Mariam Sylla

Support fonctionnel et accompagnement des utilisateurs sur l'environnement ERP Odoo • Analyse, qualication et priorisation des demandes et incidents applicatifs • Analyse des besoins métiers et identication des solutions adaptées • Coordination avec les key users et les parties prenantes métiers pour la qualication des demandes • Suivi des évolutions, corrections et demandes d'amélioration • Contribution aux phases de tests et de validation des évolutions • Documentation des processus, solutions et bonnes pratiques • Accompagnement des utilisateurs et contribution à l'amélioration continue des processus ERP • Coordination avec les équipes techniques et contribution au suivi des sujets applicatifs

Analyse des besoins et accompagnement des PME clientes sur leurs environnements IT • Mise en place et suivi des processus ITSM / SLA • Rédaction de procédures et documentation technique • Contribution à des projets de migration, sécurisation et amélioration des environnements IT • Coordination avec les équipes techniques et accompagnement des utilisateurs

• Gestion et support d'applications métiers et ERP pour plusieurs campus internationaux • Environnement Oracle / Oracle SQL Developer et reporting nancier. • Support et suivi des solutions POS • Analyse des besoins utilisateurs et qualication de la faisabilité des • demandes • Analyse des processus et participation aux projets • d'implémentation et de déploiement • Contribution aux phases de mise en production et suivi post- • déploiement. • Coordination avec les éditeurs et prestataires logiciels • Documentation, base de connaissances et accompagnement • utilisateurs • Contribution à la gouvernance IT et au suivi budgétaire / Forecast

I successfully handled level 2 incidents and provided tailored IT solutions at SEA TPI. • Analyzed user needs to assess technical feasibility and deliver effective IT support. • Enhanced internal communication by clearly articulating proposed solutions to teams. • Provided training to internal teams, fostering a collaborative and knowledgeable work environment.

I effectively managed technical support requests, ensuring high user satisfaction through prompt issue resolution. • Addressed a wide range of software, hardware, and network problems in both English and French. • Developed and enhanced the knowledge base for user support, improving resource accessibility. • Collaborated with a dynamic team at Computacenter, a leader in IT services and support.

I played a pivotal role in enhancing online visibility for clients through web design and development. • Developed websites tailored to client needs, improving their digital footprint. • Implemented SEO SEA strategies that increased website traffic and engagement. • Created compelling social media content to support digital communication efforts.