Marie-Salomé Naegels

En fonction de vos besoins, j'élabore une stratégie de communication adaptée à vos cibles et au contexte actuel afin de créer un lien de confiance avec vos clients et générer plus de chiffre d'affaire grâce à vos réseaux sociaux. [ COMMUNITY MANAGEMENT ] – Audit de vos réseaux sociaux et analyse – Création d'une stratégie digitale personnalisée (type de contenu, ton, présence digitale, objectifs) – Elaboration des plannings éditoriaux – Veille de votre secteur et étude de la concurrence – Animation et gestion des réseaux sociaux: publication, modération, routine d'engagement – Gestion de campagnes publicitaires (Facebook Instagram Ads) – Création de contenus (visuels, GIF, infographie, vidéos courtes) – Reporting mensuel et analyse des données [STRATEGIE INFLUENCE ] – Mise en place d'une stratégie influence – Rédaction du brief créatif et du concept des opérations – Recommandation de profils – Suivi de l'opération – Analyse de l'opération

– Contribution à la rédaction de contenus et programmation des publications pour les différents comptes clients agence – Contribution à l'animation et au développement des contenus générés par les utilisateurs sur les pages client. – Création de contenu et des calendriers éditoriaux – Contribution aux réponses à tous les messages de la communauté – Suivi des indicateurs clés de performances, rédaction des bilans, valorisation des résultats et préconisation d'optimisation – Modération active – Contribution à la gestion et au pilotage des campagnes médias – Participation aux réunions de pilotage de stratégie social média et veille sur les nouveaux formats performants sur les RS

– Prospection de nouveaux clients – Gestion des réseaux sociaux (Instagram et Facebook) – Création des plaquettes commerciales de l'hôtel – Rédaction de newsletter – Organisation d'événements et de séminaires – Accueillir les clients et identifier les besoins – Suivi des débiteurs, de la balance agée et relances clients – Concevoir les propositions commerciales – Elaboration de l'offre petit-déjeuner – Mise en place des salles de séminaires – Création d'une offre coworking au sein de l'hôtel

– Gestion des arrivées, départs, litiges clients et délogements – Gestion des réseaux sociaux (Facebook et Instagram) – Gestion des inventaires des chambres sur PMS et OTA – Prise de réservation – Suivis des débiteurs individuels et agence – Suivis des mouvements financiers (clôture fin de mois, virement, caisse des dépense, remise en banque) – Formations des nouveaux collaborateurs – Service au bar et room service – Préparation rapport gouvernante – Conciergerie – Prise de réservation par téléphone, mail et walk-in – Réponse aux commentaires clients sur Booking et Experience – Aide à la mise en place d'un CRM au sein de l'hôtel et formation des équipes

– Enregistrement des préférences clients dans OPERA – Réassort et facturation des minibars – Gestion des inventaires – Préparations et mise en place des accueils en chambre – Service du petit-déjeuner, déjeuner et diner