Maria Tazi

– Définition du plan de transformation digitale à l'échelle du Groupe de la vision aux OKR par domaine fonctionnel et roadmap globale – Définition de la gouvernance cible afférente à l'opérationnalisation du plan de transformation à l'échelle (KPI, Comitologie) – Pilotage d'une tribu (organisation cross-fonctionnelle agile inspirée du modèle Spotify) à l'échelle (membres de la tribu issues de l'ensemble des pays), en tant que Tribe leader, pour la mise en œuvre d'initiatives du plan de transformation digitale prédéfinie.

– Pilotage du programme d'Excellence opérationnelle Trade Finance : Reengineering et digitalisation des processus Front-to-Back Trade suivant une démarche L6S (Cadrage, Définition de la cible et stratégie de déploiement, Pilotage de la mise en œuvre, Conduite de changement, Gestion de la Gouvernance projet) – Pilotage de la mise en œuvre du plan stratégique de l'établissement de paiement du Groupe (M2T) (PMO) – Pilotage du déploiement de l'outil CRM Microsoft Dynamics au niveau des filiales européennes (Plan de Test, Recette et Formation des utilisateurs) – Définition et pilotage du plan de Réorganisation de la filiale Banque d'affaires du Groupe – Mutualisation des fonctions supports au niveau Groupe (Cadrage, Définition de la cible, Pilotage du plan d'opérationnalisation, Gestion de la Gouvernance projet)

– PMO Stratégique du programme de Transformation Retail/PME (Leviers de Transformation : Feuille de route Digitale, Nouveau modèle relationnel, Optimisation du dispositif commercial et modèle de distribution) – Revue du Plan de Transformation de la Banque au regard des impacts de la crise COVID 19 (Etude macro-économique et analyse des impacts sur le plan de Transformation, Définition des nouvelles orientations stratégiques, Revue du portefeuille projets) – Accompagnement à l'opérationnalisation de la Direction Transformation de la Banque (Définition et Mise en œuvre des outils de pilotage de la Transformation)

– Gestion du projet de mise en place de la nouvelle agence « Flagship » du réseau SGMA (nouvelle agence du siège) en collaboration avec la direction de la Distribution Omnicanal: – Elaboration des parcours clients et collaborateurs cibles au sein de la nouvelle agence, en adéquation avec l'ensemble des services digitaux mis à disposition (services sur GAB, Parcours Entrée en relation en ligne,...) – Définition des nouveaux concepts de l'agence « Flagship » : box commerciaux, bar digital, zen zone, Agence 0 papier, Gestion file d'attente, ... – Définition des nouveaux services digitaux proposés au sein de l'agence cible : Virement sur GAB, Remise chèque sur GAB, Entrée en relation en ligne, Plateforme digitale Marketing Produit, ... – Gestion, en tant qu'AMOA, de chaque projet sous-jacent à ces nouveaux services digitaux proposés (Elaboration de l'expression de besoin, Conception et conduite des tests, ...) – Gestion de l'appel d'offre relatif à la mise en place architecturale : choix du prestataire et coordination fonctionnelle, suivi de l'avancement et la conformité des travaux, – Pilotage global du projet et coordination des parties prenantes (Métiers, IT, Logistique, Achats...) – Gestion de la Gouvernance projet – Gestion du projet de mise en place de l'agence mobile du réseau SGMA en collaboration avec la direction de la Distribution Omnicanal: – Définition de l'expression de besoin et principes de fonctionnement globaux relatifs au déploiement de l'agence mobile – Elaboration de l'appel d'offre : rédaction de l'appel d'offre, choix du prestataire, suivi des travaux – Définition des processus de fonctionnement de l'agence mobile : définition des processus détaillés « agence » revus conformément aux exigences et contraintes spécifiques à ce nouveau canal de distribution – Pilotage global du projet et coordination des différentes parties prenantes – Gestion de la Gouvernance projet – Gestion du projet de mise en place d'une nouvelle solution CRM Retail en collaboration avec les équipes Marketing, Animation Réseau et Après-Vente: – Définition de la cartographie des besoins fonctionnels à couvrir par la nouvelle solution CRM – Benchmark du marché bancaire – Gestion de la relation avec les deux éditeurs short listés : communication du besoin, assistance et organisation des présentations commerciales – Pilotage global du projet et coordination des différentes parties prenantes – Gestion de la Gouvernance projet

– Consultant for Toyota France - Senior Consultant Customer Management: – Phase de cadrage pour validation du budget relatif au projet: – Modélisation de l'ensemble des processus existants Marketing, Vente et Après-Vente « Front » et « Back », en collaboration avec les équipes métiers et IT – Définition des nouveaux parcours clients orientés « Customer Centric », intégrant l'ensemble des canaux « phygitaux » et des processus métiers associés, afin de couvrir stratégiquement tous les points de contacts – Définition du niveau de couverture des besoins fonctionnels cibles par la solution CRM Salesforce.com, en collaboration avec l'éditeur – Phase d'implémentation de l'outil « Salesforce.com » suivant la méthodologie agile: – Pilotage du chantier « Vente » en tant que Scrum Master / Proxy Product Owner – Animation de l'ensemble des cérémonies SCRUM (planification de Sprint, revue de Sprint, mêlées quotidiennes, rétrospective du Sprint) – Accompagnement de l'organisation dans l'appropriation et le respect de la méthodologie SCRUM, tout au long du projet – Accompagnement du Product Owner dans la définition du « Product Backlog » (Epics, User Stories) et la priorisation des User Stories – Accompagnement des développeurs et du Product Owner dans la réalisation de leurs travaux, tout au long des sprints (Définition détaillée des User Stories et des règles de gestion, conception et conduite des tests fonctionnels, Assistance fonctionnelle,...) – Pilotage et coordination globale avec les équipes hors projet (Top Management, PMO global, ...) – Consultant for Inter Mutuelles Assistance - Consultant Enterprise Application: – Activités: – Organisation des ateliers avec le client pour le recueil des besoins fonctionnels et techniques – Définition de la solution cible en collaboration avec les experts techniques – Paramétrage de l'outil SAP Sourcing – Rédaction de documentations métiers et techniques : spécifications fonctionnelles générales et détaillées, documents de paramétrage – Reprise de données: – Elaboration des modèles types pour la gestion de la reprise des données au niveau du nouveau Sl – Accompagnement des équipes en charge de la mise en œuvre RDD (Gestion des données de référence, Gestion des erreurs/rejets, ...) – Recette: – Conception du plan de tests et des cas de tests – Accompagnement des futurs utilisateurs dans la conduite des tests fonctionnels – Gestion des correctifs liés au paramétrage de l'outil – Conduite du changement: – Animation des formations pour les utilisateurs métiers et les équipes techniques (sur la partie paramétrage) – Rédaction des guides utilisateurs relatifs à la solution – Accompagnement des futurs utilisateurs en tant que support « Niveau 3 », après la mise en production de la solution IT