Manon Maillart

J’accompagne les entreprises, centres de formation et organismes professionnels dans la structuration, l’optimisation et le pilotage de leur organisation administrative et opérationnelle. J’interviens comme appui stratégique et opérationnel auprès des directions et des équipes, dans une logique de fiabilité, d’efficacité et de continuité de service. ✅ Conseil & structuration administrative Organisation et pilotage du back-office Structuration et optimisation des process administratifs et pédagogiques Gestion administrative externalisée et coordination opérationnelle Facturation, relances, suivi des flux et reporting Mise en conformité et optimisation des outils et pratiques (Qualiopi, CPF, OPCO) ✅ Accompagnement & transmission Accompagnement des directions et des équipes dans leurs pratiques professionnelles Structuration des méthodes de travail et des organisations internes Ateliers, coaching opérationnel et transmission des compétences Conception de supports, formalisation des process et outils internes

🏡 Gestion Opérationnelle & Administrative Conciergerie complète : gestion des annonces (publication, optimisation), planification des réservations et suivi des clients. Service client & SAV : communication avec les locataires, gestion des arrivées/départs et assistance pendant le séjour. Gestion des stocks & consommables : suivi des fournitures (linge, produits d’entretien, équipements). Entretien & maintenance : coordination et réalisation du ménage, des petits travaux et de l’entretien courant entre les locations. 🛠 Optimisation & Rénovation Amélioration continue du bien : travaux d’entretien, rénovation et aménagement intérieur & extérieur. Entretien paysager & piscine : gestion des espaces verts, maintenance et optimisation des équipements. Optimisation de la rentabilité : ajustement des tarifs, stratégies de taux d’occupation et veille concurrentielle. 📈 Développement & Stratégie Stratégie de commercialisation : positionnement de l’annonce, mise en valeur du bien et gestion des avis clients. Maximisation du taux d’occupation : ajustement des prix et des offres selon la saisonnalité. Gestion des plateformes de réservation : optimisation des annonces et suivi des performances.

💼 Gestion Administrative & Back-Office Supervision du back-office des formations : gestion des entreprises clientes, stagiaires et formateurs, suivi des sessions, clôtures et facturation. Administration des supports pédagogiques et e-learning, suivi des dossiers et archivage numérique. Gestion du centre de formation : coordination des fournisseurs, suivi des travaux et logistique interne. Optimisation et conformité des process : amélioration des matrices documentaires (Qualiopi, CPF, OPCO, marchés publics), signature électronique et digitalisation des dossiers. 📢 Stratégie Digitale & Communication Élaboration et gestion de la stratégie digitale sur Instagram, Facebook et LinkedIn. Création et diffusion de mailings mensuels (newsletters, campagnes promotionnelles, suivi et analyse des performances). SEO et gestion digitale : backlinking, netlinking, référencement naturel, gestion des avis clients et mise à jour du site web. Veille concurrentielle & tendances pour ajuster la communication et développer des contenus engageants. 📊 Management & Développement des Compétences Encadrement et formation d’une équipe administrative de 3 personnes, dont une alternante en gestion de projet. Suivi des objectifs individuels et collectifs, accompagnement et montée en compétences.

💼 Gestion & Développement Commercial Pilotage des performances des magasins d'Aix-en-Provence et Marseille avec un objectif de redressement du CA (+N-2). Optimisation des opérations commerciales : application des standards business, gestion des stocks, stratégie de démarque inconnue. Mise en place d’une culture client forte : formation des équipes aux techniques de vente et à l’excellence du service client. 👥 Management & Ressources Humaines Encadrement et restructuration des équipes : formation, montée en compétences et fidélisation du personnel. Recrutement et gestion RH : suivi des entretiens d’embauche, gestion des arrêts maladie et du planning. Organisation du travail en fonction des objectifs quotidiens pour optimiser la productivité. 🎨 Merchandising & Logistique Application des standards de visuel merchandising : gestion des livraisons, implantation des produits et agencement des magasins. Gestion de la caisse & des flux financiers : encaissements, remises en banque, suivi administratif. Autonomie totale sur l’ouverture et la fermeture des magasins et application des directives du siège.

🏞 Guidage & Tourisme Guide Interprète Régional certifiée (anglais, espagnol), spécialisée sur le littoral méditerranéen, le patrimoine vernaculaire et l’écotourisme. Accompagnement de différents profils de clients : touristes, randonneurs, groupes scolaires, jeunes et passionnés de nature. Conception et animation de visites immersives adaptées aux attentes et niveaux des participants. 🎨 Création & Identité Visuelle Développement de l’identité visuelle de l’association : création du site web, supports de communication (plaquettes, cartes de visite), charte graphique et stands événementiels. 📊 Gestion de projet & Digitalisation Recensement physique et numérique des itinéraires, mise en valeur des sites et sensibilisation à la préservation de l’environnement. Mise en place de supports digitaux pour promouvoir l’écotourisme et les activités guidées.