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Pilotage du portefeuille Digital Workplace d’un grand groupe industriel, avec responsabilité de la traduction des orientations stratégiques en feuille de route opérationnelle et arbitrage des priorités dans un environnement fortement contraint (cybersécurité, data, collaboration, IA). Structuration et gouvernance d’initiatives transverses couvrant la sécurisation des environnements M365, l’optimisation de la gestion documentaire, la modernisation des outils collaboratifs et l’introduction de cas d’usage IA. Responsabilités : • Déclinaison de la stratégie Digital Workplace en programmes et epics alignés avec les enjeux métiers, IT et architecture. • Pilotage d’un portefeuille multi-produits, priorisation des investissements et sécurisation des trajectoires projets. • Préparation et défense des dossiers d’engagement (Capex/Opex) auprès des instances décisionnelles. • Structuration de la conduite du changement afin de favoriser l’adoption des nouveaux environnements de travail. • Coordination des parties prenantes de haut niveau (métiers, RSSI, architecture, équipes produits) • Programmes structurants pilotés Cybersécurité & gouvernance des données • Déploiement des solutions de sécurité Microsoft pour répondre aux exigences de protection des données M365. • Cadrage d’outils de revue des permissions, d’alerting et de remédiation sur les données non structurées. Programmes structurants pilotés Cybersécurité & gouvernance des données : • Déploiement des solutions de sécurité Microsoft pour répondre aux exigences de protection des données M365. • Cadrage d’outils de revue des permissions, d’alerting et de remédiation sur les données non structurées. Transformation IA • Lancement d’expérimentations autour de Microsoft Copilot et structuration du dossier d’engagement pour un déploiement à l’échelle. • Étude d’intégration d’agents IA dans les processus support afin d’améliorer la performance opérationnelle Modernisation des environnements de travail • Pilotage d’un programme multi-sites incluant la création de 40 salles de réunion et le renouvellement d’un parc d’environ 130 imprimantes. • Mise en œuvre d’une démarche Green IT visant la réduction du stockage à chaud et l’optimisation des coûts d’infrastructure. Gestion documentaire & collaboration sécurisée • Étude stratégique sur l’évolution d’une GED souveraine et sécurisée (qualification SecNumCloud). Transformation des services IT • Refonte de l’outil de support : redesign des parcours utilisateurs, modernisation de la base de connaissance et optimisation des processus ITSM

- Management de projets (Digitaux; IA; CRM, Data) - Maitrise des projets Agile (Cycle en V, Scrum, Safe) - Certifiée Scrum Product Owner - Certifiée Scrum Master - Certifiée Design Thinker - Certifiée Facilitatrice et Coach de la Design Team - Gestion du changement

Mission de conseil stratégique et opérationnel auprès d’un acteur LegalTech, visant la structuration d’une solution logicielle intégrant de l’IA générative pour l’automatisation et l’aide à la préparation de dossiers juridiques. Intervention sur l’ensemble de la chaîne produit, du cadrage stratégique à la conception d’un Proof of Concept intégrant des briques IA avancées (speech-to-text, chatbot, RAG). Responsabilités : • Cadrage stratégique du produit: clarification de la proposition de valeur, structuration du modèle économique et formalisation des hypothèses de marché. • Définition de l’architecture fonctionnelle IA, en lien avec les cas d’usage métiers juridiques. • Pilotage produit du PoC, incluant la structuration du backlog, la priorisation des fonctionnalités et la rédaction des user stories. • Conception d’une librairie de prompts destinée à encadrer les usages de l’IA générative et à fiabiliser les réponses dans un contexte juridique exigeant. • Formalisation des instructions IA pour un moteur RAG, afin d’orchestrer la récupération, l’analyse et la restitution de contenus documentaires complexes. • Contribution à la stratégie d’industrialisation du produit, en anticipant les enjeux de scalabilité, de gouvernance et d’adoption. Composants IA travaillés : • Speech-to-Text / Voice Parser : intégration d’une brique de reconnaissance vocale pour la capture et la structuration de contenus juridiques dictés. • Chatbot conversationnel orienté assistance métier et interaction utilisateur. • Architecture RAG (Retrieval Augmented Generation) : conception des logiques de récupération de sources, de contextualisation et de génération de réponses fiables. • Prompt engineering avancé : structuration de prompts métier, garde-fous, instructions et scénarios d’usage.

Pilotage de la refonte complète du Front Office et du Back Office d’une plateforme dédiée à la gestion des éco-contributions et éco-modulations, avec un objectif de modernisation des parcours adhérents, de sécurisation des flux financiers et d’optimisation des processus métiers. Intervention sur un périmètre critique, combinant enjeux réglementaires, transactionnels et expérience utilisateur. Responsabilités : • Cadrage fonctionnel et structuration du produit : cartographie des processus SI, identification des irritants majeurs et définition des évolutions à forte valeur. • Construction et pilotage de la roadmap produit, alignée avec les priorités métiers et les contraintes techniques. • Refonte des parcours digitaux adhérents : déclarations, contrats, facturation et paiements. • Supervision de la transformation du back-office, incluant le traitement des déclarations, la gestion des factures et l’intégration de nouveaux moyens de paiement (SEPA / PayPal). • Introduction d’un chatbot conversationnel pour améliorer l’accès à l’information et réduire la dépendance aux supports traditionnels. Pilotage budgétaire et optimisation de l’allocation des ressources. • Définition de la stratégie de tests et de recette, garantissant la fiabilité des livraisons. • Accompagnement des utilisateurs et structuration de l’adoption des nouveaux outils. Résultats : • Une roadmap partagée et des communications fréquentes • Un backlog actualisé et priorisé • Des US spécifiées avec leurs critères acceptances • Les scénarios de tests et jeux de données • Un reporting et des indicateurs de performance et de qualité associés

Mission stratégique auprès de la direction du développement pour concevoir et structurer une nouvelle offre affinitaire ainsi que les produits digitaux associés. Coordination du programme de transformation OVA, incluant la refonte des comparateurs de prix sur l’Offre Santé, dans un objectif d’alignement business, technologique et réglementaire. Responsabilités : • Cadrage global du programme : définition des dimensions juridiques, technologiques et organisationnelles jusqu’à la conception d’un MVP aligné avec les priorités stratégiques. • Formalisation de la vision produit en collaboration étroite avec les métiers, les architectes et les équipes produits connexes. • Structuration de la trajectoire produit : élaboration de la roadmap, priorisation des initiatives et projection à moyen terme. • Mise en place de la gouvernance programme, sécurisation des engagements et coordination des parties prenantes. • Pilotage des paramètres financiers, des plannings et des ressources, garantissant la maîtrise des risques et des dépendances. • Supervision de la conception des parcours utilisateurs (persona, process, UX/UI) afin d’assurer l’adéquation entre proposition de valeur et attentes marché. Résultats : • Lancement réussi du MVP1 pour une phase de test en seulement 6 mois, démontrant une forte capacité à piloter et coordonner des projets stratégiques complexes dans des délais contraints • Refonte des comparateurs de prix Offre Santé

Mission transverse à l’échelle du groupe visant à repositionner les interfaces digitales et à garantir leur alignement avec la vision stratégique, les exigences métiers ainsi que les standards de sécurité et de conformité. Coordination d’initiatives structurantes pour harmoniser les parcours clients et renforcer la cohérence des expériences digitales. Responsabilités : • Pilotage du repositionnement des fronts digitaux, dans une logique d’alignement global entre stratégie, marque et expérience utilisateur. • Construction d’une vision produit transverse, en consolidant les besoins issus des différentes régions et parties prenantes. • Supervision de la conception de nouveaux parcours clients, depuis l’identification des attentes jusqu’à leur implémentation opérationnelle. • Animation d’un écosystème multi-acteurs (Business Owners, équipes IT, Product Owners locaux) afin de sécuriser les décisions et garantir la convergence des initiatives. • Structuration et priorisation de la roadmap produit, en intégrant contraintes techniques, enjeux business et dépendances. • Pilotage des développements et des activités de run, avec une attention portée à la maîtrise des budgets, des délais et des ressources. Résultats : • Mise en œuvre rapide de deux nouveaux parcours clients stratégiques en seulement 6 mois, offrant une expérience utilisateur fluide et en phase avec les priorités métiers

Responsable produits sur l’ensemble des outils collaboratifs (Digital Workplace, Teams, Sharepoint, Sphere et Sphere doc) et des outils de la gestion de la relation clients (CRM, Référentiel de données; DAM) Responsabilités : Vision stratégique et cadrage produit : • Définition et déclinaison de la vision produit sur les outils collaboratifs (Digital Workplace, Teams, SharePoint, Sphere, Sphere Doc) et de gestion de la relation client (CRM, Référentiel de données, DAM). • Construction et pilotage d’une roadmap stratégique alignée avec les objectifs métiers et IT, en collaboration avec les équipes produits et les architectes d’entreprise. • Animation des activités de discovery pour analyser les besoins fonctionnels, en mobilisant des méthodes comme le Design Thinking pour capturer les attentes des parties prenantes. • Priorisation des initiatives et des backlogs produits à l’aide de méthodologies structurées (RICE, T-shirt sizing). • Pilotage de la mise en œuvre des initiatives prioritaires en garantissant leur alignement avec les contraintes budgétaires et les objectifs ROI. Déploiement • Coordination de la stratégie produit : déploiement des fonctionnalités, gestion des priorités, et suivi des livraisons pour maximiser la valeur apportée aux utilisateurs. • Supervision des parcours utilisateurs grâce à une approche centrée client (customer-centric) et à un suivi précis des KPIs. • Participation aux instances de gouvernance (COPIL, COTECH) et animation des rituels agiles (synchronisations, release planning). Résultats : • Mise en place d’une approche customer-centric, avec un lancement réussi d’un MVP Digital Workplace en seulement 6 mois, optimisant la collaboration et l’efficacité des équipes. • Déploiement d’un référentiel de données pour améliorer le ciblage des campagnes marketing, passant le taux de satisfaction utilisateur de 80 % à 90 %. • Étude de cadrage, sélection d’un éditeur, et déploiement d’une solution DAM en seulement 4 mois, renforçant la gestion des actifs numériques de l’organisation.

Contribuer à l’évolution et au développement d’une plateforme de service digitale 2019 et l’intégrer dans l’écosystème du Groupe Responsabilités : • Définir les roadmaps produits sur les différents features (Identification/authentification; Nouvelle ergonomie du site; Intégration nouveaux partenaires (flux de données, gestion des contrats); Distribution des leads venant du CRM saleforces; A/B Tasty) • Définir les besoins avec le métier, Animer les ateliers (Identifier le MVP, réalisation d'un storymapping..), ateliers de backlog Refinement • Etre garant de la livraison des features

Piloter et Coordonner l'intégration des fonctionnalités Billettique (Achat/dématérialisation/Rechargement des titres de transport) sur le site Web et l'application mobile Vianavigo Responsabilités : • Mettre en place la gouvernance produit • Elaborer et piloter la roadmap pour 2018/2019 • Piloter la conception UX/UI avec l’agence digitale • Piloter/suivre les développements et les incidents techniques lors des COTECH • Organiser les réunions agiles et état d’avancement des sprints et releases (Burndown & Burnup chart, Velocity Chart)

Piloter et coordonner la construction d'un référentiel de données unique Monde pour la gestion des données contrats : Responsabilités : • Préparer et animer les kick off pour les régions suivantes : Amérique du Nord et du Sud; Asie/Pacifique; Afrique du sud et Régions méditerranéennes • Créer le plan de communication • Suivre les développements; élaborer la stratégie de recette, plan de tests et suivi de tests • Être la garante de la complétude du dictionnaire de données contrats • Gérer les relations entre le métier basé dans les régions du monde et la MOE • Piloter et animer les COPROJ/COPIL • Réaliser les reporting de l'avancement des tâches ; Planning ; Suivi des risques

Missions BNP : • Mettre en place des robots (RPA) pour optimisation les traitements au niveau du middle office sur les activités financements des particuliers, professionnels et entreprises (Définir les uses case, leurs valeurs, rédiger le backlog avec les US associée, récolter les feedbacks des utilisateurs via les review).Développement d’un PoC sur trois uses case avant un déploiement sur d’autres uses case. Missions KLESIA : • Mettre en place des robots (RPA) pour optimisation les processus métiers au niveau du centre d’appel et du back office Klesia. • Définir les uses case, leurs valeurs, rédiger le backlog avec les US associée, récolter les feedbacks des utilisateurs via les review, piloter et suivre les développements • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outil. Missions PIERRE ET VACANCES : • Remettre à niveau un portefeuille de projets sur l'optimisation de la performance des équipes du Customer Contact Center et de l'amélioration de l'expérience client. • Développement d'un PoC sur l'automatisation des réservations via un robot Résultats BNP : • Gains moyens : entre 2 et 4 ETP selon les processus et entre 10% à 20% sur la durée moyenne de traitement selon les processus. Résultats KLESIA : • Gains moyens : 2,1 ETP et 10% à 15% sur la durée moyenne de traitement selon les processus Résultats PIERRE ET VACANCES : • Gains moyens : 24 ETP et 5% à 100% sur la durée moyenne de traitement selon les processus.

Participer à la continuité du projet GRC (Gestion de la Relation clients) mis en place en 2008 sur Selligent et particulièrement sur l’ensemble des interfaces reliées au CRM. Responsabilités : • Préparer et animer les ateliers métiers • Rédiger les expressions de besoins et spécifications fonctionnelles • Préparer le plan de tests et piloter les recettes • Conduire le changement : Réalisation de l’ingénierie de formation, accompagnement des utilisateurs sur les différents dispositifs, animation des journées de formation

Participer au projet Multicanal pour le canal La Banque Postale Chez Soi sur le chantier procédures : Responsabilités : • Recenser les processus et rédiger les guides des process • Rédiger les procédures et la documentation pour La Banque Postale Chez Soi pour l’ensemble des produits vendus (Épargne, Argent au quotidien, Assurance, Prévoyance) • Piloter le chantier procédures pour La Banque Postale Chez Soi

Participation à la mise en place d’un CRM Europe (France et Belgique) sur Siebel 8.1. Responsabilités : • Préparer et animer les ateliers métiers avec le département Marketing et Service Clients • Participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles • Organiser et piloter la phase recette (conception des différents scénarios de tests) • Élaborer la conduite de changement (analyse d’impacts, plan de formation, rédaction guide formateur-utilisateur, fiche processus, modes opératoires, mémentos, formation des utilisateurs sur Siebel 8.1 et étude de satisfaction utilisateurs) • Piloter et suivre le projet : animation des COPROJ/COPIL, reporting de l'avancement des tâches...

Participation à la conduite de changement sur la mise en place du nouveau SI pour la centrale d’achat et la direction commerciale.