Marc Lantoine

Missions : - Créer un outil digital de la relation commerciale et client (devis, commande, actes de SAV et facturation) - Digitaliser et migrer les actes automatisés vers l'espace client web (Paiement CB, changement de SIM) - Intégrer un nouveau module de paiement via CB des factures dans l’espace clients Entreprises (Norme PCI DSS) - Créer une brique de rétablissement automatique des lignes après paiement des factures impayées - CRM : * simplifier les processus de commandes, transformer le mode de facturation des terminaux et étaler les subventions * identifier les pertes de CA et fiabiliser les gains Réalisations : - Digitalisation des actes clients : Métiers impactés : 30 -Budget : 1,1M€ - ROI sur 12 mois - Simplification des commandes : Réduction des processus de 50% Sécurisation des gains : 1M€ - Transformation des subventions, gains : 7M€ - ROI immédiat.

Missions : Conduire des projets de lancements d'Offres tarifaires et de modélisation globale des offres : - Spécifier les besoins, adapter le SI à la stratégie commerciale, suivre de la conception à livraison, et créer les référentiels - Manager une équipe (5 personnes), refondre les processus, livrer les offres, et optimiser le taux de commandes - Contribuer à la montée de version Siebel, reprendre le paramétrage des offres, assurer le support aux commerciaux - Contribuer à au projet Lean Six Sigma d’optimisation de lancement des offres : réduction du délai de 6 semaines Réalisations : - Création d’un module de gestion des gestes commerciaux : Budget 460K€ - Gains : standardisation des libellés et fiabilisation du suivi des compensations commerciales à 90% - Programme de modélisation des offres: Budget : 1 M€-Automatisation des commandes fixes -Taux de commercialisation : 90%

Gérer des projets intégration des offres à composantes techniques : - Coordonner en amont le Marketing et les partenaires externes - Analyser les impacts et adapter les processus aux différents métiers - Rédiger les modes opératoires et conduire le changement Réalisations : Créer les processus, rédiger les modes opératoires et former les métiers et prestataires externes : - Premières offres fixes Business Synchro - Lancement de l'iPhone et de la messagerie mobile BlackBerry Entreprises - Déploiement d'e-facture pour tous Contribution à un projet de digitalisation de l'archivage des documents : - recenser les besoins et contraintes métiers - rédiger les expressions de besoins Gérer des projets intégration des offres à composantes techniques : - Coordonner en amont le Marketing et les partenaires externes - Analyser les impacts et adapter les processus aux différents métiers - Rédiger les modes opératoires et conduire le changement Réalisations : Créer les processus, rédiger les modes opératoires et former les métiers et prestataires externes : - Premières offres fixes Business Synchro - Lancement de l'iPhone et de la messagerie mobile BlackBerry Entreprises - Déploiement d'e-facture pour tous Contribution à un projet de digitalisation de l'archivage des documents : - recenser les besoins et contraintes métiers - rédiger les expressions de besoins

Administrer le site Web Entreprises et les services éditeurs Gérer les incidents d'exploitation data mobile et du site web entreprises Communiquer et analyser les statistiques du portail Manager le contrat de service avec l'hébergeur du portail : Bull Recueillir les besoins d'évolutions des opérationnels et les partager avec la MOAD

Management d'une équipe de 11 conseillers Fixation des objectifs et évaluation des performances quantitatives et qualitatives : doubles écoutes qualité, suivi des performances quantitatives individuelles Recrutement, formation, animation d’équipe Revue des rémunérations Gestion des mobilités professionnelles en coordination avec la RH