Manon Garrigoux

Pilotage de la migration d’un CMS vers une nouvelle plateforme digitale. Gestion de projets IT & marketing dans un environnement international et multilingue. Suivi et coordination de plusieurs marques et canaux digitaux. Encadrement de la refonte des parcours clients et des environnements de test/recette. Rédaction et validation de la documentation projet (cahiers de recette, spécifications, supports de suivi). Coordination et pilotage des prestataires externes (agences digitales, études marketing). Mise en place et animation d’ateliers de co-conception et de sessions de tests utilisateurs. Garantie du respect des délais, de la qualité et de la cohérence technique/fonctionnelle des livrables.

Audit Formation & service client Chefferie de projet Digitalisation de la formation Formation de formateurs Creation & Animation Atelier

Cadrage des besoins clients, réalisation d’audits et animation d’ateliers de conception. Rédaction des usages fonctionnels et suivi de la qualité des livrables (paramétrage, recette, maintien des environnements). Planification et pilotage des déploiements : solutions clients, connecteurs, développements spécifiques. Réalisation de veille et benchmarks pour identifier les solutions pertinentes et innovantes. Accompagnement au changement auprès des utilisateurs et des parties prenantes. Encadrement et suivi de l’équipe Run, gestion des incidents et amélioration continue. Animation des réunions de suivi projet et coordination des acteurs internes/externes.

Pilotage du déploiement d’une plateforme d’apprentissage en ligne pour les équipes internes et les forces de vente. Définition, suivi et optimisation des KPI de performance liés à la formation et à l’adoption de la plateforme. Mise en place de stratégies pour augmenter le nombre d’inscriptions et l’engagement des utilisateurs. Coordination et management des experts produits impliqués dans la création de contenus. Conception et déploiement du processus d’onboarding pour les nouveaux collaborateurs. Évaluation continue de l’efficacité des formations et élaboration de plans d’amélioration continue.

Pilotage et coordination de projets digitaux Déploiement et lancement d’une solution e-learning Élaboration et structuration de contenus pédagogiques Accompagnement et formation des clients sur les outils logiciels

Conception et mise en place d’un service de formation interne aligné sur les besoins des collaborateurs. Gestion de projet de bout en bout : benchmark, sélection et déploiement d’une plateforme de formation digitale. Élaboration de la vision produit et de la feuille de route pour le développement du service. Mise en place d’un parcours d’intégration structuré pour les nouveaux collaborateurs. Coordination et animation d’une équipe de 23 formateurs/animateurs. Pilotage de l’évaluation des besoins et suivi de l’efficacité des dispositifs de formation.

- Formatrice bilingue français et anglais - Audit de la qualité et de la performance du service client - Élaboration de plans d'actions pour améliorer le NPS - Creation de modules de formation en fonction des besoins du service - Team management - Coaching

- Commerciale porte à porte - Vente de contrats à des personnes chez la concurrence

- Formation et coaching tous niveaux - Professeur en ESL de l'âge de 2 ans à 11 ans - Creation des cours selon les besoins via word, powerpoint et videos. - Prospection - Négociation de contrat