Marc MENSAN

– Garantir la continuité, la sécurité et la performance du système d'information de l'entreprise, – Assurer le bon fonctionnement des outils informatiques (infrastructure, réseau, logiciels métiers, bureautique...), – Mises en place d'un CRM pour gestion commerciale nationale, de la facture électronique Docuware/Sage, de nouveaux outils de supervision, de cybersécurité, audits de l'infra actuelle, des mots de passe des utilisateurs campagnes de phishing,... – Accompagner les utilisateurs, – Piloter les prestataires techniques, – Proposer les évolutions nécessaires pour soutenir l'activité industrielle, commerciale et administrative de l'entreprise, – Prendre des décisions opérationnelles dans le champ de compétences défini, – Rendre compte à son responsable hiérarchique des performances du système d'information, des projets en cours et des risques identifiés, – Superviser et maintenir l'ensemble du parc informatique (serveurs, postes, imprimantes, routeurs, bornes Wi-Fi, flotte téléphonique, talkies-walkies, caméras de surveillance, badgeuses ...) – Assurer la fiabilité et la sécurité des réseaux (LAN, WLAN, Wifi, fibres VPN, connexions distantes, VM,..) – Mettre en place et surveiller les sauvegardes automatiques et les dispositifs de restauration de données – Garantir la continuité d'activité informatique (plan de secours, sauvegarde hors site, etc.) – Être le référent technique pour tous les utilisateurs (production, bureaux, logistique, commerciaux). – Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles courantes. – Rédiger et tenir à jour des procédures simples d'utilisation à destination des utilisateurs. – Former ou accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques ou logiciels métiers. – Assurer le bon fonctionnement des matériels et des logiciels liés à la production, à la gestion commerciale, à la comptabilité. – Suivre les relations avec les éditeurs ou intégrateurs de solutions (ERP, GPAO, logiciels de suivi de production, etc....). – Participer à l'évolution ou à la migration des systèmes (ex.: changement d'ERP, intégration d'un MES). – Mettre en œuvre des solutions de cybersécurité adaptées à la taille de l'entreprise (antivirus, pares-feux, MFA, etc.). – Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques (phishing, mot de passe, RGPD...). – Garantir le respect des réglementations en matière de protection des données (RGPD). – Gérer les contrats avec les prestataires externes (infogérance, fournisseurs de matériel, éditeurs ...). – Être le point de contact technique lors des interventions externes. – Suivre le budget informatique (achats, renouvellement matériel, abonnements, licences). – Proposer des améliorations ou évolutions technologiques utiles à la productivité ou à la sécurité. – Participer aux projets transverses de l'entreprise intégrant une composante informatique. – Assurer une veille sur les innovations techniques pertinentes dans le contexte PME industrielle. – Participer et créer des bases de données, des documents et des statistiques à la demande. – Participer aux projets transverses de l'entreprise intégrant une composante informatique.

– Études en amont du projet (étude d'opportunité, de faisabilité, impacts et risques liés au projet, scénarios, approche budgétaire et/ou business plan), – Conception, définition et rédaction des spécifications fonctionnelles et/ou techniques, – Établissement du plan projet (organisation, gouvernance, responsabilités, livrables, calendrier) et planification des travaux, – Pilotage de l'avancement des travaux du projet (coûts, délais, risques), – Animation et compte-rendu aux instances du projet (indicateurs de suivi (KPI), tableaux de bord), – Gestion du budget du projet: prévisible et consommé, – Évaluation et gestion des risques liés au projet, – Supervision et rédaction de manuels utilisateurs, – Formation des utilisateurs internes et/ou externes, – Pilotage et organisation des tests et des recettes du projet, – Suivi des activités en temps réel, suivi de l'activité globale, – Gestion, préparation et animation des COPIL, COTECH, COMOP, DAILY quotidien et REVIEW hebdo..., – Suivi des volumes traités par rapport aux cibles fixées, suivi de la qualité, – Suivi des équipes au quotidien afin d'assurer une proximité individuelle, – Réalisation des entretiens de suivi trimestriels et annuels, suivi des plannings et des absences, suivi des formations, – Suivi et développement des compétences individuelles des collaborateurs (Skill Matrix), – Suivi du pilotage projet et opérationnel des équipes, – Gestion de la relation client (+VIP) et partenaire, – Gestion des plannings et coordination des équipes, – Suivi de productivité et reporting sur la qualité des tickets traités, – Gestion des alertes et des remontées des équipes, – Assurer la qualité des prestations, – Veiller au bon déroulement des opérations.

– Diverses opérations de réparation et maintenance systèmes d'ordinateurs (PC, MAC, fixes ou portables), tablettes et smartphones pour des entreprises ou des particuliers, avec vente de matériel et matériaux. – Installation complète de nombreux postes informatiques et téléphoniques avec mise en place des trois principaux OS : Windows, OS X et Linux.

– Mise en place de solutions de sauvegarde, de logiciels d'antivirus, de licences liées aux produits Rex et Ricoh. – Mise en place de serveurs, de Nas, de copieurs, de tableaux interactifs, en réseau. – Comptes rendus des différentes activités et veille technologique active sur les différents sites installés. – Installation de téléphonie VOIP, de Microsoft 365, migration de mails, transfert de données, gestion de parcs informatiques.

– Recette des logiciels : tests et validations des modules fonctionnels avant la mise en production, garantie des bonnes fonctionnalités des logiciels, identifications des anomalies. – Support et accompagnement : lien principal avec les clients, créations et mises à jour de procédures, manuels utilisateurs, support de formation... Formations des clients sur site ou par visio aux nouvelles évolutions des logiciels. – Participation aux pilotages de(s) projet(s) sur divers supports et environnements, rédaction de méthodologies, procédures, comptes rendus et cahiers de recettes créés pour assistance aux services informatiques des régions. – Gestion humaine et lien privilégié entre les clients, l'équipe de développeurs et l'équipe d'ingénieurs d'affaires (rôle de Product Owner) par divers outils de ticketing et de gestion (Slack, Redmine, Keycloak...), investigations approfondies en front office, back office, sur le workflow... – Analyse et intégration de données.

– Développement rédactionnel, utilisation de WordPress et de Ghost.

– Différentes et nombreuses écoles de musique, harmonies et groupes musicaux