Mariama Diallo

Créons le contenu de demain. Soyons avant-gardiste et atypique. Podcast pour les femmes leaders et ambitieuses. https://podcast.ausha.co/atypique-coaching

CRM: STRATEGIE ET PILOTAGE - Définition de la strategie CRM omnicanal en adéquation avec le planning commercial - Suivi quotidien du plan d'animation des différents leviers (vision 360°): newsletters, SMS, catalogue, mailing - Reporting et analyses - Gestion de projets CRM PROGRAMME DE FIDELITE : - Elaboration de la stratégie de fidélisation et mise en place RESEAUX SOCIAUX: Supervision de la mise en place de la strategie réseaux sociaux ( instagram, facebook, pinterest et twitter) et definition des objectifs SEA: - Pilotage d'une agence spécialisée - Définition des objectifs - Suivi hebdomadaire des performances MANAGEMENT: - Gestion du budget CRM & Digital (et shooting photos) - Gestion d’équipe: une chargée du contenu et des réseaux sociaux, une chargée de marketing relationnel

Gestion des offres commerciales : • Paramétrage des opérations commerciales et suivi du deploiement en magasin. Rythme soutenu : 2 opé par semaine • Coordination avec les équipes communication et merchandising sur la mise en place des communications Pilotage des campagnes email, SMS et mailing : • Gestion du planning de communication emailing et de la pression commerciale • Pilotage de l’ensemble de l’activité emailing : brief créa, contenu, ciblage • Pilotage des campagnes SMS : rédaction du contenu • Pilotage des campagnes mailing : vérification du message et de la cible • Suivre le bon envoi effectif des communications (emails, SMS, mailing) • Brief et coordination avec la graphiste sur les créas des emails • Recommandations sur les leviers d'amélioration des newsletters et autres campagnes, et des actions ciblées à mettre en place Analyse et reporting • Reporting des actions commerciales menées et des campagnes emails envoyées • Analyse des résultats et présentation hebdomadaire • Utilisation de google analytics Gestion de la BDD • Gestion de base de données clients fidélisés et optins aux newsletters Stratégie CRM • Propositions sur la stratégie CRM à déployer dans le cadre du plan marketing 2018 • Veille concurrentielle et recommandations Gestion de projets • Propositions sur la stratégie CRM à déployer dans le cadre du plan marketing 2018 • Qualification de la base de données clients via le réseau magasin • PRM • Enrichissement de la base de données clients via partenariat • Prospection d’une base de données externe • Mise en place de la loi RGPD • Travaille avec les équipes IT Management : • Coordination des agences

Mission terminée: 5 months Groupe: AccorHotels Departements: Relational Marketing/Le Club AccroHotels loyalty department Missions: > Assurer la mise en place de la stratégie marketing relationnel du programme de fidélité d'AccorHotels (Le Club Accorhotels) afin de développer la valeur client des membres et d’augmenter leur engagement > Gérer la planification et superviser le cadrage de l’ensemble des campagnes emailings. Réalisation de campagnes d'A/B tests > Production des e-communications centrales gérées dans Adobe Campaign (contenus, création, ciblages...) en assurant leur qualité : conformité du contenu, des ciblages et des liens > Suivi et analyse de la performance et de l’efficacité de chaque action menée (reporting, analyses, bilans, études) > Participation à différents projets transverses de la Roadmap: évolution du programme de fidélité, utilisation de nouveaux outils CRM > Management d'une équipe de 3 personnes: 2 chefs de projet CRM et une stagiaire

- Management and follow up of the existing products portfolio - Creatio of a new product: the "student offer" (benchmark, offer design, communication & marketing plan establishment...) - Marketing material development (newsletters, POS materials) - Maintaining good relationship with our partners (Macif, GMF, Visa, Kalidea) - Weekly benchmark

- Taking care of more than fifty different customers’ profiles - Following customers’ evolution and providing an extra care to sensitive accounts