectifs et le cadre d'intervention. – Élaborer la stratégie digitale et piloter les plans de gestion et de communication du projet. – Contribuer à l'architecture et à la conception technique en assurant la négociation avec les parties prenantes. – Rédiger les livrables clés: cahiers des charges, spécifications fonctionnelles (SFD) et techniques (STD). – Coordonner la résolution d'anomalies en étroite collaboration avec les équipes de développement et d'infrastructure réseaux.

– Analyser et recueillir les exigences fonctionnelles et techniques auprès des parties prenantes. – Piloter le cadrage en définissant les objectifs clés et les limites de l'intervention. – Préconiser des solutions d'optimisation de processus pour apporter de la valeur ajoutée au client.

– Élaborer les stratégies de déploiement et les méthodes de mise en œuvre des solutions retenues. – Garantir l'intégrité du référentiel documentaire par une mise à jour systématique des livrables. – Pilotage Agile de déploiements d'infrastructures critiques, avec intégration des processus de gouvernance (CAB) et optimisation des cycles de mise en production. – Contribution à la résilience des systèmes d'information (PRA/PCA) sur des environnements à forte criticité. – Production de livrables techniques structurants (HLD/LLD, procédures d'exploitation) et accompagnement des équipes via transfert de compétences. – Mise en place de KPI de performance et de qualité, permettant l'identification proactive des risques et dérives. – Administration avancée de BMC Discovery & Atrium, avec objectif de fiabilisation de la CMDB et automatisation des flux de données. – Pilotage du cycle de vie des assets IT et amélioration de la gouvernance des configurations. – Fiabilisation de la CMDB ServiceNow pour la rendre exploitable dans les processus ITSM (Incident, Changement, Problème). – Coordination des opérations IT et amélioration continue de la qualité de service (SLA, support utilisateurs).

– Migration technologique d'envergure de BMC Remedy ITSM (7.1 vers 8.1). – Configuration et intégration de BMC Service Level Management pour le pilotage des niveaux de services. – Déploiement de BMC Atrium Discovery (ADDM) pour l'identification automatisée des actifs. – Modélisation Service Mapping et intégration structurée dans la CMDB. – Sécurisation du delivery : Documentation technique, validation (tests) et accompagnement au changement.

– Contribution active aux ateliers techniques et aux choix d'architecture des infrastructures. – Garant de la conformité du référentiel documentaire via la mise à jour régulière des dossiers techniques. – Pilotage et coordination des activités de support (Niveau 2/3) pour garantir la continuité de service. – Administration et intégration de solutions ITSM et ITAM (IT Service & Asset Management) pour optimiser la gestion du parc. – Divers Projets en Assistance Technique et Forfait : – Agence pour l'Informatique Financière de l'État - Ministère du Budget : Assistance Technique experte sur l'écosystème BMC Remedy ITSM. – L'Occitane en Provence : Pilotage de l'implémentation de la suite BMC Remedy IT Service Management. – Lagardère Active: Déploiement complet de BMC Remedy ITSM, Atrium Core et automatisation via BMC Discovery (ADDM). – Silca Groupement Crédit Agricole: Upgrade de la plateforme Cloud Lifecycle Management (CLM) et mise à jour des interconnexions sur infrastructure convergée VBlock (VMware, Cisco, EMC). – Crédit Agricole Technologie: Intégration de BMC Dashboard & Analytics pour le pilotage de la performance ITSM.

– Documentation et réorganisation de l'infrastructure réseau – Mise en place d'une solution virtuelle Proxmox KVM/Open VZ – Mise en place d'une solution haute disponibilité Cluster avec Nœud Proxmox KVM/Open VZ – Assurer un support technique aux utilisateurs – Mise à jour de la documentation technique – Participer à des actions de formation

– Administration infrastructure Système et Réseau – Assurer un support technique aux utilisateurs – Mise à jour de la documentation technique – Participer à des actions de formation

– Administration infrastructure Système et Réseau – Assurer un support technique aux utilisateurs – Mise à jour de la documentation technique – Participer à des actions de formation

– Devis et Facturation – Tâches administratives

– Administration infrastructure Système et Réseau – Assurer un support technique aux utilisateurs – Mise à jour de la documentation technique – Participer à des actions de formation

– Administration infrastructure Système et Réseau – Assurer un support technique aux utilisateurs – Mise à jour de la documentation technique