Maminirina Raminosoamiaramanana

✅ Traitement quotidien des mails clients avec réactivité et professionnalisme ✅ Gestion des problèmes de livraison : suivi, relance et résolution rapide ✅ Traitement des réclamations clients en assurant une réponse claire et satisfaisante ✅ Modération et réponse aux commentaires sur Facebook et Instagram pour maintenir une bonne relation client ✅ Suivi des demandes clients et coordination avec les services concernés pour une prise en charge efficace ✅ Gestion des retours et remboursements en respectant la politique commerciale ✅ Analyse des tendances récurrentes dans les réclamations pour proposer des améliorations

✅ Gestion des e‑mails via Ionos et Shopify, avec suivi organisé et réponses adaptées aux demandes clients ✅ Passage des commandes auprès des fournisseurs, en veillant à la précision des informations et au respect des délais ✅ Coordination avec les partenaires

✅ Réponses personnalisées aux demandes et réclamations sur les plateformes Rue du Commerce, Rakuten, eBay et Cdiscount, afin d’assurer la satisfaction et la fidélisation des clients ✅ Suivi rigoureux des litiges et mise en place de solutions adaptées pour résoudre les différends rapidement ✅ Coordination étroite avec l’équipe logistique afin de garantir le bon traitement et l’expédition des commandes

✅ Gestion complète des commandes : annulations, modifications et mises à jour précises pour garantir la satisfaction client ✅ Communication efficace avec les clients via le CRM HelpScout, assurant un suivi personnalisé et réactif ✅ Prise en charge des retours produits et traitement rapide des remboursements conformément aux politiques en vigueur ✅ Assistance technique après-vente ✅ Suivi rigoureux des livraisons et gestion proactive des problèmes liés au transport pour minimiser les retards ✅ Création, suivi et résolution des tickets d’assistance afin d’assurer une prise en charge optimale des demandes ✅ Gestion attentive des plaintes et réclamations clients, avec une approche orientée solution et fidélisation ✅ Coordination fluide avec les équipes internes (logistique, marketing, développement) pour garantir la cohérence et l’efficacité des processus