MARIE GAGNEPAIN

• Pilotage et accompagnement de 10 chefs de projets digitaux : mise à disposition d’une méthodologie de cadrage, d’outils de pilotage de projet et d’accompagnement sur les différentes étapes de leur projet. • Organisation et animation d’instances de pilotage de la roadmap e-commerce • Amélioration des process de pilotage de la roadmap.

• Management d’une équipe de 3 personnes • Mise en place d’un plan d’animation de la Satisfaction Client (NPS) et de la conformité de commande e-commerce (+15 pts de NPS, +5 pts de conformité) • Suivi et analyse des performances via un outil de BI • Mise en place de plans d’actions correctives avec les Directeurs E-commerce (ex: plan de réduction des remboursements clients liés aux manquants facturés) • Communication quotidienne et mensuelle à l’ensemble des opérationnels magasins pour anticiper les événements pouvant impacter la performance.

• Mise en place d’un plan d’actions sur l’accélération de l’adoption de la Suite Google avec la Digital Workplace France : organisation de 8 webinars sur les outils Google, formation de 37 Assistantes de Direction et création d’un Google Site dédié pour les accompagner, mise en place de communications nationales. • Lancement des Ateliers Numériques Google (30 Directeurs de magasin formés lors du pilote). • Création d’un Guide du Bon Sens Numérique (diffusion nationale) • Refonte des plénières digitales du siège (re-branding, identification de nouveaux sujets/intervenants, diffusion des plénières à tous les sièges) • Coordination des chantiers entre Carrefour et Showroomprivé avec toutes les directions impliquées (E-commerce, Marchandise, Marketing, Carrefour Voyages, Carrefour Spectacles, Data).

• Mécénat de compétences (2 mois) : accompagnement de la startup Archionline dans la refonte d’un espace personnel de son site web et la création d’une nouvelle offre. • Chef de projet mobile Carrefour Taïwan (6 mois) : analyse et recommandations sur le développement d’une nouvelle application mobile (vision, UX design); mise en place de dashboards digitaux pour le pilotage des sites et apps. • Product Owner Abonnement (6 mois) : cadrage du projet (offre, solution, chantiers); organisation et animation des comités projet avec les différentes équipes impliquées (IT, E-commerce, Marketing, Innovation, Supply Chain, etc.). • Chef de projet web analytics Carrefour.fr (6 mois) : mise en place d'outils d'analyse des performances des opérations du site Carrefour.fr avec l'équipe data (dashboards Google Data Studio, automatisation de reporting ppt); analyse des opérations et du parcours client de l’animation marketing et commerciale; formation des équipes aux différents outils (Google Analytics, Content Square)