Marc NG KON TIA

Contexte Depuis 2019, le groupe BNP Paribas s’est lancé dans une démarche de standardisation de son IT. Cette démarche, pilotée par l’entité IT Group, vise à unifier l’ensemble des processus, pratiques et normes pour toutes les entités BNP Paribas opérant dans le monde entier. La division Telecom & Workspace, à travers son pôle Offering Management, est garante des offres de service pour les domaines telecom et digital workplace, et de son déploiement à l'international. Missions - Elaboration et suivi du déploiement du TOM - Construction des offres de services Telecom & Digital Workplace - Mise en place et animation de la gouvernance pour le suivi des offres de services - Référent technique pour le support front et back office (N1 N2 N3) - Référent pour l'offre de services connectivité - Promotion interne et externe (ateliers, keynote, démo d'adoption) des offres de service - Encadrement d'une équipe de 3 consultants sur le périmètre - Uniformisation et centralisation de la data à travers la convergence Sharepoint Résultats - Création d’un dashboard automatisé, permettant d’avoir une vue en temps réel sur le déploiement du TOM - Formalisation de roadmaps stratégiques, permettant d’avoir une vision de la division à 5 ans - 5 offres de service créées, regroupant tous les 150 produits de la division - 1 gouvernance efficace permettant l’amélioration continue des produits et offres de service - Amélioration de la visibilité et de la satisfaction métier pour les offres de service IT - 1 Sharepoint unifié, centralisé, intégrant les ressources de tous les acteurs impliqués sur les offres Environnement technique : Digital Workplace (Microsoft 365, imprimantes, salle de réunion), LAN, Wifi, VPN, Modèle de support (N1 N2 N3), Sharepoint, Service Now, Target Operating Model

Contexte Dans le cadre de son plan stratégique, un grand groupe bancaire (+10k employés) souhaite implanter une partie de sa DSI en France, en vue d’investir un bassin d’emploi jusque-là inexploité. Afin de faciliter la prise de décision concernant le choix de la zone géographique la plus adaptée, plusieurs bassins d’emploi ont été étudiés et analysés à travers 8 champs d’analyse (dynamisme économique, qualité du vivier de talents, écosystème universitaire, qualité et coût de la vie…). Un système de pondération a été mis en place afin de comparer les bassins entre eux et d’établir des recommandations quant aux villes les plus intéressantes à investir. Missions · Cadrage et préparation du projet d’étude (villes, critères, outils d’analyse et support de restitution) · Collecte, vérification, traitement et analyse des informations de référence · Elaboration des scénarios d’implantation pour aide à la décision · Accompagnement dans le processus de prise de décision · Formalisation du rapport final et restitution auprès de la direction générale (DG, DGA, DRH, DSI) Résultats •62 critères d’analyse définis en co-construction avec le client •Système de pondération des critères reflétant la vision client •Scorecard pour chaque ville, permettant de les comparer entre elles •3 villes shortlistées parmi l’ensemble des bassins d’emploi analysées •Prise de décision de la direction générale suite à la présentation du rapport d’étude

Contexte Arval Service Lease, filiale du groupe BNP Paribas présente dans 27 pays, possède et gère de manière autonome ses propres infrastructures IT. Dans le cadre d'un programme de transformation globale des infrastructures IT, Arval intègre les standards du groupe BNP. Cette démarche de mutualisation doit permettre à Arval d’atteindre les normes de sécurisation et de conformité défini par la maison mère. Au sein de ce contexte, j’interviens sur un périmètre « Outils & Processus » avec sous ma responsabilité le déploiement de nouveaux services IT, délivré par l’IT Groupe, ainsi que l’évolution du modèle opérationnel de l'entité infrastructure & production concernée par cette transformation. Missions · Pilotage de la migration des services d’impression vers les services IT Groupe à l'international (27 pays) · Pilotage du déploiement du service d’authentification forte (PKI) à l'international (27 pays) · Refonte et évolution des processus impactés par la transformation (RH, incident, support, IAM) · Organisation et animation d'ateliers de travail avec les parties prenantes · Coordination des équipes IT et métier dans un contexte international (27 pays) · Identification, suivi et mitigation des risques compromettant le bon déroulement du projet · Préparation et animation des instances de gouvernance Résultats •Mise en place d’une gouvernance des badges pour la solution PKI déployée •8000 nouveaux badges déployés dans les 27 pays •Mise en place d’une gouvernance d’impression standardisée pour 27 pays •Renouvellement du parc d’imprimantes (250 machines pour 27 pays) •Formation de 8000 collaborateurs dans le cadre des nouveaux services IT déployés •Nouveau modèle opérationnel mis en place pour le management de la production informatique (60 processus) Environnement technique : ITIL, Microsoft 365, Active Directory, PKI, Safecom, LRS (printing), Citrix, DHCP, SCCM, Patching

Contexte Le Ministère de la Culture a engagé une démarche d’urbanisation « down-top » qui vise à rationaliser son système d’information par le métier. Cette démarche est poursuivie au sein du département stratégie et pilotage numérique. Dans ce contexte, j’accompagne les métiers (Sous-direction des monuments historiques et des sites patrimoniaux) sur l’analyse de leurs processus, afin de récolter tout un panel d’informations permettant de faire évoluer le SI (description des rôles et responsabilités, couverture applicative existante, catalogue et modèles des données métier). Missions · Préparation et animation d’ateliers de travail avec les parties prenantes métier · Référencement et normalisation des processus (règles métier afférentes, documents/formulaires associés, objets métier) · Modélisation des processus métier avec la norme BPMN afin de faciliter leur numérisation · Préparation et animation de rencontres exécutives pour les restitutions · Planification projet incluant de nombreuses parties prenantes Résultats •4 ateliers de travail sur les processus réunissant 20 parties prenantes •28 processus métiers référencés, normalisés et modélisés •Sensibilisation des parties prenantes métier à la norme BPMN •Livraison des processus aux équipes d’intégration Environnement technique : Klaxoon, BPMN, Bonita

Contexte Au sein d’EDF, la direction Commerce a pour missions essentielles d’assurer le développement commercial d’EDF par la vente d’énergie (électricité, gaz, énergies renouvelables) et de services (d’éco-efficacité énergétique notamment) à l’ensemble de ses clients sur le territoire français. Le service d’Architecture d’Entreprise (AE) de la DSI Commerce définit et porte la vision d’ensemble de l’architecture du SI Commerce à travers son référentiel. Missions · Suivi de la mise à jour du référentiel au travers de campagnes ciblées · Modélisation de cartographies métiers, fonctionnelles et applicatives au sein du référentiel · Définition et contribution à l'implémentation des évolutions fonctionnelles et techniques · Mise en place de KPI permettant d'assurer le suivi de la qualité des données · Définition et réalisation de la recette fonctionnelle lors de la montée de version de l'outil de gestion du référentiel (MEGA 2009 vers MEGA HOPEX) · Conduite du changement auprès des utilisateurs finaux Résultats •De nouveaux indicateurs mis en place, permettant de fiabiliser le référentiel •Sensibilisation des parties prenantes au référentiel d’architecture d’entreprise •Hausse dans les consultations et contributions aux cartographies du référentiel (+15%) •Recette fonctionnelle réussie permettant la montée de version vers MEGA HOPEX sans régression fonctionnelle Environnement technique : MEGA 2009, MEGA HOPEX, Archimate, Active Directory, Windows Server, TOGAF

Contexte Suite à une faille de cybersécurité majeure, un concurrent majeur du groupe Accor subit une fuite importante de données compromettant ses clients. C'est un élément déclencheur pour Accor qui décide alors d'auditer son département en charge de la cybersécurité. Cet audit est abordé sous un angle 360° (politique mise en place, gouvernance, normes de sécurisation appliquées, robustesse des infrastructures face aux cyberattaques), avec des recommandations émises couvrant l'ensemble des domaines de gestion de la cybersécurité. Missions · Suivi des dépenses budgétaires et des ressources internes (4 ETP) liées au projet forfaitaire · Réalisation d'un canevas d'interview permettant d'analyser efficacement la gouvernance en place · Préparation des interviews avec les parties prenantes clientes et rédaction des comptes-rendus · Organisation et animation des instances de pilotage · Gestion des livrables (dont rapport final) · Restitution du rapport final de l'audit auprès du top management (DSI, RSSI) Résultats •18 interviews organisées avec les parties prenantes client •Budget provisionné contenu malgré des ajustements dans les activités d’audit réalisées •Réalisation des supports de comités de pilotage •Pilotage de la rédaction du rapport final, présenté dans les temps au top management