Margaux GRUNENWALD

Mentoring students in Data Science : Python, basic statistics, web scraping, supervised & unsupervised machine learning, deep learning and deployment.

Head of Operations & International Expansion - Management of the French & UK Ops teams - UK market opening - Process internationalization, optimization, automation for B2C students and teachers - Chasing scalability and continuous improvement - Creation of relevant Ops KPIs, from data collection to dashboards

Développement d'une application Salesforce sur mesure adaptée aux besoins spécifiques et aux modèles d'utilisation de toutes les équipes d'expérience client, optimisant leur utilisation du CRM. Refonte du cycle de vie des comptes clés pour : • Permettre à l'équipe commerciale d'accélérer les clôtures et réduire les tâches administratives. • Fournir à l'équipe KAM des données complètes pour une analyse efficace des comptes, telles que l'utilisation des produits, les métriques financières, les suivis, etc. Migration CRM Orchestration de la transition vers une nouvelle instance Salesforce : Automatisation de la création d'enregistrements par scripting avec Python/SQL. Gestion de la surveillance de la santé des données de la nouvelle instance. Expérience client Mise en place d'un processus complet de résiliation, de l'initiation à la résolution : • Implémentation d'une intégration transparente des demandes de résiliation de Skello dans Salesforce. • Exécution des annulations d'abonnement dans notre outil de facturation (Chargebee) conformément aux conditions générales de Skello. • Développement d'un cadre d'approbation permettant aux managers de traiter les cas exceptionnels. • Animation de sessions de formation pour les équipes de réussite client afin de les familiariser avec le processus mis à jour. • Construction d'un programme d'intégration complet pour les responsables d'intégration client chargés de la formation des clients : • Facilitation de la passation entre les commerciaux et les responsables d'intégration client. • Personnalisation des parcours de formation en fonction des besoins individuels des clients. • Intégration de Calendly avec Salesforce pour rationaliser la planification des formations et les processus d'intégration des clients. • Réduction de 70% de la charge de travail administrative post-formation grâce à l'automatisation. • Mise en place d'e-mails de rappel automatisés pour encourager les clients à planifier leurs sessions de formation, réduisant ainsi le taux de résiliation précoce. • Dispensation d'une formation complète aux équipes d'intégration client sur le processus remanié. Self-service Refonte du processus de self-service (entonnoir piloté par le produit), de la génération de leads à la clôture et à la vente incitative : • Réduction de 80% de la charge de travail opérationnelle. • Mise à l'échelle du processus pour assurer l'adaptabilité aux besoins évolutifs.

Product data analysis: Make sure the right people has access to the right product data. Main analysis conducted: - Global product usage - Adoption - Users' habits - Product basic metrics (WAU, DAU, stickiness, Mobile vs Webapp,...) - Features usage based on clients' personas - Dashboards in Looker