Marie Diomandé

-Gestion documentaire des opérations en routier -Suivi d'incidents (avarie) -Mise à jour des bases de données -Entrée des heures de conduite des chauffeurs dans le CRM

Gestion opérationnelle des marchandises : - Suivi des arrivées/départs avions ou camions (import/export). - Réception, identification, étiquetage et vérification des marchandises. - Contrôle quantitatif (bon nombre de colis) et qualitatif (état, conformité). - Gestion des priorités selon les vols, délais et impératifs clients. Gestion documentaire & conformité : - Préparation, saisie et vérification des documents de transport (LTA/AWB). - Archivage, traçabilité et mise à jour dans les systèmes internes. - Vérification des documents douaniers, sûreté, sécurité. - Transmission des documents aux équipes logistiques, compagnies aériennes, douanes, clients. Relation client & communication : - Accueil téléphonique, renseignement clients, transporteurs et partenaires. - Suivi des demandes, résolution d’anomalies, reporting incidents. - Coordination entre services (zone de fret, bureaux, douane, transporteurs). Coordination interservices : - Interface entre le terrain (manutention) et les services administratifs. - Transmission d’informations pour fluidifier les opérations. - Participation au respect des délais et au maintien du service client. Qualité, sûreté et sécurité : - Respect strict des procédures de sûreté aéroportuaire. - Application des règles de sécurité du fret aérien (DGR si formée). - Contribution à l’amélioration continue des process internes.

- Définition et déploiement d’actions marketing et commerciales visant à renforcer la visibilité, soutenir la croissance et contribuer au développement de la catégorie - Réalisation d’analyses de marché et veille concurrentielle afin d’identifier tendances, opportunités business et nouveaux leviers de développement - Participation active à des actions de prospection et développement commercial B2B : recherche de prospects, identification de nouvelles opportunités, qualification de contacts et suivi des échanges commerciaux - Contribution à la génération, structuration et suivi de leads via différents canaux d’acquisition et campagnes marketing ciblées, avec participation à l’alimentation du pipeline commercial - Développement et gestion de partenariats stratégiques : identification d’acteurs clés, coordination des collaborations et suivi des échanges avec partenaires, agences et influenceurs - Gestion des réseaux sociaux et création de contenus digitaux (posts, newsletters, contenus promotionnels, supports marketing) afin de soutenir la visibilité, l’engagement et les actions d’acquisition - Contribution à l’optimisation du parcours client et des points de contact digitaux afin d’améliorer l’expérience utilisateur, l’engagement et les performances de conversion - Gestion et segmentation de la base clients, avec mise en place d’actions CRM et suivi des interactions dans une logique de fidélisation et développement de l’engagement - Suivi des performances marketing et commerciales : analyse des KPI, reporting, mesure des résultats et recommandations d’optimisation - Coordination avec les services internes et partenaires externes afin d’assurer la cohérence et la bonne exécution des actions et projets transverses

- Déploiement de stratégies marketing: Mise en œuvre et suivi de stratégies marketing opérationnelles et digitales, adaptées aux objectifs B2B et B2C, pour améliorer la visibilité et les performances de la marque. - Optimisation des campagnes : Mise en place de tests A/B pour analyser l’efficacité des campagnes et ajuster les stratégies en temps réel afin de maximiser l'impact et les résultats. - Gestion des réseaux sociaux: Élaboration du calendrier éditorial, coordination et diffusion des contenus sur les réseaux sociaux, en optimisant l'engagement de la communauté et l'acquisition de nouveaux abonnés. - Création de contenus commerciaux : Production et diffusion de newsletters, emails promotionnels, supports PDF, et bannières web, conçus pour maximiser l'engagement des utilisateurs et augmenter les conversions. - Partenariats & Sponsoring : Coordination des partenariats stratégiques, création et envoi des contrats de partenariat pour signature, suivi des prestations associées et collaboration avec les partenaires pour garantir la réussite des campagnes. - Gestion logistique des événements: Organisation des prestataires (traiteurs, imprimeurs, prestataires techniques), gestion de la logistique, et coordination des réunions pour garantir le bon déroulement des événements. - Organisation de salons & workshops: Préparation des salons (recherche de lieux, gestion des invités), gestion des sites web dédiés (mise à jour des bannières et informations événements) pour une expérience fluide des participants. - Supervision des jeux concours : Gestion des concours (Mapic Awards, Mapic Academy), incluant la mise à jour du site, la présélection des finalistes et la création des trophées pour renforcer la visibilité de la marque. - Gestion budgétaire des événements : Suivi et optimisation du budget événementiel, gestion de la facturation et des coûts pour respecter les objectifs financiers tout en offrant une expérience de qualité.

- Mise en œuvre et optimisation des stratégies marketing digital : Élaboration et déploiement de stratégies BtoB/BtoC en collaboration avec les équipes pour aligner les actions avec les objectifs business et maximiser les résultats. - Création et gestion de Brand Content : Production de contenus engageants (webinars, infographies, newsletters) adaptés aux cibles et canaux pour renforcer l'image de marque. - Déploiement et suivi des campagnes Paid Media : Gestion des campagnes (réseaux sociaux, SEA) avec une approche data-driven pour optimiser la visibilité et le ROI. - Contribution aux campagnes CRM et marketing relationnel, avec participation à la segmentation des audiences, au ciblage et au suivi des performances. - Stratégie Social Media : Élaboration du calendrier éditorial et animation des réseaux sociaux pour améliorer l'engagement, avec coordination avec des influenceurs. - Gestion des briefs créatifs : Transmission des briefs aux équipes design pour la création de supports visuels impactants, assurant la cohérence de la stratégie visuelle. - Optimisation des parcours utilisateurs : Création et amélioration des landing pages, avec A/B Testing pour optimiser la conversion et l’expérience utilisateur. - Analyse des performances des campagnes digitales : Utilisation des outils de tracking et reporting pour évaluer l'efficacité des actions marketing et recommander des ajustements pour améliorer les performances. - Déploiement de stratégies SEO : Optimisation du référencement naturel et de l'acquisition organique pour améliorer la visibilité en ligne. - Mise à jour et gestion des documents internes : Suivi des fiches produits, présentations et articles pour garantir la cohérence et la qualité des contenus marketing. - Suivi logistique des produits dérivés : Gestion des stocks, commandes et relations avec les fournisseurs pour assurer la distribution de goodies et produits associés.

- Enregistrement et suivi complet des commandes clients, de la saisie jusqu’à la livraison, en assurant la conformité des documents et le respect des délais. - Gestion et optimisation des flux logistiques entrants et sortants, coordination avec les transporteurs et fournisseurs pour garantir la disponibilité des produits et anticiper les besoins. - Suivi rigoureux des stocks et gestion des approvisionnements afin de prévenir les ruptures, optimiser la rotation des produits et sécuriser la continuité des opérations. - Utilisation d’SAP pour la saisie des commandes, le suivi des livraisons, le reporting et l’analyse des flux. - Participation active à l’amélioration des process internes : standardisation des procédures de traitement des commandes, réduction des erreurs et optimisation des délais. - Collaboration étroite avec les équipes internes (commercial, production, logistique) pour assurer fluidité, coordination et respect des délais clients. - Suivi des indicateurs clés (délais, taux d’erreurs, conformité documentaire) et proposition d’actions correctives pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité du service. - Communication et coordination avec partenaires externes (transporteurs, fournisseurs) pour résoudre rapidement les incidents et assurer la continuité des opérations.

Consultante chez Saint gobain ( Cedeo & Brossette) - Gestion des fiches Google My Business afin d'optimiser la visibilité locale et la qualité des informations diffusées. - Mise à jour et administration des contenus du site internet via le CMS, en garantissant leur cohérence, leur fiabilité et leur actualisation. - Suivi de la qualité et de la performance du site, contrôle des mises à jour et contribution à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur. - Qualification, remontée et suivi des incidents techniques, en coordination avec les équipes métier et techniques jusqu'à leur résolution.

- Stratégie de communication et gestion des réseaux sociaux : Élaboration et gestion de campagnes sur les réseaux sociaux, avec un focus sur la performance et l'analyse des KPIs pour optimiser l'impact des actions. - Création de contenus commerciaux : Production de newsletters, infographies et campagnes digitales, suivi des performances pour maximiser l'engagement, la conversion et l'impact sur les cibles. - Prospection commerciale B2B : Mise en place de stratégies de cold emailing et gestion de CRM pour la qualification des leads, contribuant à l’augmentation des opportunités commerciales. - Gestion de documents internes : Mise à jour et organisation des bases de données, études de marché et présentations PowerPoint pour une gestion optimale de l’information et une meilleure prise de décision. - Gestion de projet web : Élaboration et création du site internet, optimisé pour l'expérience utilisateur, en intégrant des bonnes pratiques SEO pour améliorer la visibilité et l’acquisition. - Organisation d'événements de co-working : Coordination et gestion d'événements B2B pour promouvoir la marque et renforcer la visibilité, en assurant une organisation sans faille.

- Réception des marchandises en boutique - Organisation de la boutique avant l’arrivée des premiers clients : ouverture des caisses, entretien de la boutique, réassort et contrôle des stocks - Mise en avant des produits (macarons, pâtisseries, viennoiseries) en vitrine - Accueil des clients et découverte de leurs besoins - Préparation de la commande en respectant les standards de la maison - Réassortiment régulier des vitrines pour garantir une présentation de qualité des produits - Encaissement -Préparation de la boutique pour l’équipe du lendemain - Fermeture du point de vente

Secteur Ugap multi éditeurs - Prospection - gestion des devis - fidélisation client

-Participation and preparation of lounge -Business to Business prospecting -Mailing duties -Selection of Buyers -Establishment of databases -Sales follow-up -Price setting -Calculation of the cost of prospecting