Marie-Laure Salland

Management et organisation • Gestion d’une équipe de 5 à 8 personnes : Coordination des ressources, Plannings, roulements, entretiens annuels • structuration des pratiques : mise en place de process : daily meetings, matrice de compétences, amélioration continue • Onboarding : supports, intégration, séminaires, formation Développement commercial et relation client • Mise en œuvre de la stratégie commerciale • Fidélisation, gestion des litiges et réclamations, qualité de service Pilotage opérationnel et financier • Pilotage de la rentabilité, trésorerie, budgets, contrôle des coûts • Garantie de la continuité de service • Gestion des risques et imprévus • Suivi de la maintenance et vérifications réglementaires • Gestion des prestataires et fournisseurs

Pilotage de projets & TMA (Tierce maintenance applicative) • Gestion charges, coûts, délais, reporting projets • Planification : plannings projets & ressources, Coordination offshore (Inde), • Mutualisation des ressources • gestion des priorités, relation client, animation de comités opérationnel et pilotage, gestion de crise Pilotage financier et opérationnel • suivi du P&L, contrôle des coûts opérationnels, suivi du revenu facturé, analyse des marges • suivi et analyse des KPi pour le pilotage de la performance • Suivi des SLA : analyse des écarts de performance par rapport aux SLA, négocation des pénalités associées et mise en place d’actions correctives • Suivi qualité, suivi et uniformisation de la documentation projet Management - gestion RH • revue de personnel, notation, recrutements, entretiens annuels, gestion des congés

• Prise en charge de tout le processus d’élaboration budgétaire du groupe et de ses filiales. • qualifications des développements, recettes, déploiement utilisateurs.

Missions grands comptes Orange Suisse, EDF, BNP, Crédit Lyonnais Assistance technique sur projets décisionnels Analyse des besoins & formation utilisateurs Mission 1 an DSI EDF : déploiement d’hyperion planning dans les centrales nucléaires : formation des contrôleurs de gestion, suivi utilisateurs, recettes projet