Marie-Laure Courcelle

Définir & exécuter la stratégie Digitale, E-commerce & Omnicanale au service de la croissance, de la performance commerciale et de l’expérience client de l’enseigne. Résultats : taux de conversion x2 | ROI +150 % | CAC -50 %. Digital & E-commerce • Définir et exécuter la stratégie digitale et omnicanale en cohérence avec les enjeux de l’entreprise. • Piloter l’activité e-commerce : performance du site, UX/UI, conversion, livraison, click & collect, produits, prix, gestion des stocks. • Développer la complémentarité entre e-commerce et réseau de magasins (succursales et franchisés). • Sélectionner et gérer les partenaires et prestataires : agences marketing, développeurs, outils technologiques. CRM & Connaissance Client • Définir et déployer la stratégie CRM : fidélisation, personnalisation et développement de la valeur client. • Optimiser la base clients et la segmentation. • Piloter le marketing relationnel et les scénarios d’activation, de réactivation et de fidélisation. • Définir et suivre les indicateurs de satisfaction et de fidélité. • Développer les outils de pilotage et de visualisation de la data (projet BI). Service Client • Superviser les équipes service client : avant-vente, vente par téléphone, après-vente et suivi client. • Déployer une approche omnicanale : téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux. • Veiller à la qualité de service et à la satisfaction client : enquêtes, verbatims et traitement des réclamations. Management & Leadership • Recruter, structurer et manager une équipe pluridisciplinaire : e-commerce, growth marketing, CRM, data, technique, service client, vente à distance. • Coordonner les projets avec les équipes Retail, Communication, Achats et Logistique. P&L & Performance • Construire et gérer le P&L digital et e-commerce. • Piloter la performance commerciale et la rentabilité. • Arbitrer et optimiser les leviers de croissance. Membre du Comité de Direction

Définition et mise en oeuvre de la stratégie digitale client : collecte, appropriation, analyse, enrichissement et activation des données client. -- Acquisition et fidélisation client (abonné télépéage). -- Pilotage de la refonte des sites web et mobiles. -- Mise en place d’une Data Management Platform (DMP) et de tout l'écosystème des flux entrants et sortants. -- Evangélisation et accompagnement des équipes internes : marketing, service client, communication, direction d'exploitation, etc.

Définition et mise en oeuvre de la stratégie digitale. Développement de l’activité e-commerce des sites HomeServe et partenaires (Veolia, Butagaz...). Pilotage de la refonte des sites web et mobiles. Création d'une plateforme de services à la demande (plomberie, électricité, chauffage) : www.depannetmoi.fr Participation à l’acculturation digitale des équipes. Management de 3 personnes. Membre du Comité de Direction Opérationnelle.

GENY.com - 1er site d’informations hippiques, + de 1,5 million de VU/mois GENYBET.fr - opérateur paris hippiques et sportifs, 38 millions € d’enjeux, agréé ARJEL Définition et mise en oeuvre de la stratégie digitale. Pilotage et suivi de l’activité de prise de paris. Développement des revenus : ARPU client et monétisation audience. Elaboration des stratégies d’acquisition, de fidélisation et de rétention client. Mise en place d’une Data Management Platform (DMP). Coordination des actions menées par le service client. Management de 5 personnes. Rattachée au CEO.

Paris-Turf.com, Tierce-Magazine.com Paris-Courses.com LETURF.fr (opérateur paris hippiques, agréé ARJEL) Définition de la stratégie numérique du groupe et mise en oeuvre opérationnelle. Développement de l'audience des sites media. Acquisition & Fidélisation clients : abonnés pour les sites media, parieurs hippiques pour le site de paris. Gestion des projets web et mobile. Accompagnement de la régie publicitaire interne pour la monétisation des sites media. Pilotage du projet de création d’un site opérateur paris hippiques. Management de 2 personnes.

Services mobiles communautaires en marque blanche disponibles chez 18 opérateurs européens. Conception et mise en oeuvre de stratégies de communication et marketing. Pilotage des agences à l’international. Elaboration de stratégies marketing pour les nouveaux services & produits mobiles. Management de 3 personnes.