Marie Alphonsine DIOP DIALLO
Manager IT | Sénior Support Analyst | ITIL V4 | Finetech | Paiement Digital
Salaire / Taux journalier
Casablanca, Maroc
Mobilité : Paris, Lyon, ...
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
Langues
À propos
Introduction
🎯 Profil Professionnelle IT avec plus de 7 ans d’expérience dans le support technique, le management d’équipes, et l’optimisation des services IT. Certifiée ITIL V4, j’excelle dans la gestion d’incidents, le monitoring des services (Grafana, Kibana), et l’amélioration continue des processus. 🚀 Ce qui me distingue • Leadership : encadrement et développement d’équipes techniques • Expertise technique : API REST, monitoring temps réel, analyse de logs, optimisation des KPIs • Relation client : forte orientation satisfaction et accompagnement partenaires 🔄 En recherche de poste Aujourd’hui, je souhaite mettre mes compétences au service d’un poste de Customer Success Manager, Ingénieur de production IT, Responsable support Applicatif ou Service Delivery Manager en combinant expertise technique et relation client. 📌 Compétences clés 🛠 Techniques • Monitoring : Grafana, Kibana, RG System & analyse des performances • API : REST, Postman, cURL • Systèmes : Linux, Office 365 • Bases de données : MySQL • Ticketing & documentation : Jira, Confluence 📊 Gestion & Management • Encadrement d’équipes techniques • Gestion de SLA et KPIs & amélioration continue • Amélioration continue et SOP • Coordination multi-partenaires 🤝 Relation client & secteur • Support technique B2B • Intégration de services IT • Gestion des paiements digitaux (DCB, Mobile Payment, Money Transfer) 📩 Ouverte aux opportunités dans les domaines IT, fintech, cloud, ou transformation digitale. Cordialement,
Expérience de travail
Analyste de Support Technique Senior (Disponible immédiatement pour des opportinutés)
avr. 2026 - Présent
7 mois
Casablanca-Settat, Maroc
Gestion d'équipe Support composé d'ingénieur et de technicien: - Encadrement et animation d’une équipe - Gestion des plannings, des priorités et de la charge de travail - Initiation de workshop de formation sur les outils et process Intèraction avec les partenaires (clients) Mise en place de SOP Support Support technique: - Gestion et traitement des incidents et demandes - Gestion et suivi des SLA et des KPIs - Priorisation des demandes et incidents - Reporting et suivi de performance - Monitoring des services RUN (Dashboard et Logs) - Communication permanente avec les partenaires - Génération et analyse des KPIs des services du RUN à partir de la Base de données (MySQL)
Support Analyst
ChapsVision
sept. 2025 - mars 2026
7 mois
Casablanca et périphérie
Gérer les incidents techniques des clients via l'outil Zendesk: - Diagnostique et analyse des demandes et incidents sur le produit Systran - Monitoring des serveurs clients hostés sur 24/7 pour la détection d'incident Rédaction et maintient de la documentation utilisateur procédure, guides... Proposition de tableau de suivi SLA des tickets reçus pour chaque niveau de support
Bizao
déc. 2019 - août 2025
5 ans 9 mois
10046 Marocchi, Turin, Italie
Head of IT Support
mai 2024 - août 2025
1 an 4 mois
10046 Marocchi, Turin, Italie
Manager d'une équipe support technique de 05 agents sur les service en Run pour nos partenaires B2B Gestion des priorités de la charge de travail et du planning de l'équipe pour la continuité du service. Initiation de workshop de formation sur les outils de ticketing utilisés (JIRA) Monitoring des services RUN avec Grafana et Kibana Maintenance préventive sur les applications internes de l’entreprise (Process et mise en oeuvre) Mise en place de suivi des KPIs journalières et hebdomadaires de chaque service du RUN
IT Support & Integration
déc. 2019 - mai 2024
4 ans 6 mois
Dakar, Sénégal
Gestion du support technique des partenaires 2B2 sur les services Application et respects des SLAs du support client à 95% Traitement de plus de 28% des tickets supports N1/N2 sur un seuil de 25% par semestre par ingénieur Gestion des incidents: Détection, diagnostic, suivi et communication envers les partenaires impactés Supervision des services à temps réel et analyse des performances journalières des services du RUN
Ingénieur technico-commercial
E-TECHNOLOGIES
juil. 2019 - déc. 2019
6 mois
Dakar, Sénégal
Vente d’équipement réseaux informatique et téléphonique Établir des propositions commerciales et traiter la demande du client Négociation de marché d’intégration de services réseaux.
Conseiller assistance technique
GROUPE SONATEL
févr. 2017 - janv. 2019
2 ans
60019 Senigallia, Ancône, Italie
Conseiller commercial pour des clients sollicitant de l’assistance technique sur le grand public
Stagiaire ingénierie en VoIP
ESMT Ecole Superieure Multinationale des Telecommunications
mars 2016 - août 2016
6 mois
Dakar, Sénégal
Mise en place des solutions de services en VoIP au laboratoire Réseaux Multimédia
Stagiaire Technicien télécom
ASECNA
juin 2013 - juil. 2013
2 mois
Dakar Yoff
Maintenance des systèmes et les travaux d’installation gérée par la RSI
Formation
Ecole Supérieure Multinationale des Télécommunications
Master Professionnelle, Réseaux de Télécommunications
2014 - 2016
2 ans 1 mois
Ecole Supérieure Multinationale des Télécommunications
Licence Professionnelle, Service et Réseaux
2013 - 2014
1 an 1 mois
ESMT Ecole Supérieure Multinationale des Télécommunication
Diplôme de Technicien Supérieur, Télécommunication Technique
2011 - 2013
2 ans 1 mois
Licences et certifications
ITIL 4 Foundation Certificate in IT Service Management
Délivré le : juin 2026
Les étapes de la vie du Mentor
Délivré le : mars 2022