Marine Gustin

– Conception du modèle de données Salesforce et contribution au design de la solution – Contribution à la structuration de la plateforme et aux choix d'architecture – Prototypage de solutions pour validation des orientations fonctionnelles – Sécurisation des choix fonctionnels en lien avec les enjeux métiers

– Lead fonctionnelle sur Salesforce Revenue Cloud (CPQ) dans un contexte multi-pays – Cadrage des besoins métiers et structuration des processus métiers – Rédaction et pilotage des user stories – Validation des besoins avec les Product Owner et alignement métier / technique – Référente fonctionnelle pour les équipes techniques lors de l'implémentation – Animation des démos et accompagnement du client dans l'adoption des fonctionnalités Salesforce

– Référente Retail pour une phase de cadrage d'un programme CRM 360 – Structuration des parcours clients et définition des personas – Identification et priorisation des use cases métiers par domaine (fidélité, POS, data, service client...) – Animation d'ateliers et contribution à la vision cible – Définition de la roadmap et des quick wins – Formalisation des processus métiers et contribution au cadrage du RFP

– Pilotage de la roadmap multi-pays et gestion de la backlog (priorisation, allocation de la charge à l'équipe BA) – Structuration et encadrement d'une équipe de Business Analysts – Orchestration des déploiements multi-pays (planning de releases, coordination sur 4 environnements par pays) – Cadrage des besoins métiers, rédaction des user stories et interface continue avec les équipes techniques jusqu'à l'implémentation – Référente sur des features complexes (chatbot, messaging, omnichannel) : configuration, suivi du déploiement et adoption dans les pays – Animation des équipes pays pour accélérer l'adoption du core model et des fonctionnalités standard Salesforce – Coordination transverse avec les équipes corporate (build, run, data, CSM) et les solutions externes (Salesforce Marketing Cloud, Odigo, Proxem, Satisfactory) – Supervision des activités de localisation et adaptation aux spécificités pays

– Configuration des fonctionnalités Salesforce Service Cloud et du core model Auchan dans les environnements pays – Traduction des besoins métiers en solutions fonctionnelles – Analyse des demandes locales et proposition de solutions adaptées (standard vs. spécifique pays) – Participation au cycle complet de delivery – Coordination entre équipes pays, équipes build/run et partenaires externes (Salesforce Marketing Cloud, Odigo, Proxem, Satisfactory)