Marc Linard

Pilotage de programmes de transformation digitale et organisationnelle dans un environnement complexe, multi-sites et fortement réglementé. ∇ Transformation de la relation client • Cadrage et accompagnement de trajectoires de transformation autour des parcours clients, des processus opérationnels et des outils digitaux. • Animation d’ateliers avec les métiers, les équipes SI et les parties prenantes pour coconstruire les évolutions d’organisation, de processus et d’usages. • Pilotage d’un portefeuille de projets, coordination des acteurs et accompagnement des déploiements terrain. ∇ IA appliquée aux métiers • Contribution à des travaux de cadrage autour de l’IA appliquée aux métiers, avec une approche orientée valeur, faisabilité, adoption et maîtrise des risques. • Analyse des opportunités d’automatisation, d’assistance aux collaborateurs et d’optimisation des processus. • Prise en compte des enjeux de gouvernance, données, sécurité, conduite du changement et mesure de la valeur. ∇ Digitalisation, automatisation & innovation • Modernisation des parcours digitaux et automatisation des démarches clients. • Déploiement de solutions innovantes pour la relation client, de l’idée à la mise en production. • Optimisation des processus de traitement documentaire, de numérisation et de gestion électronique des documents. ∇ Architecture, risques & gouvernance • Pilotage de consultations et missions de conseil autour des outils CRM, GED, CCM et solutions de relation client. • Contribution à la structuration d’une architecture SI cohérente, interopérable et évolutive. • Identification et maîtrise des risques opérationnels, SI et réglementaires : RGPD, LCB-FT, Loi Eckert, Sapin 2, contrôle interne et sécurité de l’information.

∇ Management d’une équipe (~5 personnes) ∇ Conception, supervision et optimisation des infrastructures réseau et téléphonie ∇ Définition et mise en œuvre des solutions de centre d’appels et de téléphonie (3500 positions sur plus de 30 sites) ∇ Intégration et maintenance des solutions de téléphonie ∇ Suivi des performances et reporting