Margaux Laffez

- optimisation des parcours vendeur et acheteur- suivi client jusqu’à la vente- relecture, mise en ligne, modification et mise à jour des annonces- service client- gestion des webinaires- envoi des newsletters

- Onboarding, formation, suivi, accompagnement et support de tous nos clients grands comptes sur laplateforme Saas Placeloop- J'assure également la satisfaction de nos clients en leur proposant des supports d'aide, deformation, d'apprentissage adaptés à leur niveau d'utilisation et d'avancée sur laplateforme. - Je mène un travail de traduction de tous nos outils dans plusieurs languesdepuis l'arrivée de clients variés (en anglais, allemand, espagnol, portugais).- Management et back up du support téléphonique, mail et chat dédié aux utilisateurs

- Accompagnement des associations dans l’utilisation de la plateforme.- Gestion des demandes clients par mail, téléphone et chat, aide à la réception des paiements- Suggestions et remontées aux équipes dédiées à l'optimisation de l'outil

- Réponse aux demandes clients (avant-vente, conseils, SAV)- Réflexion et mise en place de l'intégralité d'une stratégie de fidélisation

- Animation et gestion de la communauté en ligne, en accord avec le réseau de franchisés - Création et diffusion de contenus pour augmenter l'engagement et le nombre d'abonnés- Planification, budgétisation et suivi des campagnes de communication sur les réseaux sociaux

- Suivi et accompagnement des utilisateurs tout au long de leur expérience sur la plateforme- Organisation d’événements pour les hôtes potentiels, mise en place de la stratégie de contenus sur les réseaux- Développement de partenariats avec influenceurs et sites partenaires pour accroître la visibilité de la marque

- Gestion du compte Twitter de l'entreprise et création de la ligne éditoriale.- Relation client et gestion des interactions sur les réseaux sociaux.- Veille concurrentielle et technologique.