Margaux Harmand

• Discovery produit - cadrage de nouveaux items de roadmap (collaboration inter-équipe, faisabilité pour les laboratoires pharma) via l’analyse des besoins terrain et benchmarks • Recherche utilisateurs - organisation et animation d’ateliers avec des praticiens, entretiens et tests pour comprendre les attentes et valider les solutions • Définition des spécifications - réalisation des maquettes en collaboration avec l’UX designer et rédaction des user stories en lien étroit avec les équipes tech sur les sujets que je pilotais • Gestion du backlog - priorisation et suivi des tickets pour assurer une livraison efficace des fonctionnalités • Test et validation - réalisation de tests fonctionnels et utilisateurs avant mise en production

• Gestion de projet et accompagnement client - suivi d’un pipe de 30 à 60 clients BtoB pour le lancement (92% d’activation), la mise en place et l’adoption d’un logiciel SaaS • Rétention client - priorisation et résolution des problématiques clients, permettant de maintenir un churn annuel autour de 5% • Analyse des besoins et feedbacks - conduite d’interviews utilisateurs pour identifier tendances, besoins non satisfaits et opportunités produit • Communication produit - présentation des nouvelles releases aux power users pour recueillir des retours • Collaboration transverse - coordination avec les équipes Produit, Sales et Account Management pour implémenter des initiatives d’amélioration continue

• Gestion de projet - pilotage de campagnes de communication et d’influence sur les réseaux sociaux • Relation client - accompagnement d’un portefeuille de 20 clients BtoB pour optimiser leur visibilité • Planification stratégique - rédaction de roadmaps en collaboration avec les clients Exécution des campagnes - lancement et suivi opérationnel des campagnes sur plusieurs semaines • Analyse et reporting - suivi des KPIs (vues, clics, conversion), rédaction de bilans et présentation des performances aux clients

- Responding to journalists' requests - Production of press reviews - Use of SAP software

- Check in and check out according to hotel standards - Management of a common cash register - Administrative check of reservations - Handle customer complaints and claims - Mastery of Opéra hotel software

- Customer linen management - Room control - Update room status on Starlight software - Respond to customer requests - Control, maintain and initiate technical interventions in rooms and common areas - Assists chambermaids and valets in their daily tasks

- Customer service - Order taking - Collection - Run