Manon Commauche

- Suivi opérationnel et coordination entre le Pôle IARD et les autres services internes, ainsi que les prestataires externes (assistance, assurance, courtier gestionnaire de sinistres). - Organisation des différents comités de pilotage avec les partenaires. - Participation aux projets liés au Pôle IARD (dématérialisation de la déclaration de dommage, création d’une procédure de suivi et de lutte contre la fraude, ajout de nouvelles prestations d'assistance...). - Recherche et proposition d’améliorations concernant les process métiers ainsi que les produits d’assurance / assistance. - Rédaction et suivi des tickets Jira concernant les demandes de nouvelles fonctionnalités ou de corrections de bugs dans le back-office. - Rôle de référent technique pour l’équipe de gestion de sinistres : formation, accompagnement, gestion des cas complexes. - Réalisation d’audits qualité pour garantir la conformité des dossiers aux process métiers. - Elaboration de rapports d’enquête à destination de la direction générale et/ou des directions métiers.

- Traitement complet de dossiers de sinistres (analyse, suivi, clôture). - Gestion des flux financiers associés (prélèvements, virements). - Interface entre les parties prenantes (locataires, propriétaires, assurance) afin de garantir une satisfaction client continue. - Identification des améliorations possibles dans les process métiers. - Veille proactive sur les dossiers à risque (fraude, litiges). - Réponse aux réclamations clients en collaboration avec le Service Juridique. - Gestion des situations d'impayés et de la politique commerciale afférente. - Formation des nouveaux gestionnaires, transmission des bonnes pratiques.