Marceline Gracias

💼 Fondatrice de l'organisme de formation Excellence Care (certifié qualiopi) 🎯 Ce que je propose : Formations sur-mesure pour les TPE/PME (présentiel, distanciel, e-learning) Accompagnement individuel à la VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) Ateliers pratiques centrés sur les besoins réels du terrain 📚 Thématiques principales : Gestion du temps & organisation Intelligence émotionnelle & prévention du burnout Leadership & communication interne Culture du service client & relation client 💡 Mon approche : Bienveillance & pédagogie active Outils concrets immédiatement applicables Adaptation au secteur & aux contraintes des petites structures 🚀 Ma mission : Faire grandir les talents, structurer les compétences, et améliorer durablement la performance humaine des petites entreprises.

Portage salarial Chargée de la gestion du personnel (portefeuille de 600 indépendants)

Accompagner nos clients dans la réalisation de la paie de leurs collaborateurs & l’utilisation de Payfit - Service Client : - Accompagnement de nos clients dans l’utilisation de PayFit et dans la compréhension des règles de paie - Call detractor - Atteinte des KPI - Participation à des projets transverses - Voix du client : Remonter les besoins clients et améliorations produit - Gestion de projet 👩‍🏫 Création et déploiement d'un programme de formation pour les nouveaux Customer Success Managers (10 CSM formés en 6 mois). Durée de la formation : 2 mois - Élaboration d'un planning de formation et des supports pédagogiques associés. - Accompagnement des nouveaux employés dans la prise en main de PayFit. - Formation sur la satisfaction client. - Formation à l'utilisation des outils internes. - Support pour l'atteinte des objectifs de performance (KPI). - Explication des rôles et responsabilités des différents intervenants internes - Évaluation de la validation de la période d’essai - Suivi des KPI durant les 3 premiers mois 💼 Recrutement - Réalisation des entretiens des CSM (cas pratique / Mindset Care / Connaissance Paie / Niveau d’adaptation à un environnement Start up)

Création du service Ressources Humaines Accompagnement des directeurs de magasin Internalisation de la paie Mise en place d’une politique RH Gestion multi entreprises & conventionnelles (supermarché, boucherie & entrepôt logistique) - Administration du personnel de l’entrée à la sortie - Gestion de la paie : réalisation des bulletins de paie, stc , arrêt maladie , dossier prévoyance & mutuelle , déclarations sociales … - Recrutement - Réalisation et suivi des dossiers disciplinaires (convocation, entretien … ) - Création d’un règlement intérieur - Mise en place d’une procédure liée à la sécurité dans un environnement logistique - Création et mise à jour du DUERP - Création d’un accord interne

Le groupe Sénalia exploite les plus importants silos portuaires céréaliers et agro-industriels du port de Rouen, avec une capacité totale de plus de 800 000 tonnes. * Gestion de l'administration du personnel - Etablissement des promesses d'embauche, des contrats de travail et des avenants - Réalisation des DPAE - Organisation des visites médicales - Dossier de médaille du travail * Formation (multi-sites) Logiciel Sage formation - Recensement des besoins de formation - Réalisation du plan de formation - Optimisation des coûts de formation - Organisation et planification des formations avec les managers - Réalisation d'un mode opératoire - Suivi du plan de développement des compétences - Suivi des indicateurs (absentéisme, suivi de la réalisation du plan...) * Paie (Sage & Horoquartz) - Gestion des temps - Contrôle de paie

* Administration du personnel - Déclaration préalable à l’embauche - Intégration du nouveau collaborateur - Gestion des notes de frais - Rédaction d’attestations - Contrat & avenant * Gestion du personnel intérimaire - Recueillir les besoins auprès des managers - Rédiger et diffuser les annonces auprès des agences de travail temporaire partenaires - Assurer le suivi des commandes - Effectuer une pré-sélection des candidats et participer au recrutement - Transmettre les éléments nécessaires pour la rédaction des contrats de mises à disposition aux agences, et les contrôler. - Veiller au respect des dispositions légales en matière notamment de successions de contrats - Saisir les éléments variables et les transmettre aux agences - Gérer la validité des accueils Sécurité, des visites médicales, des habilitations ... - Outils de gestion de l’intérim : Clic&Staff - Evaluation des Entreprises de Travail Temporaire *Recrutement - Evaluation des besoins - Rédaction des offres - Sélection des profils & entretiens - Intégration personnalisée - Rédaction des contrats *Pilotage du processus de recrutements des alternants (11 alternants) / stagiaires ( + de 15) - Communication avec les écoles - Gestion & suivi des conventions de stage - Création du dossier OPCA - Gestion de l’intégration des candidats *Recrutement Job d’été * Formation - Recensement des besoins des managers - Intégration des besoins au plan de développement des compétences - Réaliser la prospection des organismes de formations et l'inscription des salariés en formation - Réaliser les demandes de prise en charge auprès de l’OPCA - Suivi des formations obligatoires de sécurité - Compilation & Analyse des Entretiens Annuels d’Evaluation / Entretiens professionnels * Transmission des EVP (éléments variable de paie) régulière au Service Paie (arrêt maladie, fiche d'aptitude aux visites médicales);

* Campagne Orange - Installation de la Fibre auprès des professionnels - Appel sortant * Campagne Selectra - comparateur d’énergie - appel entrant

- Atteinte des objectifs - Gestion des clients - Atteinte des objectifs clients mystères - Suivi des indicateurs de vente - Management d’une équipe de 3 à 4 personnes - Formation du personnel - Entretien annuel d’évaluation de l’équipe - Merchandising : respect des codes du groupe + analyse des chiffres par département - Réalisation des vitrines - Recrutement - Plannings - Gestion administrative du personnel - Evaluation Service Client des autres magasins du groupe avec mise en place d’un plan d’action - Gestion administrative : facture, livraison, remise en banque, échange, remboursement