Manon Latouche

– Accompagnement de clients mid-market et grands comptes: onboarding, formation et suivi pour assurer l'adoption de la plateforme et de l'application Happypal, fidélisation – Gestion du support client par chat et email: qualification et résolution proactive des tickets, analyse des besoins, remontée de feedback produit – Création et mise à jour de FAQs, guides, macros et templates pour améliorer l'expérience utilisateur – Structuration et maintien de bases de connaissances internes et client-facing – Optimisation des process et workflows, suivi de l'engagement et contribution à l'automatisation du support – Collaboration avec les équipes produit et opérations pour améliorer outils et processus

– Support client continu via chat et email : suivi et résolution proactive des tickets – Création et mise à jour de FAQs, macros et guides utilisateurs pour simplifier l'expérience client – Optimisation des processus et de l'expérience utilisateur en collaboration avec les équipes internes – Contribution à l'amélioration continue du support et de la documentation – Participation à l'alimentation du chatbot et structuration des réponses pour améliorer l'autonomie des clients – Suivi de l'engagement et de la satisfaction client pour anticiper les besoins et adapter les solutions

– Support client trilingue (français, anglais, espagnol) via téléphone, email et WhatsApp pour commandes, retours et réclamations – Gestion proactive des demandes clients, incluant l'envoi de pièces manquantes et solutions adaptées aux besoins de chaque client – Contribution à la création et mise à jour de FAQs, templates et documentation interne pour optimiser le support – Amélioration de l'expérience client grâce à un suivi rapide, contextualisé et orienté satisfaction – Collaboration avec les équipes boutiques et logistique pour garantir une expérience client haut de gamme et cohérente – Suivi des process et reporting pour anticiper les besoins et identifier les axes d'amélioration du service

– Rédaction d'articles culturels et sociétaux pour Concorde Magazine (micro-trottoirs, actualités, interviews) destinés à un public anglophone – Production de contenus SEO et informatifs pour ICS-Digital (finance) et A3CDigital (santé, immobilier), avec vérification factuelle et style pédagogique – Rédaction de synthèses, comptes-rendus et documentation institutionnelle pour H2COM (débats) et organismes publics comme ARS et ENSA – Création de fiches produits et contenus marketing pour The Cool Republic, adaptés aux besoins des clients et optimisés pour la conversion

– Qualification de leads pour Kaufman & Broad: prise de contact téléphonique, analyse des besoins clients pour projets immobiliers, planification de rendez-vous – Support client pour André Chaussures : gestion des demandes via appels et emails, suivi des commandes, traitement des retours et remboursements – Gestion proactive des tickets et demandes clients pour garantir satisfaction et fidélisation – Création et mise à jour de guides et templates internes pour améliorer la qualité et la rapidité du support – Collaboration avec les équipes commerciales et logistique pour optimiser les processus et la relation client

– Gestion des relations presse et diffusion de contenus promotionnels pour le court-métrage *Supernova*, tourné à Marseille et diffusé sur Arte – Rédaction et production de dossiers de presse, communiqués et contenus adaptés aux médias spécialisés et grand public – Promotion du projet sur les réseaux sociaux, création de posts engageants et suivi de l'impact médiatique – Coordination avec l'équipe de production pour assurer la cohérence du message et valoriser l'identité artistique du film

– Accompagnement des utilisateurs de l'interface MaPrimeRénov' : assistance informatique, renseignement et suivi des dossiers – Gestion de la relation client avec particuliers et artisans via téléphone et email, avec suivi personnalisé pour assurer satisfaction et conformité – Instruction et vérification des devis et factures conformément à la réglementation ANAH

– Gestion des appels entrants (~70/jour) et emails (≈20/jour) des adhérents : renseignement sur garanties, suivi des remboursements, orientation vers le service adapté – Encadrement et accompagnement d'une équipe de 8 téléconseillers, suivi des performances et animation quotidienne – Optimisation des process de support pour améliorer la satisfaction client et la réactivité – Mise en place de reporting et suivi des indicateurs clés pour anticiper les besoins des adhérents – Coordination avec les services internes pour garantir un parcours client fluide et conforme

– Gestion des appels entrants (~70/jour) des professionnels de santé et des assurés: renseignement réglementaire, suivi des demandes et traitement des réclamations – Accompagnement des utilisateurs sur les outils numériques et promotion des téléservices et aides publiques – Suivi et orientation personnalisée pour garantir la conformité et la satisfaction des assurés – Contribution à l'optimisation des process internes pour améliorer l'efficacité du support – Collaboration avec les équipes internes pour résoudre les demandes complexes et fluidifier le parcours utilisateur