Margaux Lafite

Département : Digital - Pôle projets digitaux Solution E-commerce : Hybris - SAP Commerce OMS : One stock Mode agile. Projet principal : mise en place d'un pilote et déploiement de l’order in store, 62 boutiques, utilisation de l'outil OMS One Stock. Formation et accompagnement des utilisateurs, démonstration de l'outil, remontés, priorisation et suivi des incidents liés au produit. Compréhension des besoins utilisateurs & optimisation de la satisfaction client. - Suivi et pilotage du backlog projet : digital in store (carte cadeau valable en boutique et Web sur le marché UK), RSE (intégration des informations empreinte carbone et caractéristique environnementale produits...), e-commerce, accessibilité (priorisation tickets vs conformité légale), UX (refonte du footer, homepage, pages produits, checkout...), nouveaux moyens de paiements, TMA évolutive et corrective, projet d'étude site monde cross border... - Suivi RUN : backlog Jira avec toutes les évolutions / bugs / epics. En lien avec l’agence web. - Mode agile : sprint planning, définition et suivi des sprints... - Animation des instances projets (comités de projet et de pilotage). - Coordination avec les différentes équipes (agence Web, e-commerce, DSI, marketing, développeurs externes, retail...). - Mise en place des tests fonctionnels pour garantir la qualité du produit livré, formalisation anomalies et évolutions, logique d’amélioration continue “ customer centric “. - Communication régulière et accompagnement des équipes.

Octopia, nouvelle filiale de Cdiscount, est une solution clé-en-main de marketplace. Octopia propose des solutions 360° pour les e-commerçants et les retailers couvrant le déploiement de la plateforme technologique pour la création de marketplace, un catalogue de 14 000 vendeurs, une offre dropshipping mais également une solution de logistique adaptée à des vendeurs e-commerce comme à des retailers.

Créé en 2018, le Groupe eXalt rassemble plus de 700 collaborateurs qui accompagnent les entreprises dans leur transformation digitale. eXalt est avant tout un écosystème pensé pour l'épanouissement de profils curieux, en quête de challenge et de sens, souhaitant évoluer dans un univers permettant le co-apprentissage, la co-construction et la co-innovation..

Projet principal : objectif d'assurer la qualité des nouveaux processus digitaux déployés dans les boutiques Hermès à destination du staff retail (via applications mobiles dédiées aux vendeurs/stockistes, iPad, logiciel caisse CEGID, e-commerce…) Département : Direction des Opérations Retail Groupe Solution E-commerce : Magento ERP : Cegid Mode Agile. - Suivi des spécifications fonctionnelles (participation aux ateliers de cadrage, conceptions, démo.) - Coordination avec les équipes Métiers - Digital - DSI. - Participation aux instance de comité de déploiement. - Référent qualité sur les outils digitaux déployés dans les boutiques - Formation et accompagnement des équipes terrain au changement. - Production de livrables à destination des utilisateurs (guide de formation pour chaque nouvelle fonctionnalité). - Campagnes de recettes fonctionnelles UAT, gestion et priorisation des anomalies. - Compréhension des attentes clients / utilisateurs.

En tant que Chef de projet E-commerce, mon rôle principal a eu pour objectif de développer le digital et l’omnicanal pour la marque Bonton. Département : Digital Marketing Solution E-commerce : Magento ERP : Colombus SUIVI DES ENJEUX E-BUSINESS - Animation commerciale sur l'E-boutique FR/EN - Mise à jour du contenu Web : intégration fichiers & suivi mise en ligne produits - Mise en place et suivi des KPI’s stratégiques sur les différentes BU (Google Analytics) - E-merchandising : analyse des ventes, gestion des stocks, cross selling - Pilotage stratégie acquisition SEA : analyse de performance via outils analytics et optimisation des performances GESTION DE PROJETS - Mise en place du Click & Collect : recueil du besoin, expression du besoin, intégration et recette, mise en ligne du service avec support formation aux boutiques en lien avec le département retail - Gestion des anomalies et suivi fonctionnel : expression de besoin, suivi des tickets JIRA, recette… - Suivi des projets digitaux dans une logique d’amélioration continue de l’expérience client - Suivi du projet de refonte du site bonton.fr sur la phase amont du projet : identification des besoins via des ateliers de cadrages & fonctionnels, participation à l’enrichissement du backlog, première initiation à la solution SalesForce Commerce Cloud).

Stage 6 mois - My Little Paris (Groupe Au Féminin-TF1) - Missions occupées : E-COMMERCE - Mise en place et suivi des objectifs commerciaux pour le site e-commerce My Little Box - Support de développement des projets e-commerce : analyse des retombées consommateurs, reporting et analyse des chiffres en lien avec l'équipe marketing, commercial et CRM. - Campagnes e-mailings : suivi et mise en place des emails transactionnels liés à l'abonnement My Little Box CRM - RELATION CLIENT - Traiter les demandes des abonnés - Concevoir, développer et gérer la relation clientèle : emailings, phoning, mise en place d’événements VIP - Optimiser la stratégie relation client : segmentation de la base client My Little Box