MANON VIDAL-ENGAURRAN
CUSTOMER SUPPORT ET ASSISTANTE VIRTUELLE FREELANCE - CLIENTS INTERNATIONAUX
Salaire / Taux journalier
Freelance, ouvert au CDI
Langues
À propos
Introduction
Customer Support freelance spécialisée dans la relation client internationale pour les secteurs du tourisme, de l'hôtellerie et des services. 10 ans d'expérience dans l'accueil, le support client, la gestion des réservations et le traitement des réclamations, en France et à l'international (hotels, office de tourisme, compagnie aérienne). J'accompagne les entreprises en soulageant leurs équipes internes grâce à un support client fiable, professionnel et multilingue, à distance.
Expérience de travail
Customer Support et Assistante Virtuelle
Freelance
janv. 2014 - Présent
12 ans 10 mois
À distance
– Accompagne hôtels indépendants, conciergeries et startups en soulageant leurs équipes sur la gestion des emails clients, des réservations, des réclamations et de l'onboarding, en français et en anglais. – Support client international pour hôtels et services touristiques. – Gestion des réservations, emails clients, réclamations sensibles et suivi administratif, en français et en anglais. – Temps de réponse client optimisé sur emails et demandes entrantes. – Gestion simultanée de volumes élevés de messages clients. – Maintien d'un haut niveau de satisfaction client dans des contextes sensibles. – Réduction des escalades grâce à une prise en charge proactive. – Services proposés: Support client international (français/anglais), Gestion des emails et demandes clients, Réservations, modifications et annulations, Traitement des réclamations et situations sensibles, Onboarding et accompagnement clients, Suivi administratif lié à la relation client.
Formation
–
Master, Langues Etrangères Appliquées Traduction & Tourisme
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Licence, Langues Etrangères Appliquées
Licences et certifications
Cabin Crew Certificate
Délivré le : –