Manon Leroy

Mission pour différents clients (L’Oréal, Club Med, Ornikar, Groupe Yves Rocher): > Audit du parcours client > Recommandations et élaboration de stratégies d’activation et de fidélisation omnicanales > Coordination internationale et organisation de workshops pour co-construction de stratégies CRM > Création de parcours de marketing automation > Gestion opérationnelle de campagnes (briefs créas, coordination des opérations, paramétrage dans les outils de gestion de campagnes (Adobe Campaign, Emarsys, Sinch, Batch) routage et analyse >Création de reportings pour suivre les principaux KPIs >Aide aux transmissions / formations.

• Définition et mise en œuvre de la stratégie de rétention clients B2C : ➢ Mise en place de nouveaux programmes relationnels destinés à augmenter le taux de réachat des primo-acheteurs ➢ Création de séquences CRM pour accompagner les moments de vie et favoriser le cross-sell & l'upsell • Gestion d’un projet de refonte de templates emails : ➢ Coordination des équipes en interne, réalisation d’A/B tests • Optimisation de la stratégie de qualification de la BDD : ➢ Rationalisation des datas et augmentation des points de contact ➢ Optimisation des ciblages et personnalisation de contenu

• Définition et mise en œuvre du plan d’animation CRM sur les restaurants  Coordination et envoi des campagnes one-shot dans 15 pays • Mise en place d’une stratégie de marketing automation :  Création d’un programme d’onboarding  Développement de campagnes automatisées pour développer l’engagement et fidéliser les restaurateurs

• Définition et mise en place de la stratégie relationnelle sur les vendeurs, (10 pays) : ➢ Conception et mise en œuvre d’un plan d’animation pour recruter de nouveaux dépositeurs et fidéliser les vendeurs existants ➢ Refonte et optimisation des programmes relationnels (onboarding, parcours post-dépôt) ➢ Définition et développement de nouvelles campagnes automatisées ➢ Mise en place du canal in-app et aide à l’évolution des outils CRM

Mise en place et suivi de plans CRM multi-canaux: - Développement de campagnes liées au cycle de vie client - Élaboration et mise en oeuvre de scénarios anti-churn: activation/réactivation, réveil des inactifs, rétention des clients actifs. - Conception et pilotage de campagnes automatisées: relance panier abandonné, alerte stock - Propositions d'optimisations et recommandations basées sur analyses. - Paramétrage des campagnes (email, push notification, message in-app) dans Adobe Campaign & Accengage Reporting sur les performances des actions CRM - Définition et suivi des indicateurs clés de performance Gestion de projets techniques transverses: - Développement de projets front et mobile. Ex: mise en place d'un chat communautaire - Évolutions liées à l'outil de gestion de campagnes

- Mise en place et gestion opérationnelle des campagnes d’emailing France et internationales (UK, NL, DE, IT, ES) pour les marques Pierre & Vacances & Center Parcs. - Définition et élaboration du plan d'animations commerciales et du plan de contact marketing clients - Brief Agences, suivi de la création et de la production, création de contenus avec l'aide des équipes marketing produit, mise en place des trackings, définition du ciblage, routage à l’aide du logiciel Adobe Campaign (ex-Néolane), gestion de contenus avec l'aide du module Content Manager - Coordination entre les intervenants externes (agences de création) et les équipes en interne (animation web, DSI CRM, marketing produit) - Gestion des plannings, respect et optimisation du budget - Mise en place d'A/B testing en vue d'optimiser les campagnes - Refonte de templates emails (wireframes) au format web responsive - Analyse des performances des campagnes et mise en place de reportings

-Coordination mondiale de la mise à jour annuelle du programme de fidélité : Élaboration d’un support de communication en interne sur les nouveautés du programme Contribution aux mises à jour du Welcome Pack destiné aux clients Coordination de l’envoi des emails clients dans 25 pays -Renforcement du contenu du programme de fidélité : Mise en place d’un accueil en village spécifique pour les meilleurs clients: Test sur village-pilote, REX, Déploiement des procédures Recommandations d’ajustement de la politique d’upgrade en chambre supérieure pour les meilleurs clients: élaboration de propositions pour améliorer la satisfaction-client, animation de réunions de travail -Refonte de l’accès à l’espace-client sur le site web du Club Med en vue de faciliter la connexion des clients et d’augmenter le nombre de visites : Benchmarks Analyse et recommandations Rédaction de spécifications fonctionnelles Réunion de travail avec la DSI pour évaluer la faisabilité technique du projet -Déploiement d’emails relationnels correspondant aux étapes-clefs du cycle de vie du client : Brief agences, coordination avec les pays, première approche HTML

-Gestion des stocks et mise en place d’opérations commerciales -Participation à l’achat de nouvelles collections Mode & Streetwear Hommes & Femmes (Show-rooms, salon Who’s Next)

-Organisation de conventions et d’un Road-show (marques: Hermès, L’Oréal, Kraft Foods) -Conception d’événements de A à Z : réponse aux appels d’offres, recherche de lieux, élaboration de recommandations-clients, approche budgétaire, négociation et brief des prestataires - Suivi logistique : Réalisation de road-books pour l’ensemble du staff