Manuela Mony

Skills: SAP ERP · Traitement des commandes

Skills: Gestion de projet web

Administration des ventes de software de produits Genetec secteur EMEA: :: Réception de commandes par email/Fax/Portail région EMEA :: Validation des commandes :: Saisie/Modification des commandes :: Envoi/modification des licences :: Traitement des emails : modifications, relances, factures etc. :: Suivi et relances clientèle sur commandes en cours :: Contact avec les services Crédit et Commercial sédentaire :: Création de contrats de Services Professionnels :: Transfert des bons des commandes traitées au service des Comptes Recevables pour la facturation

:: Administration des ventes - Traitement des bons de commandes issues de réseaux de distribution - Vérification et contrôle des informations - Validation de la rémunération du commercial - Validation de la livraison du service :: Pré-requis techniques et déploiement - Validation des pré-requis techniques - Validation de la livraison du service - Déploiement :: Livraison, facturation - Validation de la livraison du service et déclenchement de la facturation - Planification des installations en accord avec les clients - Gestion de crises (escalades & urgences) - Suivi de déploiement - Validation du bon fonctionnement des services

:: Dispatch/Pilotage - Traitement des tickets d’intervention envoyés par les opérateurs SFR et Bouygues Telecom - Dispatch effectué en respectant les GTR et les spécificités techniques - Pilotage des activités des techniciens dans le but de maximiser le respect des GTR - Relations téléphoniques - Réception des appels des techniciens, opérateurs et clients directs - Réception des appels internationaux de collaborateurs British Telecom basés aux Etats-Unis et Londres :: Gestion administrative - Commande de pièces pour les techniciens - Gestion des retours de matériel (routeurs et autres) - Gestion des accès sites (Badge accès DSLAM) - Traitement des demandes d’accès spécifiques (prisons et autres sites sécurisés)

:: Planification - Traitement des tickets d’intervention en fonction des spécificités techniques :: Réception d’appels - Réception des appels des cliniques, indépendants pour obtenir des tickets d’intervention - Réception des appels des techniciens pour commander des pièces et la gestion administrative diverse : RTT, absences, RDV garagiste etc.

:: Réception d’appels - Réception d’appels de clients: Gestion des litiges, assistance technique, réclamations, facturation, renouvellement de mobiles, résiliations. - Réception d’appels d’autres services, et spécifiques (forces de l’ordre) :: Emission d’appels - Rappel des clients pour des suivis de dossier - Tâches asynchrones - Traitement des demandes de réclamations, résiliations, commandes de mobiles - Suivi de dossiers personnels

:: Réception d’appels - Réception des appels de sociétés utilisatrices - Diagnostic rapide, ouverture de ticket d’intervention - Réception des appels des techniciens pour la gestion administrative diverse : RTT, absences, RDV garagiste etc. :: Planification - Traitement des tickets d’intervention Tâches administratives Notes de frais Bons de retours d’intervention Envoi de courriers Classement

:: Gestion clientèle téléphonique - Réception et émission d’appels: renseignements boutiques réseau et clients. :: Gestion administrative - Gestion des commandes, réclamations, courriers, remboursements, mails entrants, retours d’anciennes collections.