marc mbieleu

Mission Salesforce (Sales Cloud et Marketing Cloud) – Patek Philippe • Accompagnement au changement pour 1200 utilisateurs à l'international : stratégie de conduite de changement, analyse d'impact, UAT, formations, mise en plan des guides utilisateurs et tutoriels vidéo, Hypercare, tableaux de bord Salesforce - gestion du changement technique pour le nouveau site web : Sitecore

Missions réalisées : • Bilans métiers auprès des Directeurs, CDV, Conseillers de vente, PG de 8 concessions automobiles BMW / MINI . • Coaching des répondants sur différents modules de performance de vente des voitures électriques • Mise en place et pilotage de tableaux de bord Salesforce.

- Animation de formations en France et en Afrique (Maroc, Ouganda, Cote d'Ivoire) sur les thèmes manageriaux tels que "Management d'équipe", "Communiquer avec efficacité", "Organisation et Gestion du temps" , "Gestion de projet BTP" chez VINCI CONSTRUCTION. - Ingénierie de formation - Gestion des relations client - Formateur interne

- Interviewer les différentes communautés (métier, secteur, région, compte) et identifier les attentes en termes de business dev pour catégoriser et prioriser les actions. - Besoin de comprendre chaque métier, avec les pain points actuels et co-construire une ambition - Définir des personas afin d’adapter les échanges, les communications et les formations. - Co-construire le planning de déploiement de l’outil avec les métiers et les PO CRM - Suivre et piloter le plan d’accompagnement à la conduite du changement - Accompagner les différentes communautés du cabinet afin de les guider dans une bonne prise en main du CRM et à un usage au quotidien - Animer les champions CRM afin de les informer des nouveautés, des astuces et collecter les besoins de leur communauté. - Communiquer sur les nouveautés, les formations, les astuces, les améliorations réalisées ou à réaliser (Newsletter CRM, Post Chatter…). - Etre garant de la mise à jour de la documentation CRM (guide CRM, mini-guide, guide rapports et tableaux de bord, FAQ…). - Maintenir un catalogue de formation à jour des besoins collectés et animer les formations CRM. - Réaliser des vidéos de tutoriel pour accompagner les utilisateurs. - Définir et analyser les indicateurs clés d’adoption et d’utilisation du CRM. - Se tenir informé de la roadmap CRM et des releases afin de mettre à jour les supports, informer les utilisateurs et les accompagner. - Si nécessaire, paramétrer un outil de change et superviser son déploiement - Chef de projet : Recueil des besoins, configuration et déploiement de l’outil d’adoption digitale Lemon Learning

Dans le cadre du Summer Challenge lancé par Orange Digital Center en partenariat avec Google, Sisley Paris et Paprec Recyclage: - Définition des objectifs pédagogiques et opérationnels des modules de formation avec le comité de Direction. -Ingénierie de formation et Animation au sein de Orange Digital Center sur les modules suivants avec comme public les différents porteurs de projets : • Travail en équipe • Leadership - Feedback au comité de Direction.

Contexte / Pour un groupe de 8 concessions automobiles d’un constructeur automobile généraliste allemand - BMW/MINI: Sales Strategy, Retail Performance, Administration Salesforce, Salesforce Business Analyst. Sites: La Défense - Saint-Gratien - Saint-Ouen l'Aumône - Rouen - Dieppe / Paris 17ème - Levallois-Perret / Paris 16ème - Paris 17ème. Avec 100% d'autonomie en tant que chef de projet: – Expérience Client avec Salesforce Lightning BMW Automobile et moto, MINI : Configuration, Formation et Coaching avec Salesforce comme outil. Réalisation & résultats / Partenariat avec le comité de direction local pour mettre en œuvre une stratégie d'optimisation de l'utilisation du CRM pour augmenter la performance commerciale et la rentabilité. Actions clés : reporting au comité de pilotage, encadrement de la force terrain locale avec une « nouvelle façon de travailler», changer les mentalités des concessionnaires, mise en place d’un nouveau process expérience client, développer de manière proactive de nouveaux outils de veille et d'analyse numériques (analyse de données / intelligence d'affaires) pour les conseillers commerciaux et les managers, mise en place des tableaux de bords adaptés à l'activité client, mise en place de tutoriels Salesforce répondant au besoin client etc...

- Audit et diagnostic d'entreprise et de projets de start up - Animation de formations (Anglais et Français) en entreprise en France et à l'étranger ( Soft Skills: Management, Communication, Leadership, Gestion du temps...) - Intervenant auprès des universités à la faculté Droit, Economie et Gestion : Accounting, Economic Policy, Philosophy for Managers, etc... - Animation d'atelier sur les différents thèmes entrepreneuriales (Berlin, Pforzheim, Douala, Francfort, Dortmund) - Consultant pour des projets entrepreneuriales

- En charge de prospection de clients de la zone francophone - Gestion de relations avec clients de la zone francophone - Formation des utilisateurs