Marie Chevalier

Senior Product Manager | Expérience Client & Transports

Salaire / Taux journalier

Paris, France

Freelance, ouvert au CDI

Expertises

Product Management

Langues

AnglaisFrançais

À propos

Introduction

Product Manager experte avec +15 ans dans les médias/transports, spécialisée en innovation et transformation digitale. Actuellement chez RATP Smart Systems, j'ai piloté des projets stratégiques majeurs chez ARTE, GIE Comutitres et FFF avec succès. J'accompagne vos projets produit de la stratégie au delivery avec une approche centrée utilisateur.

Liens

Expérience de travail

Product Manager

RATP Smart Systems

oct. 2023 - Présent

3 ans 1 mois

Paris, France

⇨ Discovery – Stratégie et Expérience utilisateur ● Définition des Personas et des cas d'usage ● Benchmark / veille sur le marché du Produit, en lien avec la Direction de la stratégie Produit et du Marketing ⇨ Delivery – Roadmap ● Constitution, et ajustements, de la stratégie Produit, en lien avec les parties prenantes (COMEX, etc.) ● Constitution de la Roadmap en coordination avec les PO, les Architectes, l’Engineering Manager et la QA ● Garant de l’agenda des releases pour les clients, coordination avec les parties prenantes ⇨ Coordination et Management des Product Owners ● Management des PO (piloter, organiser, animer, diriger) ● S’assurer du bon niveau de formation, et du bon niveau d’outillage des équipes ⇨ Business et Clients ● Valorisation et recherche de revenus (et de rentabilité) ● Garante de la relation / communication avec les clients et prospects (projets internes et clients externes) ● Contributrice de réponse à appels d'offres (proposition fonctionnelle, financement, planification) ● Garante du respect du plan de charge ⇨ Reporting ● Animation des instances de suivi et arbitrages stratégiques ● Définition des KPI de suivi et des performances ● Partage de l’actualité Produit (animation showcase)

Product Manager - Programme Expérience client

GIE Comutitres

mars 2020 - oct. 2023

3 ans 8 mois

Paris, France

⇨ Pilotage et vision stratégique ● Responsabilité du programme interne d’Excellence du service rendu au client ● Elaboration de la vision 360 du client ⇨ Evangélisation ● Customer Experience : approche globale, allant de l’expérience du collaborateur (conseiller en relation client) jusqu’au client final ● Méthodologie de conception de produit et de service (Design thinking, MVP) ● Initiation, animation et rédaction de la veille interne ⇨ Opérations ● Pilotage de campagne imagine R (2022-2023) ⇨ Gestion d’études et projets ● Pilotage d’études prospectives : focus groups, ateliers d’idéation… ● Conception, études d’opportunité et pilotage de mise en service de POC tels que : // Solution conversationnelle (chatbot) et live chat // Nouveaux modes de paiement (wallets) // Collecte des passes usagés // Valorisation des déchets ● Conception, études et pilotage de la mise en place de nouveaux services et d’améliorations des parcours tels que : // SAV sourds et malentendants // Flexibilité des prélèvements // Click and collect

Consultante en transformation

La Scam

sept. 2018 - mars 2020

1 an 7 mois

Région de Paris, France

⇨ Vision ● Customer Experience ● Positionnement des activités de la Scam dans le cycle de vie des oeuvres audiovisuelles ● Partenariats stratégiques ⇨ Evangélisation ● Design thinking ● Méthodologie projet / Agile (Scrum) ⇨ Gestion de projets ● Business Intelligence / data pour le pilotage ● Perception des droits d'auteur : collecte, prélèvements, facturation ● Digitalisation des déclarations d’oeuvre

Coach entreprise

Sup de Pub

janv. 2015 - déc. 2018

4 ans

Paris, France

⇨ Intervenante Bootcamp ⇨ Coach start-ups étudiantes

Product Owner

FFF - Fédération Française de Football

janv. 2018 - août 2018

8 mois

Région de Paris, France

Gestion des projets : ⇨ Application Joueur : convocation aux matchs, dialogue avec son entraîneur, statistiques personnelles, résultats et classement de son équipe… ⇨ Coupe du Monde féminine : le site du comité local d’organisation de la CDM, pour les moins de 19 ans (2018) et les adultes (2019) ⇨ Etablissement des estimations budgétaires et plannings ⇨ Pilotage et cadrage de la conduite de projets

Product Manager

Carglass® France

déc. 2016 - déc. 2017

1 an 1 mois

Région de Paris, France

⇨ Stratégie de l’offre des produits en marque blanche & organisation ⇨ AMOA Outils B2B à destination des assureurs ⇨ Avant-vente ⇨ Etablissement des estimations budgétaires, plannings et ressources ⇨ Pilotage et cadrage de la conduite de projets

Consultante en stratégie

Groupe L'Express (ex Altice Media)

oct. 2016 - déc. 2016

3 mois

Paris Area, France

⇨ Conseil en transformation digitale ⇨ Nouvelle définition de la ligne éditoriale ⇨ Transformation digitale de la production et de la diffusion des contenus ⇨ Implications en terme d’organisation + RH

ARTE

janv. 2009 - juil. 2016

7 ans 7 mois

Responsable du Système d’Information Métier

janv. 2013 - juil. 2016

3 ans 7 mois

Responsable du Système d’information pour tous les programmes d’ARTE France : cinéma, broadcast, web et hybrides ⇨ Refonte totale des applications de gestion collaborative des données programmes ● Interfaces de recueil des projets éditoriaux auprès des producteurs / auteurs ● Génération des contrats ● Parcours dématérialisé de la validation des contrats ● Gestion des droits, quel que soit le vecteur de diffusion ⇨ Permettant une exploitation optimale des données dans le cadre de : ● Pilotage de l’activité éditoriale / Programmation / Diffusion ● Post-production ● Traitements financiers (amortissements, budget) et exploitation commerciale (distribution internationale, VOD, DVD) ● Communication (TV guide) ⇨ Conduite du changement auprès des équipes ⇨ Maîtrise d’ouvrage de l’activité de Business Intelligence ♦Le système a été déployé progressivement sur 2 ans, en méthode agile, avec rétro-compatibilité (continuité de service à 100%)♦

Responsable Distribution & Diffusion des contenus web

janv. 2012 - déc. 2013

2 ans

Adresser TV connectée, ordinateur, tablette, mobile et assurer la circulation des contenus sur les plateformes (Youtube, Dailymotion) et les réseaux sociaux ⇨ Actions : ● Stratégie de distribution et diffusion sur Youtube, Dailymotion et les réseaux sociaux ● Pilotage de projets transversaux (services / Directions / Europe) ● Participation aux groupes HbbTV en France (HD Forum) ● Implémentation statistiques et analyse audiences site et user centrics : Google Analytics, XiTi, eStat, Weboscope et Nielsen-Netratings, focus groups ● Formation, organisation et encadrement des chefs de projets ⇨ Projets transversaux : ● Elaboration de l’outil vidéo web pour ARTE France : transcodage universel, diffusion sur les plateformes tierces, gestion des sous-titrage, chapitrage, partage et taggage ● Indexation sociale (Facebook Open Graph) ⇨ Adressés spécifiquement au pôle éditorial : ● Création de dispositifs éditoriaux et serviciels innovants : web, mobiles et/ou TV connectée ● Refonte des sites Dessous des Cartes (framework Symfony), ARTE Radio (responsive design en HTML 5) ● Coordination pour la webproduction : Traena, Modern Couple, Anne Franck au pays du manga, Alma, Hotel, Webgeol, J’ai rêvé du président ⇨ Refonte des dispositifs commerciaux : ● BtoB (édition et distribution internationale, studio de production) : application de gestion des programmes et sites ● BtoC (VOD, DVD) : fusion des sites marchands, applications de diffusion sur les plateformes tierces (SVOD Dailymotion) et corners partenaires (FAI surtout)

Responsable projets

janv. 2009 - déc. 2012

4 ans

Projets : lancement d’ARTE Concert et de la production webdocumentaire Deux plateformes éditoriales stratégiques et innovantes pour ARTE ⇨ Création d’ARTE Concert : ● Conception et suivi de production de la platefome web et du dispositif vidéo ● Conception des applications broadband pour TV connectée (HbbTV) et des applications Samsung et Philips ● Lancement des activités de community management (Facebook, Twitter, Instagram) ● Mise en place de partenariats de diffusion (Deezer) ● Coordination de partenariats de contenus (Hellfest, Route du Rock, Cité de la Musique) ⇨ Lancement de la webproduction : ● Twenty Show : coordination de la production, 500 000 lectures et un docu-fiction antenne contributif ● Prison Valley : webdocumentaire multiprimé (Visa pour l’Image, Prix Italia, Association for International Broadcasters, - Londres, Sheffield, Input Festival de Budapest, World Press Photo) New York Minute : plus de 2 millions de lectures ● 4 semaines au Louvre : un partenariat éditorial inédit entre le Louvre, ARTE et le Monde ● Mise en place de partenariats de diffusion : Dailymotion, Deezer, Spotify, Mozilla, Vodkaster, Dailymotion, OWNI, Deezer, Upian, MySkreen, Myspace ♦Le lancement de ces deux offres a été le socle de la relance stratégique du Groupe ARTE, sous la forme de “galaxie” d’offres thématiques. Fort de ces succès, il a ensuite initié plusieurs plateformes supplémentaires : ARTE Creative, ARTE Future, ARTE Cinéma.♦

Canalisatrice d'idées

Patrick Paris (PARIS PARIS)

janv. 2016 - juil. 2016

7 mois

Versailles Area, France

⇨ Accompagnement pour la conception et la production d'une oeuvre art / design intelligente ⇨ Conception et rédaction d'une matrice de rendu des émotions ⇨ Gestion de projet ⇨ Conseil CM

Consultante en stratégie

janv. 2007 - déc. 2009

3 ans

ARTE

janv. 2009 - déc. 2009

1 an

Conception et mise en place de dispositifs événementiels expérimentaux : couverture du Festival d’Avignon en 3D géolocalisée

Le Figaro

janv. 2007 - déc. 2009

3 ans

● Elaboration de la stratégie sociale et communautaire (lignes directrices et spécifications : profil users, préférences personnelles, design des zones participatives) ● Conception et mise en place de la plateforme des blogs de journalistes-experts (30 blogs de la rédaction, correspondants étrangers et éditorialistes emblématiques) ● Formation au web participatif et recherche d’information - environ 50 personnes ♦Les préconisations apportées (notamment sur les fonctionnalités participatives et contributives du Figaroscope) seront mises en place deux ans plus tard.♦

L’Express

janv. 2007 - déc. 2008

2 ans

● Séminaires stratégiques internes ● Refonte et mise en place de la plateforme des blogs de journalistes et experts du Groupe Express Roularta ● Formation au web participatif, blogging et micro-blogging - environ 70 personnes ♦Ce plan important de formation à la prise en main des outils contemporains du web a contribué à une évolution culturelle sensible des équipes éditoriales du Groupe Express-Roularta.♦

Groupe Hersant Media (Cap24, TV locale à Paris)

janv. 2007 - mai 2008

1 an 5 mois

● Conception de deux magazines audiovisuels et web, participatifs et interactifs, en direct sur tous les vecteurs ● Assistanat de production ♦Des expérimentations éditoriales, sociales et technologiques inédites au sein d’un media audiovisuel “classique” : enrichissement des émissions en amont et en direct par les internautes (wiki, chat, notamment) et sélection des participants aux émission via les réseaux sociaux dès 2007.♦


Formation

ESCP Business School

Master's degree

2006 - 2007

2 ans

Université Pierre Mendès-France (Grenoble II)

Master's degree

2002 - 2004

3 ans

Université Savoie Mont Blanc

Master's degree

2000 - 2002

3 ans

Lycée Madame de Staël (Saint-Julien en Genevois, 74)

Baccalauréat Littéraire option Mathématiques

1999 - 2000

2 ans

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