Marie-Hélène Jarysta

• Management d'une équipe transverse de 6 experts Customer Experience (Data, UX, Satisfaction Client et Gestion de projet). • Membre du CODIR élargi de la Direction Marketing, avec participation régulière aux instances COMEX pour contribuer aux décisions stratégiques autour de l'expérience client et de l'évolution de l'identité de la marque. • Définition et pilotage de la stratégie Customer Experience en cohérence avec les ambitions marketing et les priorités business. • Management et développement des Data Analysts dans la production des indicateurs stratégiques (valeur client, comportements, usages et performance des parcours), afin de transformer les analyses en décisions Produit, Marketing et Commerciales. • Management de la Responsable Satisfaction Client et supervision du dispositif d'écoute client : définition des orientations, exploitation des enquêtes de satisfaction, analyse des verbatims et transformation des enseignements en plans d'actions. • Accompagnement de la Direction Marketing dans la conception et le lancement d'une nouvelle offre premium : définition de l'expérience cible, recherche terrain, contribution au positionnement de l'offre, à l'identité de la marque et structuration des parcours clients. • Pilotage de l'amélioration continue des parcours grâce à l'analyse croisée des données, des usages et des retours clients.

• Management et recrutement d’une équipe multidisciplinaire de 6 Product Designers et experts UX dans un environnement bancaire digital complexe. • Définition de la vision Product Design & Customer Experience en soutien de la stratégie produit. • Collaboration étroite avec les Product Managers et les directions Marketing, Business, Digital et IT afin de définir les priorités produit et concevoir des solutions répondant aux enjeux business et utilisateurs. • Pilotage des démarches de Product Discovery afin d'orienter les décisions produit et de prioriser les opportunités de développement. • Pilotage de la vision Product Design & Customer Experience en alignant stratégie produit, enjeux business et besoins utilisateurs. • Animation d'ateliers de travail avec les directions métier et les membres du CODIR pour construire une vision commune, aligner les parties prenantes et faciliter les arbitrages. • Déploiement d'un Design System et de pratiques Design Ops afin d'améliorer la cohérence des produits et d'accélérer le delivery. • Déploiement des pratiques de Design Management et amélioration continue des processus design, produit et métier.

• Management d’une équipe de 5 personnes dans le cadre d’une transformation digitale et organisationnelle à grande échelle. • Pilotage des sujets Product Design et Customer Experience en collaboration avec les équipes Produit, Marketing, Business et IT dans un contexte d’évolution des systèmes d’information et des parcours clients. • Collaboration avec équipes Product, UX, Marketing, Business et IT afin d’assurer la cohérence des expériences utilisateurs et éclairer les décisions Produit. • Organisation de workshops, tests utilisateurs et sessions de validation UX • Création d’Experience Maps, Service Blueprints et dispositifs d’UX Research afin d’identifier les irritants et optimiser les parcours. • Mise en place de pratiques d’Atomic Research pour capitaliser la connaissance client et faciliter la prise de décision.

• Management d'une équipe Product Design de 10 collaborateurs dans un contexte de transformation agile. • Transformation d'un studio de production en équipe orientée Product Design, Product Discovery et création de valeur. • Définition et pilotage de la stratégie Product Design sur les parcours web et mobile. • Optimisation continue des expériences mobiles avec une note utilisateur de 4,6/5 sur les stores. • Collaboration étroite avec développeurs, Product Owners et équipes métier afin de garantir la qualité des expériences et des intégrations. • Refonte du parcours de souscription digitale ayant contribué à une augmentation de 20 % des ouvertures de comptes en ligne. • Déploiement de Design Sprints, de pratiques Design Ops et de nouvelles méthodes de collaboration afin d'accélérer le delivery. • Intégration du design au sein de la première Business Unit agile de la banque dans un environnement Scrum / SAFe.

• Management d’une équipe digitale pluridisciplinaire. • Supervision de la production digitale et optimisation des processus de delivery. • Mise en place de pratiques Lean Management.