Marine LACOME

Scale-up Saas BtoB - Marketing & E-commerce - 150 pers. - international - Pilotage des équipes CSM et Account Management en management de transition, en lien direct avec le DG et le C-LEVEL - Création et Présentation de l'argumentaire stratégique auprès du CODIR, traduction des arbitrages en objectifs et plans d'action pour les équipes - Suivi des indicateurs de rétention (NRR, churn, ARR at risk, health score) et reporting au CODIR > Board - Conduite du changement : Accompagnement de la nouvelle organisation AM/CSM : clarification des rôles, segmentation des portefeuilles - Plan de coaching au quarter des équipes Account Management : formation (produits, pricing, HubSpot, IA) et montée en compétences - Pilotage de la performance par campagnes téléphone, meetings et email, avec objectifs hebdomadaires par équipe et par personne - Amélioration et fluidification de la communication Client <> Produit : remontée structurée des besoins et irritants terrain vers la Tech et le Product, pour prioriser la roadmap sur l'impact client - Management d'équipes multi-sites et multilingues (Paris, Nantes, Barcelone)

Formatrice au sein du Groupe IGENSIA + 300h de cours auprès de 200 élèves alternants Master / MBA / Bachelor / BTS - Conception complète des modules pédagogiques (contenu théorique, cas pratiques, supports d’évaluation) - Animation de formations interactives et professionnalisantes auprès de +200 étudiants - Encadrement des évaluations et participation active aux jurys de validation - Thématiques couvertes : management d'équipe, process RH, techniques de recrutement, gestion de la relation client, culture client, outils CRM - Satisfaction moyenne des étudiants : 9,1/10 (+ 100 avis)

- Refonte complète de la stratégie d’Expérience Client : Customer Journey, Onboarding, Formation, Renouvellement, Upsell - Création et pilotage de KPI clients : Fidélité, Satisfaction, Rétention, Rentabilité avec mise en place de tableaux de bord partagés - Conseil et Recommandation d'outils : déploiement de CRM, optimisation des process, gestion et gain de temps - Conseil People: Process de recrutement, Management, Organisation d'équipe et structuration de vos départements - Développement Business: Création d'offre, Optimisation process et communication entre les départements Sales, Client et Produit Résultats : ETI Education / Formation - Accompagnement RH & recrutement : implémentation d'un ATS et création d’un process de recrutement inclusif et structuré (↗ +400% de candidatures en 1 mois) - Définition de process et pilotage de 80 formateurs : création et mise en place d’un onboarding structuré (+10% de temps gagné pour les fondateurs) - Création et animation d'un espace digital dédié à une communauté : création de valeur et de contenus à destination des formateurs

Head of CX : - Stratégie et Gestion Clients : 300 Clients - CAC40 et Gdes Entreprises - Recrutement et management d'une équipe de 10 personnes (KAM/AM/CSM/Care) - Définition et mise en place de la stratégie client (Customer Journey: Onboarding, Formation, Webinaire, Renew, Upsell..) - Création objectifs et KPI's : Churn(-30%), Rétention (110%), Upsell (+30%), CSAT... - Être garant de la satisfaction client et de la rétention - Collaboration et Co-construction avec les équipes Sales & Produit VP Innovation – Intrapreunariat : Directrice Création & Développement Connect - Conception et Pilotage Connect, la première plateforme qui brise la solitude managériale et anime des milliers de managers via des sessions d’échanges ultra-ciblées. - Un projet stratégique ayant rassemblé 40 000+ managers, offrant un format plus agile que le co-développement et plus impactant que la formation classique.

- Reporting et analyse des ventes des 50 commerciaux Lagardere Sports en France - Conception, pilotage et animation des challenges commerciaux en France - Motivation des forces de ventes - Développement des nouvelles méthodes de prospection en BtoB (implantation et formation à l'outil LinkedIn) - Assurer une veille sur l’activité des annonceurs en matière de sponsoring sportif - Aide l'implantation du nouveau CRM (SAP)

- Elaboration de tous les supports de communication (Communiqués et Dossier de presse) - Création de nouvelles campagnes marketing et gestion de l’identité visuelle - Organisation des photoshooting (catalogues, lookbook, casting) - Création et analyse des campagnes digitales - Actualités quotidiennes sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Tumbler) - Organisation des événements (Brand Ambassador, Cocktail, Best of France Sept.2015 à New York – Défilé à Time Square)

Au sein du service Partenariats et Événements - Communication Groupe chez BNP Paribas: - Gestion du site e-commerce d’objets publicitaires en France et à l’international - Refonte du site internet - Achat et négociation - Gestion de la logistique avec STACI - Création d’objets publicitaires personnalisés à la demande ( Masters de Bercy, Monte Carlo Masters, Roland-Garros, Journée BNP Paribas...) - Mise en place de l’appel d’offre fournisseurs RSE avec le service Achats et Juridique - Organisation des Cadeaux de fin d'année 2013 et 2014 avec les marques Le Tanneur, Lipault, Longchamp, Jacquart...

- Recherche de partenariats: démarchage, création de plaquettes de partenariat, rédaction des contrats. - Organisation de la conférence de presse: envoi invitations, relance, mise en place, accueil. - Aide à la réalisation des nouvelles affiches du Tournoi et du site internet. - Coordination de l’événement à la Faisanderie Stade Français pendant 20 jours: réception des déjeuners VIP tous les jours, mise en place d'interventions diverses et organisation des matchs.