Marine Ferru

👋 Bonjour, je suis Marine, consultante CRM & Email marketing certifiée Klaviyo Partner & Brevo Partner Après 7 ans à piloter l'e-commerce et le CRM dans le prêt-à-porter (e-merchandiser, E-shop Manager et Responsable E-commerce), j'ai développé une vision globale des leviers de conversion et de fidélisation. Aujourd'hui consultante spécialisée, je mets cette expertise terrain au service des marques qui souhaitent auditer, structurer leur CRM et déployer une stratégie de rétention ultra-performante. Ce que je propose : ⚙️ Stratégie CRM & Data • Audit complet de votre écosystème e-commerce et de votre base de données • Segmentation avancée, ciblage comportemental et nettoyage de listes • Définition du calendrier de communication annuel et stratégie de rétention • Création , optimisation , AB Tests de la popup de bienvenue • Analyse des performances 📧 Email Marketing – Klaviyo / Brevo.. • Création, configuration ou optimisation complète de votre compte • Déploiement des scénarios automatisés clés (flows : bienvenue, panier abandonné, post-achat, fidélité…) • Conception de templates d'emails sur-mesure (alliant esthétique de marque et conversion) • Copywriting et envoi de vos campagnes newsletters 💬 WhatsApp Marketing • Mise en place complète de WhatsApp CRM • Templates, automatisations et messages ciblés • Activation VIP (avant premières, alertes nouveautés…) 📞 SMS / RCS • Rédaction et programmation de campagnes SMS pour vos temps forts (Ventes Privées, fins de soldes, urgence) • Configuration du RCS : le SMS nouvelle génération enrichi avec images, carrousels et boutons d'action • Scénarios de relance d'urgence ultra-ciblés Formats d’accompagnement : • Accompagnement courte ou longue durée • Audits ponctuels : site, CRM, parcours client • Ateliers, formation éligible OPCO ❤️ Outils : Shopify, Klaviyo, Brevo, WhatsApp, Simio, GA4, Notion 🤝 Disponible pour échanger sur votre projet qu'il soit ponctuel ou à long terme

Stratégie : définition du plan commercial (offres et promotions), image de marque, stratégie acquisition & fidélisation, création d'une stratégie CRM Supervision : création des contenus pour le site internet, les réseaux sociaux et les campagnes d'acquisition, contact quotidien avec les agences Analyse : Suivi quotidien des KPIs, reportings, veille Gestion de projet : Refonte et replatforming (de prestashop vers shopify), évolutions régulières du site Image : Pilotage et direction des shootings photo (e-shop et campagne) Management : direct 2 personnes (chargée e-commerce & CRM et Community manager), indirect 2 alternantes en logistique et service client Budget: suivi des budgets e-commerce et communication Projets conduits : Refonte et passage de prestashop à Shopify, mise en place du CRM et de WhatsApp marketing , rebranding

Au sein de la Direction du Management et des Ressources Humaines de la RTM, et sous la responsabilité de la Chargée de Communication Ressources Humaines, je suis en charge : - D'élaborer un nouveau support (Guide mutuelle destiné à tous les salariés RTM) , en partenariat avec l'équipe Marketing de la Mutuelle - Restructurer, présenter et lister l'offre RH de la RTM (prise de contact avec les spécialistes, demande d'information concernant leurs services, élaboration d'un tableau de suivi, de schéma explicatifs et développement de la base documentaire)

Contrat de professionnalisation - Community Management (Facebook, LinkedIn, Viadeo) - Veille - MAJ sites étudiants et annuaires - Newsletters & e-mailing - MAJ plaquettes commerciales - Publications site internet www.merkure.com - Organisation d'événements et gestion de projets

Contrat de professionnalisation Gestion du site internet www.boutiques-sevens.com Community Management (Facebook, Instagram, Pinterest & Youtube) Création de mailings et newsletters (via SendinBlue) Organisation de shootings photo, prises de vue et retouches photo des produits Création de visuels ILV / PLV Gestion du fichier client Rédaction de stratégie de communication Rédaction d'articles pour le site web

Stagiaire au sein de l'atelier cordonnerie de l'Opéra Bastille Fabrication, réparation, customisation, patronage, commandes, gestion du stock de chaussure et articles de cuir