Marie Louise Roumba

• Définir et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience client et la satisfaction des clients. • Veiller à ce que le service client soit conforme aux normes et aux processus définis. • Élaborer et mettre en œuvre des plans et des programmes de formation pour le personnel du service client. • Identifier et résoudre les problèmes et les plaintes des clients. • Comprendre les besoins et les attentes des clients et les communiquer aux équipes concernées. • Gérer les relations avec les fournisseurs et développer des partenariats pour améliorer les conditions et l'efficacité du service client. • Élaborer des campagnes en transverses avec le marketing et les relations publiques pour améliorer la notoriété et la visibilité de l'entreprise. • Développer des outils et des rapports pour surveiller l'efficacité du service client. • Établir et maintenir de bonnes relations avec les clients et les fournisseurs. •Analyser et optimiser les processus et les procédures pour améliorer l'efficacité et la qualité des services

• Déploiement du Support Technique Client Grands Comptes Entreprises ADSL – Fibre – Mobile • Intégration et management de 20 Ingénieurs techniques • Accompagnement stratégique et opérationnel de l’entreprise lors des différents rachats d’opérateurs • Mise en place des procédures opérationnelles à chaque rachat • Management direct de 20 personnes • Responsable du service client et SAV (VPC) • Gestion des KPI'S •Respect des SLA

• Déploiement du service client de Cabouchon France • Management de 6 Gestionnaires ADV • Formation et encadrement d’une équipe de 10 personnes • Responsable de la logistique, suivi des expéditions sur la Métropole, DOM-TOM et Europe du Nord et Gestion des litiges • Accompagnement de la délocalisation du service en Angleterre