Marc-Antoine THIMM

Domaine : Europe Data and Analytics Mission : Standardiser et mesurer les processus de delivery de 8 squads agiles CHANEL, accompagner le changement et implémenter les premières automatisations transverses à l'échelle du domaine. Réalisations : - Supprimé ~4h de reporting manuel par squad par sprint en construisant des dashboards Jira Analytics en temps réel sur 8 squads. Mesure de la capacité des équipes, evolution des storypoints sur plusieurs sprints, leadtime et cycle time. -Pionnier de l'automatisation du reporting delivery à l'échelle du domaine. - Configuré des dashboards de monitoring SLA sur ServiceNow, permettant à 8 équipes agiles de suivre leur performance opérationnelle et d'identifier leurs points de blocage en temps réel. - Piloté la migration des outils transverses, la standardisation de la documentation Confluence et l'automatisation IA du domaine (Atlassian ROVO), établissant un modèle de gouvernance des processus réplicable sur 8 squads.

"Réconcilier interventions terrain et excellence digitale en automatisant les processus business complexes via Jira Service Management." Mission Digitalisation et automatisation des workflows opérationnels pour les équipes support et intervention. Adaptation de JSM aux contraintes spécifiques du retail (interventions physiques) pour assurer une planification fluide et une coordination temps réel entre le back-office et les agents terrain. Réalisations clés Automatisation des Processus : Modélisation et documentation des besoins métiers pour bâtir un moteur de service standardisé et automatisé sous JSM. Onboarding Clients : Pilotage du déploiement digital pour 5 grands comptes (Luxe, Tech, Grande Distribution), en adaptant la plateforme à leurs contraintes terrain spécifiques. Reporting Stratégique : Déploiement de dashboards avancés via EazyBI, offrant à la direction une vision stratégique de la performance des interventions et de l'allocation des ressources. Conseil & Accompagnement : Support continu et expertise "Managed Services" auprès des équipes pour garantir un fort taux d'adoption et l'évolution de l'outil. Configuration Terrain : Adaptation de JSM aux réalités in-store (logique de planification, reporting sur site, champs personnalisés). Expertise Technique ITSM & Automatisation : Jira Service Management (Expert), Workflows complexes, Assets. Data & Analytics : Jira EazyBI (Design de KPIs & Reporting stratégique).

Mission : Concevoir un service de livraison urbaine abordable à Lima via un réseau de points relais, ciblant les vendeurs sur réseaux sociaux. Réalisations : - Déployé et opérationnalisé un réseau de 60+ points relais à travers Lima en moins d'un mois. - Conçu les processus de bout en bout : collecte, tri et distribution last-mile, en optimisant la densité des tournées pour réduire le coût unitaire de livraison. - Développé un écosystème de partenariats avec des micro-entrepreneurs locaux, créant de la valeur partagée et favorisant l'inclusion digitale dans le secteur informel. - Défini la roadmap produit pour le suivi de colis et la gestion des stocks en points relais.

Elargissement du marché LlamaBus avec l'intégration du secteurs de tours touristique au Pérou. Réalisation d'un flux d'achat et de réservation de tours touristiques. Focus sur la qualité des expériences. LlamaBus Tours donne 2 options: un tour privé et un tour partagé. L'objectif est de proposer aux touristes étrangers une plateforme facile à utiliser où ils peuvent trouver les meilleures expériences à visiter ou réaliser de manière privatisé ou en réduisant les coûts avec d'autres voyageurs. Expériences Professionnelles Analyse du besoin et du marché: • Définition fonctionnelle des besoins identifiés pour les entreprises du secteur du transport touristique. Développement d’un produit minimum viable: • Prototypage d’un flux d’achat et validation des hypothèses de marché. • Développement de la solution web du flux d’achat. • Définition et structuration de la base de données relationnelle. • Implémentation du système de paiement basé sur le CRM Lyra.

LlamaBus est une plateforme en ligne pour la vente de billets et la gestion des petites et moyennes compagnies de bus longue distance au Pérou qui a pour but de formaliser le transport et numériser les processus actuels de gestion. Réalisation: - Piloté le développement produit de bout en bout en tant que Product Owner : rédaction des user stories, gestion du backlog, tests d'acceptance et mise sur le marché d'une interface de vente B2C couplée à un back-office B2B (gestion des sièges, pricing). - Accompagné la transformation digitale d'opérateurs de transport traditionnels, en passant d'une gestion 100% papier à une centralisation numérique de la flotte et de la billetterie. - Piloté la stratégie de mise sur le marché et la conformité réglementaire dans un secteur traditionnel fragmenté, en sécurisant les premiers partenariats avec des compagnies de transport.