Marcy Lopes

Développement d'une stratégie CRM pour 7,5 millions de contacts sur 12 pays, contribuant à un CA global de 300M€, avec 30-40% générés en ligne et 16% via CRM. Déploiement CRM (de Adobe Campaign Standard à Selligent) : -Gestion de l'appel d'offre pour une nouvelle solution CRM. -Implémentation de la solution sur 6 mois, migration des 12 marchés, formation des utilisateurs. -Interconnexion des outils CRM pour une stratégie multicanale (email, Wallet, push web, sms). -Projets transversaux avec les équipes Data, DSI, Design, Marketing : segmentation, power bi, refonte visuelle des emails, lead gen, individualisation, projets RSE. -Accent sur la fidélisation, rétention client, optimisation des processus, augmentation des revenus et rentabilité. Approche Client-centric : -Analyse approfondie de la base de données clients. -Définition et déploiement des parcours clients et triggers. -Développement du cycle de vie client, personnalisation des interactions. Supervision opérationnelle : -Management d'une équipe de 4 personnes. -Run de 3 300 campagnes emails en 2023. -Gestion des enjeux de conformité, délivrabilité, pression commerciale, multicanalité, personnalisation et temps réel. Performance et itération : -Définition d'indicateurs de performance clés. -Analyse des performances via Power BI ou Excel, rapports mensuels et plans d'optimisation. -Accompagnement des équipes internationales avec tableaux de bord, suivi et recommandations. Maîtrise des outils CRM : Selligent, Adobe Campaign Standard, Wonderpush, Captain Wallet, Reelevant, Notify, Dartagnan, Cabestan, Airship.

Contexte : refonte de la base CRM et déploiement de la solution Dynamics CRM 2016 et son extension ClickDimensions Gestion de projet : -Définition du besoin, paramétrage et intégration de la solution Dynamics CRM. -Gestion des spécifications techniques/fonctionnelles, recette et mise en production. - Gestion de la relation avec le partenaire Viseo. Gestion de campagne emailing : -Conception, ciblage marketing, planification et routage. -Définition et mesure des KPIs avec recommandations. - A/B Test, automatisation Organisation et application de la conduite du changement (600 collaborateurs) : -Définition et application du plan d’actions par métiers -Formation continue des utilisateurs au nouvel outil de gestion de contacts/comptes CRM Dynamics. Optimisation de la base CRM (50 000 contacts premium, 25 000 comptes) -Restructuration de la base existante et définition du plan de reprise des données -Enrichissement et déploiement des données qualifiées (définition KPI, mise en place de tableaux de bord métiers, suivi d’activités utilisateurs). Outils utilisés : Microsoft Dynamics CRM 2016, ClickDimensions, Photoshop, Survey Monkey, Excel et PPT

Contexte : accompagnement et suivi des clients Nuxe et Evian dans la mise en oeuvre d’opérations marketing web. • Gestion des campagnes emailing (Teradata eCircle), définition des scenarii de cycle de vie client/prospects, mise en place de campagnes automatiques, mesures des KPI, recommandations et optimisations (bilans hebdomadaires et mensuels). • Gestion de campagnes sponsorisés (Google AdWords, Bing Ads). • Benchmarking sur les best Practices CRM & digital et suivi des tendances CRM. • Animation du site web Leadeal Marketing via le CMS Wordpress. Outils utilisés : Teradata eCircle (outil CRM), Google AdWords, Bing Ads, Excel, PPT

Contexte : déploiement de l’outil Microsoft Dynamics CRM 2011 et gestion de campagnes marketing. • Gestion de campagnes emailing : ciblage marketing, choix du contenu, rédaction, planification, routage, A/B test et analyse des campagnes. • Animation du Club de fidélité en ligne et du service clients (5 000 membres actifs), analyse des actions/du trafic et recommandations. Outils utilisés : Microsoft Dynamics CRM, Google Analytics, Excel